Ми живемо у віці клієнта, де бізнес будується на відносинах, які вони мають з покупцями. Управління взаємовідносинами з клієнтами (зазвичай називається "CRM") є основою стратегії досвіду клієнтів у сфері малого бізнесу. Він служить будівельними блоками для перемоги, допомагаючи і створюючи постійних клієнтів. Сьогодні малі підприємства мають доступ до технології CRM, що дозволяє їм зв'язуватися зі своїми клієнтами таким чином, що не було можливим кілька років тому.
$config[code] not foundОднак інструмент CRM є настільки хорошим, як і його реалізація, а для проектів CRM, що вперше з'явилися, є потенційні пастки на цьому шляху. Нижче наведені помилки, які можуть саботувати ваш CRM, і керівництво про те, як їх уникнути.
Загальні помилки CRM
Відсутність власності
Не маючи жодного явного власника проекту, ви, швидше за все, побачите ефект розповсюдження відповідальності. Це явище, коли люди менш схильні брати на себе відповідальність за дії, коли інші присутні. Там завжди повинен бути хтось відповідальний. В ідеалі, хтось розуміє процес продажів і обслуговування, щоб вони містили ці процеси в інструмент.
Ігнорування кінцевого користувача
Слабке прийняття кінцевого користувача є найшвидшим способом перетворити інвестицію в CRM на зобов'язання. Багато систем мають багато блискучих, химерних функцій, але якщо система не проста і проста у використанні, не знаю, що вона не буде використовуватися. Якщо система не робить команду продажів кращою на своїх робочих місцях, вони не збираються її використовувати.
Брудні дані
Якщо ви покладете брудні дані на ваш CRM (тобто неточну або неповну інформацію), ваш кінцевий користувач збирається витягти з нього брудні дані. Ніхто не хоче брудних даних. Якщо ваші продавці не можуть довіряти системі, вони швидко повернуться до того, що раніше використовували, і ваш новий інструмент CRM буде збирати пил.
Наступні інші
Коли більшість компаній шукають реалізацію програмного забезпечення CRM, вони запитують колег і партнерів про те, що вони використовують. Тільки тому, що колега закоханий у свій CRM, це не означає, що він працюватиме так само для вашого бізнесу. Кожен бізнес має унікальних клієнтів і процеси, і важливо проводити дослідження, щоб знайти той, який буде правильним для всього бізнесу, а не тільки для однієї людини.
Неадекватне навчання
Важливо створити хороший процес і звички від початку проекту. Продавці зайняті і, можливо, не захочуть витрачати свій час на навчання, але це дуже важливо для довгострокового здоров'я системи. В іншому випадку інструмент стає менш корисним, що в свою чергу призводить до меншого використання.
Погано посилення правил
Коли менеджери з продажу обійдуть систему і перейдуть безпосередньо до своєї команди для оновлень, вони надсилають сигнал, що все в порядку. Це не добре. Якщо це станеться, працівники, які витрачають час на те, щоб інформація про CRM була актуальною, будуть відчувати, що вони витрачають свій час і, врешті-решт, вони перестануть оновлювати його.
Наприкінці дня, як і в будь-якому бізнесі: ваші люди - ваш найбільший актив. Якщо ви не регулярно і правильно пояснюєте значення CRM вашій команді, то вони втратять інтерес. Чим більше людей спілкуються про переваги CRM, тим більше вони досліджуватимуть його і тим більше вони будуть пожинати її винагороди. Вони неминуче будуть дивуватися, як вони коли-небудь працювали без рішення CRM на місці. Ідіть вперед, уникайте цих пасток і візьміть CRM за роги.
Фото CRM через Shutterstock
2 Коментарі ▼
