Yelp, сайт, на якому споживачі розміщують відгуки про місцеві підприємства, такі як ресторани, незабаром дозволить власникам малого бізнесу відповісти на негативні відгуки. Наступний четвер, 16 квітня 2009 року, Yelp, як повідомляється, буде посилати своїм «елітним» рецензентам, щоб пояснити нову функцію.
$config[code] not foundУ блозі New York Times Bits повідомляється:
За допомогою нової функції публічних коментарів власники бізнесу зможуть виправити або додати фактичну інформацію, а не рекламувати або сперечатися. Коментарі не читатимуться, перш ніж вони будуть опубліковані, але користувачі матимуть змогу позначити невідповідні коментарі, а служба підтримки клієнтів Yelp перегляне їх.
У листі до елітних рецензентів Yelp сказав, що мета полягає в тому, щоб коментарі були приємними і корисними, не зневажаючи рецензентів. Наприклад, якщо ви написали світиться 5-зірковий огляд кілька місяців тому про ваш улюблений паб, в якому ви згадуєте про пияцтво Арфи, тому що вони не носили Гіннесса, то ви й інші читачі, напевно, були б раді бачити новий коментар, "Тільки отриманий наш Guinness tap останній тиждень,", пише лист.
Онлайн-відгуки споживачів були чудовими для споживачів, щоб зробити усвідомлений вибір. Але ситуація була однобокою. Власник бізнесу не міг нічого зробити, якщо був неточний огляд - скажімо, щось просто не так, як скаржитися на погано приготовлений пункт меню в ресторані, який навіть не обслуговує цей пункт. Там також були повідомлення про неприємні відгуки, написані конкурентами виключно з метою зробити бізнес виглядати погано.
Це означало, що на додаток до будь-якого іншого виклику у вашому бізнесі, ви також повинні були турбуватися про те, що ваш бізнес стає розгромленим в Інтернеті. Ход Yelp принаймні трохи вирівнює ігрове поле.
Компанія Yelp налаштувала веб-сайт власника підприємства, де можна вже претендувати на компанію, зазначену на сайті Yelp, або перерахувати свій бізнес у Yelp. Також є посібник власника підприємства, в якому пояснюється, як Yelp працює з точки зору бізнесу. Нова зміна політики, надана компанією Yelp, яка дозволяє компаніям виправляти неточні негативні відгуки, ще не з'явилася офіційно на цьому сайті.
26 Коментарі ▼
