Якщо ви подумали, що підйом цифрових технологій змусить старі телефонні дзвінки до підприємств застарілих, подумайте ще раз. Мобільні пристрої та пошук на мобільних пристроях насправді надихають більше, а не менше викликів підприємствам. Згідно з Індексом розвідки викликів 2016 року, у 2015 році цифровий маркетинг загнав 92% викликів підприємствам - з 84% у 2014 році.
Як ваш бізнес може використовувати інтернет-маркетинг, щоб залучити більше дзвінків до ваших торгових представників, забезпечуючи при цьому можливість обробляти додатковий обсяг дзвінків? Дотримуйтесь цих порад.
$config[code] not foundОтримати більше вхідних дзвінків з цифрового маркетингу
На веб-сайті веб-форми в Інтернеті - але не розраховуйте лише на те, щоб керувати контактами клієнтів. Так, 24 відсотки клієнтів у дослідженні вважають за краще зв'язатися з підприємствами, заповнивши веб-форми в Інтернеті, але майже дві третини (65 відсотків) скоріше зв'язатися з підприємствами по телефону. Переконайтеся, що ви пропонуєте обидва варіанти.
Оптимізуйте свій веб-сайт для пошуку, особливо для мобільного, оскільки більше викликів надходить з результатів мобільного пошуку (48%), ніж будь-який інший джерело. Драйвер цифрових викликів номер два - це робота пошуку на робочому столі (джерело 17% викликів); сайти з контенту / рецензування посідають третє місце. Але незалежно від того, де здійснюється онлайн-пошук, вони призводять до результатів: після проведення онлайн-пошуку більше шести з 10 осіб здійснюють покупку в автономному режимі.
Зробіть мобільним користувачам легше виклику вашого бізнесу. Використання кнопок "дзвінок за дзвінками" на веб-сайті підприємства або в онлайн-об'явах усуває непотрібні кроки, які можуть уповільнити користувачів або утримати їх від виклику. Приблизно 70 відсотків респондентів використовували кнопку "дзвінок по дзвінку" в об'яві онлайн-пошуку.
Будьте готові обробляти вхідні дзвінки
Знайте, якщо ваша галузь відчуває зростання кількості дзвінків. Незважаючи на те, що кількість телефонних дзвінків з цифровими технологіями зростає у всіх галузях промисловості, дослідження свідчить, що найбільший приріст спостерігається у компаній, які продають високоякісні продукти та послуги або чиї клієнти потребують особистої допомоги для здійснення покупки. Домашні послуги, автомобілі та фінансові послуги є галузями з найбільшою кількістю дзвінків, що передаються мобільними джерелами.
Переконайтеся, що у вашому бізнесі є достатньо працівників для обробки дзвінків у той час, коли вони, швидше за все, відбудуться. Протягом тижня люди, швидше за все, закликатимуть підприємства з 11 до 11:59 за місцевим часом; у вихідні дні вони найчастіше дзвонять з полудня до 12:59. Понеділок - це найжвавіші дні для ділових дзвінків, а неділі - найповільніші; підприємства отримують 55% більше дзвінків по понеділках, ніж по неділях.
Запровадити ефективну технологію телефону. Використовуючи потрібний тип технології центру обробки викликів, клієнти, які здійснюють дзвінки з мобільного пошуку, не повинні чекати занадто довго для відповіді (оскільки вони, ймовірно, не будуть). Також шукайте телефонну систему, яка дозволяє абонентам зв'язатися з вами або з вашою командою продажів у будь-який час і в будь-якому місці, будь то в офісі, на місцях або в дорозі. Такі функції, як можливість переадресації викликів на кілька альтернативних номерів, можуть зробити різницю між виробництвом і втратою продажу.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Фото смартфона через Shutterstock
Більше в: Nextiva 1 Коментар ▼
