Консультанти з послуг наймаються компаніями, щоб допомогти їм ефективно дістатися до клієнтів. Як правило, вони тісно співпрацюють з групами збуту, щоб отримати відгуки клієнтів і отримати більше клієнтів, пов'язаних з компанією. Через це вони повинні насолоджуватися роботою з людьми і володіти чудовими навичками обслуговування клієнтів.
Освіта та досвід
Особи, які бажають бути консультантами, повинні мати ступінь бакалавра або еквівалентну освіту. Крім того, вони повинні мати досвід у консалтингу та в області, в якій вони спеціалізуються. Досвід роботи в телефонному центрі, сервісному центрі або довідковій службі може бути дуже корисним. Це не позиція початкового рівня.
$config[code] not foundНавички
Ці люди повинні володіти неймовірно високими навичками обслуговування клієнтів і відмінною здатністю до вирішення проблем. Вони повинні мати сильні організаційні навички, звертати увагу на деталі та робити акцент на подальшій роботі. Крім того, консультанти з обслуговування повинні вміти демонструвати здатність добре працювати в команді і ефективно слухати і спілкуватися. Вони повинні показати високий рівень професіоналізму та ввічливості. Ці особи повинні добре працювати під тиском і, залежно від їх роботодавця, можуть бути необхідними для подорожей.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingОбов'язки
Типові обов'язки для консультантів з послуг включають написання замовлень, підтримку клієнтів та формування оцінок. Вони повинні звертатися до клієнтів і залучати їх до питань компанії, щоб отримати їхні відгуки. Вони можуть вимагати проведення презентацій для клієнтів і на виставках. Крім того, їм може бути запропоновано оцінити потреби компанії та допомогти знайти рішення, пов'язані з обслуговуванням. Вони повинні працювати з відділом продажів, щоб допомогти визначити ринок клієнтів і досягти цілей продажів. Вони повинні глибоко знати продукти або послуги своєї компанії і вміти навчати клієнтів і партнерів про них.
Робоче середовище
За даними Бюро праці США, консультантам часто доводиться працювати більше, ніж у середньому 40-годинний робочий тиждень. Вони часто знаходяться під тиском, щоб задовольнити негнучкі терміни. Через це позиція може бути напруженою. Як правило, робоче середовище знаходиться в офісі. Ця робота вимагає від професіоналів працювати в команді, тому вимагає багато співпраці та роботи з іншими людьми. Деякі подорожі можуть знадобитися на основі роботодавця.
Зарплата
Згідно з опитуванням, проведеним у червні 2010 року від компанії «Досвід.com», середньорічна заробітна плата для консультанта по наданню послуг становить 27 000 доларів на рік. Як і у всіх шкалах заробітної плати, це може суттєво відрізнятися залежно від роботодавця, багаторічного досвіду та географічного розташування. наприклад, в Нью-Йорку середній консультант з обслуговування обслуговує 34 000 доларів на рік.
