Подивіться на “Pro Business Tweeters”
Однією з наших цілей при запуску в Twitter було вивчення найшвидшого шляху до великої, зайнятої групи послідовників Twitter. Ми мали певні переваги у створенні нашого @ B2BOnlineMktg рахунку, як тисячі абонентів нашого інформаційного бюлетеня з пошуку B2B, який ми могли б дізнатися про наявність Twitter, але ми навмисно не використовували всю нашу рекламну владу, щоб загнати послідовників. Як я вже говорив раніше, ми також не використовували підхід "спам-і-cull" - слідуючи за сотнями або тисячами користувачів Twitter, бачачи, які з них автоматично слідують, вибираючи тих, хто цього не робить, за іншою групою користувачів, і так далі - тому що ми хочемо великого і ENGAGED наступного. Яку користь мають 10 000 послідовників Twitter, якщо ніхто з них не звертає уваги на те, що ви твітуєте?
Щоб розпочати роботу над тим, як побудувати велику, зайняту групу послідовників Twitter, ми слідували за кількома більш досвідченими обліковими записами у форматі Twitter з 5 тисячами послідовників і почали спостерігати за шаблонами. Співвідношення послідовників привернуло мене до уваги, тому що, дослідивши чимало існуючих «найкращих практик» соціальних медіа, стало зрозуміло, що існують дві дуже різні і часто суперечливі перспективи належного способу залучення до соціальних медіа.
Перший - це погляд соціальні медіа як міжособистісна середовище регулюються міжособистісними правилами. Наприклад, якщо хтось хоче бути вашим другом, то ввічлива річ - потиснути руки, сказати «привіт», і спробувати бути друзями - більшість людей вважатиме це просто грубим, щоб піти. Ті професійні твіттери з співвідношенням послідовників близько 1, здається, дотримуються цієї норми та автоматично слідують за кимось. Оскільки немає жодної очевидної об'єктивної користі для блокування послідовника, якщо ви вирішите не бути їхнім другом, послідовником, і наступні цифри зростають разом.
Інша група з співвідношенням послідовників на діапазоні 5+, здається, переглядає соціальні медіа як засоби масової комунікації регулюються правилами масової комунікації, і професійні твітери в цій групі часто є великими компаніями, бізнес-медіа та / або досвідченими виконавцями середніх і великих компаній. З точки зору масової комунікації, це цілком прийнятно і навіть очікується, що відносини будуть односторонніми або інтерактивними лише за вимогою (наприклад, коли клієнт має питання). Зрештою, його абсолютно неможливо для когось наслідувати ще 5 тисяч інших користувачів Twitter, не кажучи вже про 500, і звернути увагу на всі свої твіти. Якщо ви думаєте, що читання і обробка 100 листів в день є проблемою, спробуйте 5000 твітів.
Ви бачите ці самі стилі з новими і набагато меншими Twitter для облікових записів підприємств, а також - деякі слідують сотні інших, щоб запустити власну базу послідовників (а потім піклуватися про те, як непідсумкові дії можуть зашкодити їхній репутації), тоді як інші слідують дуже мало, але, схоже, приваблюють багато самих послідовників.
Як побудувати бізнес зайнятий щебет наступним
Якщо ви думали використовувати службу Twitter для бізнесу та / або знаєте, що наявна наявність бізнес-щебетів вийшла з ладу з невеликою кількістю прихильників, ось деякі думки, які допоможуть вам знайти правильний шлях:
1. Twitter - це життєздатний канал ділового спілкування, кінець історії - З того, що я бачив за останні шість місяців, Twitter має роль каналу ділового спілкування для більшості компаній B2B. Незалежно від того, чи Twitter виявляє спосіб монетизувати свій бізнес чи ні, це не має значення, оскільки, якщо Twitter не вдасться, його місце прийме інша платформа мікро-блогів. Якщо ви вже пробували Twitter для свого бізнесу та намагалися зробити його ефективнішим, це, швидше за все, тому, що правила соціальних медіа B2B все ще пишуться. Не відмовтеся і не забувайте про цей список ресурсів соціальних медіа B2B для прямої совки.
2. Twitter для бізнесу - це масові комунікації - Я впевнений, що я отримаю пошту на ненависть для цього, але якщо ви плануєте використовувати Twitter для бізнесу, і у вас є кілька сотень перспектив / клієнтів / впливових осіб, ви самі жартуєте, якщо вважаєте, що міжособистісні норми можуть регулювати, як ви використовуєте Twitter або інші соціальні медіа для вашого бізнесу. Чому? Тому що Twitter є неймовірно неефективним для формування міжособистісних відносин. 140 символів є ефективними для пошуку цікавих людей / контенту, підтримання контактів з існуючими "друзями" (як це було початкове призначення Twitter) і запит / вирішення простих питань. Встановлення більш значущих ділових відносин через Twitter, однак, є дуже неефективним - люди підключаються на Twitter, потім хочуть взяти розмову в іншому місці, тому що повернення і вперед через 140 символьних вибухів є швидким шляхом до синдрому зап'ястного тунелю. Для переважної більшості компаній, що існують там, «масова комунікація» є моделлю, яку ви повинні дотримуватися, коли плануєте свою стратегію Twitter.
3. У вас є список ділових контактів, тому використовуйте його - Як бізнес у Twitter, вам не потрібно будувати наступні, як це робив людина. Це ключова перевага для користувачів бізнес-Twitter, які або забуті, або, швидше за все, ігноруються з деякої комбінації недоречного бажання не порушувати існуючі канали зв'язку та відвертості, яку багато маркетологи B2B відчувають, розглядаючи те, як може застосовуватися тенденція P2P або B2C їх бізнесу. Закінчуй з цим. Встановіть основну наявність у Twitter, зробіть своїм потенційним клієнтам і клієнтам інформацію про цей новий канал, і нехай вони його використовують.
4. Зосередьтеся на якості твітів над кількістю твітів - Я висвітлив цей висновок у своєму інтерв'ю з Марком Шейфером про Twitter для бізнесу, але ми виявили, що цікаві речі (наприклад, твітів з посиланнями, на які натискає більше людей) має набагато більший позитивний вплив на темпи зростання послідовників. обсяг твітів (наприклад, переконайтеся, що ви дуже часто читаєте твіт, щоб зберегти ваші твіти до ваших послідовників). Іншими словами, найкраща практика для привернення уваги та інтересу людей до Твіттера така ж, як і в інших каналах ділового спілкування - розмовляйте, коли маєте щось важливе. Прив'язка ваших читачів до твітів не працює набагато краще, ніж приховування носіїв прес-релізми про невирішення проблем або створення списку прямих поштових відправлень з нерелевантними пропозиціями. Ще один привід дивитися на Twitter як канал масової комунікації для бізнесу, а не як середовище, яким керується суворе дотримання норм міжособистісної взаємодії.
Наступний крок у нашому експерименті в соціальних мережах: дізнатися, як це зробити ти використовувати сайти соціальних мереж. Ви використовуєте Facebook для просування свого бізнесу? Ви знаходите інформацію та ресурси на Twitter, щоб допомогти вам більш ефективно виконувати свою роботу? Ми підготували дослідження соціальних показників соціальних медіа, щоб виявити найважливіші показники соціальних медіа, що працює в соціальних мережах бізнесу (а що ні), і як використання залежить від розміру компанії, галузі, клієнта. Кожен, хто завершить опитування до 4 вересня 2009 року, отримає безкоштовний підсумок результатів у середині-кінці вересня, як раз для того, щоб ці графіки та діаграми були корисними для планування маркетингової стратегії 2010 року та ініціатив соціальних медіа. Ми також проводимо розіграш подарункової картки American Express® на суму 2000 доларів США серед усіх респондентів, які мають право на проведення опитування. Натисніть тут, щоб взяти опитування.
* * * * *
