Звіт був об'єднаний для моніторингу змін у поведінці споживачів, висловлення думок та вибору засобів масової інформації в рамках місцевого пошуку. Дослідження було проведено шляхом спостереження за поведінкою в Інтернеті, а також шляхом опитування більш ніж 4000 власників місцевих підприємств. Ось кілька основних моментів дослідження, які, на мою думку, мають знати власники малого бізнесу. Я б закликав вас завантажити повне місцеве пошукове дослідження для власного читання.
1. Сімдесят відсотків споживачів виходять в Інтернет для отримання місцевої бізнес-інформації.
Це була лише одна з вражаючих статистичних даних, які я почув під час багатогодинної презентації.Власникам малого бізнесу цікаво, якщо їм потрібно створити цей веб-сайт або зробити кроки, щоб претендувати на посилення своєї бізнес-лістингу, що відбувається як дуже гучний так . Сімдесят відсотків споживачів наводять Інтернет як основний джерело інформації. Це число зросло на 7 процентних пунктів у порівнянні з 2009 роком і з часом зростатиме, а не знижуватися. Якщо ви не створили веб-присутності, створивши веб-сайт, залучившись до соціальних медіа та витративши час на отримання інформації про компанію, ви зробите свій бізнес серйозною поганою послугою.
2. Немає більше виправдань - малі та середні підприємства повинні розробити повну присутність в Інтернеті.
Одна річ, як Джілліан і Грег підкреслювали під час своєї презентації, як фрагментований місцевий простір і пошук стають. Хоча все більше користувачів використовують веб-сайти для пошуку інформації про місцеві підприємства, це не обов'язково означає, що вони використовують пошукові системи. Завдяки інтенсивному натисканню таких інструментів, як Facebook Places та Twitter Places, більше користувачів використовують різноманітні джерела для пошуку інформації. Це означає, що для того, щоб бути знайденим, необхідно розробити різноманітний маркетинговий комплекс. Якщо вам потрібно більше підштовхувати, подумайте про це: Відповідно до опитування, 69 відсотків споживачів частіше використовують місцевий бізнес, якщо він має інформацію, доступну на сайті соціальних медіа. Ці профілі перетворюються на величезні довірчі фактори для споживачів.
3. Інтернет-споживачі очікують взаємодії брендів у соціальних мережах.
Хоча ми завжди знали, що власники малого та середнього бізнесу повинні брати участь у соціальних мережах, і що їм не достатньо просто з'явитися, тепер у нас є цифри, які доповнюють цю інформацію. Згідно з опитуванням, 81% соціальних мереж вважають, що для місцевих підприємств важливо реагувати на запитання та скарги на соціальних сайтах. Не можна просто сидіти там. Ви повинні взаємодіяти.
Що ще хочуть споживачі від вашого бізнесу на соціальних сайтах?
- 78% хочуть спеціальні пропозиції, акції та інформацію про події.
- 74% вартості регулярних постів про продукцію.
- 72 відсотки вартості регулярних постів про компанії.
- 66% хочуть фотографій компанії.
Споживачі вважають, що соціальні медіа стосуються розмови, а не маркетингової кампанії, яку ви намагаєтеся запустити. Якщо ви хочете з ними потрапити, ви повинні бути там, беручи участь, виробляючи зміст і стежать за тим, що говориться, щоб ви знали, коли потрібно ввійти і бути корисними. Ви також повинні заохочувати своїх клієнтів до активної роботи в соціальних мережах щодо вашого бренду. Сімдесят вісім відсотків соціальних мереж сказали, що бізнес-рейтинги та відгуки є важливими, коли вони приймають рішення про купівлю.
4. Споживачі розчаровані відсутністю правильної інформації про МСБ.
Згідно з опитуванням, кожен шостий шукач незадоволений своєю здатністю знаходити достовірну інформацію про малий бізнес в Інтернеті, зазначивши, що або інформація взагалі не існує, вона є, але неправильна, або вона не впорядкована форматі. Якщо ви є власником малого бізнесу, це просто неприйнятно, особливо якщо врахувати, що соціальні мережі становлять 67% більше швидше за все, щоб зробити покупку, ніж загальні шукачі. Ви повинні заявити, що ви не тільки Google і інші IYP, але й на таких сайтах, як Yelp, Facebook, Twitter і т. Д. Один з трьох шукачів відмовляється від свого пошуку, коли не можуть знайти інформацію, яку вони шукають. Не дозволяйте це відбуватися вашому бренду.
Мене дійсно здули дані, надані Дослідження місцевого пошуку представлені на SMX East. Я закликаю вас завантажити дослідження для власного читання. Ви також можете перевірити моє покриття в реальному часі з сесії, що включає деякі додаткові статистичні дані.
20 Коментарі ▼
