Все це питання довіри. Чи ми говоримо про соціальні медіа або бізнес, це стосується побудови відносин з потенційними клієнтами, щоб вони нам довіряли досить довго, щоб залишитися і почути, що ми маємо сказати. Тому що, якщо вони не зможуть, то весь цей великий вміст, взаємодія та маркетинг не допоможуть. Без довіри у вас немає нічого.
З довірою настільки важливо, кожен хоче знати хто люди більше довіряють. Хто ви хочете співати похвали вашої компанії, щоб справити враження? Це сусід із потенційним клієнтом, авторитет, знаменитість? Нещодавно я потрапив на посаду eMarketer, яка коментувала два дослідження, які, здається, пропонували суперечливі відповіді на це питання. Я подумав, що, можливо, я трохи розібрався в їхніх номерах, щоб знайти справжню історію.
$config[code] not found
Дослідження 1: Річний звіт за 2011 рік GlobalWebIndex
Перше дослідження, згадане компанією eMarketer, було звітом 2011 року GlobalWebIndex, який стверджує, що має найдетальніший набір даних про вашу онлайн-аудиторію. (Отже, візьміть це, всі інші.) За їхніми даними, з 2009 року користувачі по всьому світу повідомляли:
- 50% збільшення довіри до соціальних мережевих контрактів
- 21% збільшення для мікроблогів контактів
- 16% збільшення для блогерів контактів
Непогано, але, напевно, те, що ви очікуєте, враховуючи діапазони дат, чи не так? Це дослідження також показало, що довіра до традиційних засобів масової інформації, таких як газети, телебачення та радіо, майже не пересувалася за той же період часу. GlobalWebIndex стверджує, що ці цифри показують важливу синергію, яка існує між професійним контентом і тим, хто поділяє цей вміст.
Хоча це правда, я не думаю, що це відображає дуже чітку картину того, хто є вашим головним розповсюджувачем. Має сенс переглядати сайти соціальних медіа, які показують найвищий «приріст», оскільки вони мали найбільше виграти за останні пару років. Це не обов'язково означає, що ваша аудиторія є або що довіра зростає для "таких людей, як ми".
Дослідження 2: Звіт Ероманівського барометра за 2011 рік
Дані Edelman надають зовсім інший погляд на довіру споживачів, ніж згадані вище. Згідно з їхніми дослідженнями, ми не схильні до "людей, як ми", а до людей розумніші ніж ми. Дані Edelman перелічують найбільш надійних людей, як:
- 70%: Академік або експерт
- > 64%: Технічний експерт
- 50 відсотків: генеральний директор
- 43%: Особа, як ви
Чому числа Едельмена настільки схильні до академічних фахівців? Що ж, через групу опитаних. Респонденти дослідження Trust Barometer не були вашою середньою вибіркою користувачів Інтернету. Замість цього вони були споживачами з 25 до 64 років у вищих навчальних закладах коледжу, у верхньому 25% доходів домогосподарств щодо вікової групи регулярно стежити за діловими новинами та державною політикою. "Люди, як вони" є академічних професорів або фахівців на місцях. Тому має сенс, що ці думки вони б шукали і довіряли.
Що ж таке винос для власників малого бізнесу? Будьте обережні з дослідженнями і зробіть власні дослідження, щоб зрозуміти, хто ваш особлива аудиторія бере свої сигнали.
Як власник малого бізнесу, потрібно спостерігати за власною аудиторією. З ким вони спілкуються? Хто вони ретвітують? Які блоги / джерела інформації вони читають? Де вони отримують інформацію, яку вони поділяють? Чи просять відповіді у Твіттері у Twitter або вони запитують джерела у Twitter? Це їхні довірні кола і те, як ви хочете звернутися до них.
Довіра має важливе значення для вашого бізнесу. Це означає, що і ви довіряєте собі, і розумієте, кому ваша основна аудиторія довіряє, щоб допомогти вам вийти на ринок. Вам не потрібен фантастичний огляд, щоб розповісти, хто це таке. Ви просто повинні зробити свою домашню роботу.
3 Коментарі ▼
