Коли мова йде про споживачів, які купують в Інтернеті, можливість повернути товари, які вони купують безкоштовно, дуже важлива.
Безкоштовна доставка краще, ніж швидко
За даними щорічного опитування електронної комерції 2018 року, проведеного компанією Dotcom Distribution, більше 90% респондентів приділяють велику увагу безкоштовним поверненням, коли вони здійснюють онлайн-покупку. Дещо більша кількість (91%) також заявила, що на їхню майбутню покупку впливає безкоштовна доставка.
$config[code] not foundЗ 9 з 10 респондентів, які заявляють про вільне повернення, є важливим фактором у їхньому рішенні щодо купівлі, малі підприємства повинні серйозно розглянути можливість реалізації цього варіанту. Навіть якщо ваш бізнес пропонує більш швидку доставку за конкурентними цінами, може виявитися недостатньо.
Це пов'язано з більш високим рівнем повернення покупок. У святковому сезоні 2017 року 28% покупців, які придбали, повернулися на рівні 90 мільярдів доларів.
Як свідчать дані опитування, очікування споживачів щодо онлайн-покупок розвиваються, і бізнес повинен адаптуватися до цієї нової поведінки.
Така поведінка обумовлена тим, що у звіті називається «Ефект Amazon». Це засновано на безкоштовній доставці в той же день, а також на безкоштовні віддачі, які роздрібний продавець надає своїм клієнтам.
У прес-релізі Марія Хаггерті, генеральний директор Dotcom Distribution, пояснила зміни, що відбуваються і які марки повинні робити, щоб зберегти своїх клієнтів.
Haggerty каже: “Два роки тому, відповідь була якісна упаковка та швидка доставка. У 2018 році, поки ці фактори все ще оцінюються, можливість для брендів досягти, зберегти і розширити цінність життя клієнтів полягає в наданні їм того, чого вони хочуть, як і коли вони цього хочуть ».
Опитування проводилося протягом травня 2018 року за участю 1420 покупців онлайн. Їм було поставлено питання про їхні звички, уподобання та очікування у сферах інтернет-магазинів, упаковки, доставки, повернення та прозорості.
Респонденти складали 41,55% чоловіків і 57,11% жінок віком від 18 років.
Більше результатів дослідження
П'ятдесят шість відсотків споживачів заявили, що вільний прибуток є дуже важливим, а 35% - важливими. І близько двох третин або 62% заявили, що купуватимуть знову від компанії, яка пропонувала безкоштовні доходи та біржі.
Хоча на предмет судноплавства, 67% сказали, що вони будуть додати більше пунктів до їх кошику, щоб отримати безкоштовну доставку. Але якщо товар, який вони замовили, затримується, 77% сказали, що це вплине на їхнє майбутнє рішення про покупку від бренду.
Коли мова йде про повернення товарів, 74% з більшою ймовірністю купують онлайн, якщо компанія пропонує повернення або обмін в магазині. Для 31% цих клієнтів цей варіант призведе до того, що в майбутньому компанія зробить більше покупок.
Якість продукції також відіграє важливу роль, коли споживачі рекомендують висівки, причому три з чотирьох або 75% кажуть, що це найбільший драйвер. Ще 37% зазначили, що стимул для компанії є причиною для надання рекомендації, а потім 23%, які сказали, що сюрприз віддасть їх у пакеті.
Висновок
Маючи настільки велике значення, яке споживачі покладають на судноплавство, підприємства повинні робити більше для зниження або взагалі усунення транспортних витрат.
У доповіді Dotcom Distribution говорить, що бізнес повинен знайти способи мінімізувати свої витрати на доставку, щоб позбавити покупців від доставки.
Компанія каже, що це може поліпшити імідж вашого бренду і зберегти ваших клієнтів у довгостроковій перспективі.
Ви можете ознайомитися з більшою кількістю даних у інфографіці нижче та завантажити повний звіт тут.
Зображення: Dotcom Distribution
3 Коментарі ▼
