Мережі соціальних медіа та програми для обміну повідомленнями змінили спосіб спілкування, а для підприємств це означає використання цих технологій для досягнення своєї аудиторії. Як найбільша програма обміну повідомленнями, WhatsApp має понад 1,2 мільярда користувачів у всьому світі, і підприємства використовують її як частину своїх комунікаційних рішень.
Проте, з офіційним запрошенням фірми компанії минулого року, вона використовується більше, ніж просто внутрішні комунікації. І з додаванням Snapchat-подібних функцій з новою функцією статусу лише минулого тижня, WhatsApp тепер може бути використаний підприємствами для взаємодії зі своїми клієнтами ще більше.
$config[code] not foundЯк використовувати Whatsapp для бізнесу
Ось 10 способів, за допомогою яких малий бізнес може використовувати функцію WhatsApp і нову функцію Статус, щоб продавати свої продукти та послуги, а також краще взаємодіяти з клієнтами.
Обслуговування клієнтів у режимі реального часу
Давайте зіштовхнемося з цим: надання послуг клієнтам у режимі реального часу - це розкішний малий бізнес, який не може собі дозволити, але за допомогою WhatsApp ви і ваш невеликий персонал зможете швидко відповісти на будь-які запитання, які можуть мати ваші клієнти. Оскільки програма підтримує мультимедійні засоби, ви можете використовувати текст, аудіо чи відео, щоб забезпечити особистий досвід обслуговування клієнтів.
Підтримка клієнтів
Малі підприємства надають безліч послуг, і чи є ви електриком, тесляр або ремонт комп'ютерів, ви можете створювати відео презентації для ваших клієнтів. Це можуть бути легкі способи виконання завдань, які вони можуть виконувати самостійно, що не вимагає професійного чи іншого.
Підтримка клієнтів може також поширюватися на довідку чи відео-довідки, щоб виправити щось або надати вказівки. Це зробить Вашу компанію надійним споживачем ресурсів, на якого можна розраховувати, і коли їм потрібні розширені послуги, Ви будете в змозі стати тим, кого вони спочатку називають.
Зворотній зв'язок
Відкрита ставка для повідомлень WhatsApp становить 70 відсотків. Таким чином, замість того, щоб закликати клієнтів до зворотного зв'язку, можна створити запитання для своєї групи, які дадуть відповіді, які стосуються вашого підприємства. Це маркетингове дослідження в кращому вигляді, і воно є безкоштовним.
Отримавши відгук від своїх клієнтів, ви зможете відповісти на їхні запити та покращити продукти та послуги, які ви надаєте. Розробляючи креативні та цікаві анкети, ви можете взаємодіяти з клієнтами таким чином, що не є нав'язливим. І їхній внесок може мати велике значення, який можна винагороджувати спеціальними пропозиціями та купонами для заохочення майбутнього залучення, лояльності до бренду та довгострокового утримання клієнтів.
Особистий дотик
Оскільки ваша група WhatsApp продовжує рости, ви можете персоналізувати взаємодію з клієнтами за допомогою спілкування один на один. Це особливо важливо для малого бізнесу, тому що ви можете мати прямий зв'язок, де клієнти можуть повідомляти вас, якщо вони потребують певного продукту, мають питання або потребують підтримки.
WhatsApp можна отримати на своєму смартфоні, планшеті або ПК, так що ви зможете спілкуватися зі своїми клієнтами в будь-який час, якщо ви вирішите зробити себе доступними.
Створення та націлювання груп
Ваш малий бізнес, ймовірно, спеціалізується на конкретному продукті або послузі, а також створюючи або орієнтуючись на групи в WhatsApp, які зацікавлені у відповідних темах, ви можете збільшити вашу клієнтську базу.
Якщо ви створили відеовміст і надаєте підтримку в прямому ефірі, учасники поділяться ним контактами, які не входять до групи. Це може призвести до того, що більша кількість користувачів споживатиме вміст, приєднатися до групи та з часом стати клієнтами.
Частка рекламних кодів, продаж Flash
За допомогою нової функції "Статус" ви можете створювати спеціальні промо-коди, які ваші клієнти можуть обмінюватися для погашення у вашому бізнесі. Використовуючи функцію миттєвої фотографії та розташування, статус може дозволити всім у вашій групі дізнатися про рекламні акції, які ви використовуєте. Це може включати дві години флеш-розпродажу або один день, спеціально для руху в трафіку і створення гудіння.
На основі рівнів взаємодії ви можете розширити рекламні акції за допомогою ексклюзивних купонів або акцій WhatsApp-Status.
Спеціальний доступ
Можливість миттєвого взаємодії статусу означає, що ви можете надати спеціальний доступ до подій, які ви тримаєте, та відправити живий канал. Якщо у вашому ресторані є спеціальний гостьовий кухар, музикант у вашому музичному магазині або відомий архітектор у вашій фірмі, ви можете поділитися цією новиною зі своєю аудиторією.
Демо-продукт
Якщо ви робите свої власні продукти або продаєте їх як роздрібного продавця, ви можете демонструвати їх у статусі та повідомляти своїй групі, коли у вашому інвентарі є новий елемент.
Навіть якщо клієнт не потребує цього конкретного продукту зараз, знаючи, що він доступний, що він робить, і як його використовувати, він зберігатиме продукт - і ваш бізнес - вершиною розуму, коли прийде час купувати.
Подарунки
Ви можете мати щотижневі, щомісячні або навіть щоденні подарунки, щоб принести трафік до вашого магазину або відвідувачів вашого сайту. Оскільки WhatsApp і Status є безкоштовними, єдиною вартістю таких акцій є рекламні продукти або послуги, які ви надаєте. Це значно знижує накладні витрати будь-якого маркетингового підприємства.
Співпрацюйте з компаніями та співпрацюйте з партнерами
Співпрацюючи з сусідніми компаніями та співпрацюючи з впливовими особами, ви збільшуєте кількість груп, до яких ви належите. Вони не повинні бути в одній галузі. Але за допомогою статусу ви можете стати частиною всіх цих розмов.
Навіть якщо члени інших груп не зацікавлені у вашому продукті або послугах, вони можуть згадати вас у розмовах на WhatsApp або інших соціальних медіа-платформах.
Висновок
WhatsApp, як інструмент комунікації, продовжує розвиватися і додавати більше можливостей - наприклад, Status - з більшою ймовірністю в майбутньому. Це універсальна платформа, яка дозволяє надсилати файли, зображення та короткі відеокліпи про продукти та послуги.
Але ключ до ефективного використання WhatsApp полягає в тому, щоб уникнути зловживання відносинами, які ви будуєте з цією аудиторією. Виміряйте свої взаємодії, щоб кожне надіслане повідомлення мало значення. Не розмовляйте про продаж. Пам'ятайте, що інші користувачі можуть видаляти ваше повідомлення одним клацанням миші.
Завдяки новій функції статусу, WhatsApp тепер більш цінний, ніж будь-коли для підприємств. Використовуйте існуючі функції, щоб забезпечити цінну взаємодію з аудиторією як спосіб поширення слова про свій бренд і дізнатися більше про потреби клієнтів.
WhatsApp Photo через Shutterstock
