Керувати магазинами електронної комерції важко. Є багато компонентів, які повинні працювати в унісон, щоб ефективно керувати перетвореннями. Навіть коли вони працюють належним чином, є ще багато речей, які можуть піти не так. Можливо, копії веб-сайту недостатньо привабливі, зображення можуть бути вимкнуті, або система перевірки може надавати клієнтам проблеми.
Щоб допомогти вам уникнути помилок, ми склали список 5 найпоширеніших помилок, які можуть знищити конверсії, які ми бачимо від інтернет-магазинів. Незалежно від того, чи розпочато ваш магазин електронної комерції або оптимізовано, знайте про ці поширені помилки електронної комерції, щоб забезпечити краще користування всіма відвідувачами.
$config[code] not foundЗагальні помилки електронної комерції
Не збирає електронні листи
Хоча ми маємо нові технології та інші канали, щоб керувати продажами, електронний маркетинг як і раніше є одним з головних драйверів доходу. Це настільки потужно, що за кожний витрачений $ 1 електронний маркетинг генерує 38 дол. США для рентабельності інвестицій. Його потенціал полягає в здатності приносити чергові замовлення від існуючих клієнтів і створювати переходи через розвиток електронних листів.
Ви можете легко почати створювати свій список розсилок, спонукаючи відвідувачів підписатися на ваш інформаційний бюлетень за допомогою електронної пошти або спливаючого вікна. Ці спливаючі вікна зазвичай заохочують відвідувачів до підписки, надаючи спеціальну пропозицію, наприклад, код знижки, як показано нижче:
Під час встановлення спливаючого вікна з інформаційного бюлетеня перевірте різні правила отримання, щоб налаштувати вміст і отримати більше шансів на перетворення відвідувача. Ви можете встановити правила для певних каналів, сторінок або взаємодії з вашим сайтом. Наприклад, ви можете налаштувати спливаюче вікно, щоб показати, коли люди, швидше за все, вийдуть з сайту. Цей світловий ящик може сказати щось на кшталт "Не забудьте отримати знижку, перш ніж піти."
Щоб оптимізувати свою маркетингову стратегію електронної пошти ще більше, можна створити кампанію для крапельниць електронною поштою відповідно до типу електронної пошти, яку ви отримали. Цей тип кампанії дозволить вам надсилати набір електронних листів відповідно до дій користувача. Надсилання правильної електронної пошти в потрібний час покращить ставки електронної пошти, які відкриваються, і клік.
Не виховуючи клієнтів після їхніх замовлень
Чудова новина! Ви отримали замовлення… тепер, що ви будете робити? Чи будете ви терпляче чекати, поки вони не вирішать зробити інше замовлення? Ні! Потрібно працювати над тим, щоб залишатися на вершині свого розуму, щоб ви могли перетворити одноразового покупця на лояльного клієнта, інакше ваші життєві цінності клієнтів зменшаться, а ваші інвестиції дадуть більш обмежені результати, ніж вони повинні.
Крім того, повторні клієнти витрачають більше, ніж перші. Дослідження Гарвардської бізнес-школи показало, що шоста покупка клієнта в середньому на 40% перевищувала їхню першу, а восьма покупка була в середньому на 80% більше. Це має сенс, враховуючи, що повторні клієнти вже довіряють вашим продуктам і вашому загальному бренду, що зробить їх більш готовими до покупки.
$config[code] not foundЗ цих причин і більше, ви повинні прагнути розвивати тісний зв'язок з клієнтами. Починаючи з того моменту, як вони отримають першу покупку, ви зможете проконтролювати їх, щоб отримати їхні відгуки про продукти, і, сподіваємося, отримати хороший відгук на своєму сайті.
Після цього продовжуйте надсилати електронні листи клієнтів, змішуючи вміст. Можливо, за тиждень ви можете надіслати статтю, як зробити, а наступного тижня ви можете надіслати рекламну пошту. Таким чином, ваші клієнти не будуть роздратовані та скасуються з вашого списку.
Не пропонуючи апеляційні варіанти доставки
Гаразд, давайте зіткнутися з цим. Безкоштовна доставка більше не є варіантом. Завдяки Amazon та його програмі Prime, очікування споживачів змінилися. Вони розраховують отримати продукти швидше і дешевше, ніж будь-коли раніше.
Незважаючи на те, що безкоштовна доставка по всіх замовленнях не завжди є варіантом, у зв'язку з витратами, ви все ще можете запропонувати привабливі опції безкоштовної доставки вашим вітчизняним і світовим споживачам. При створенні своєї пропозиції, майте на увазі, що вона повинна бути досить легкодоступною; в іншому випадку, ви можете перешкодити своїм клієнтам купувати.
Наприклад, якщо ваші середні продукти становлять близько $ 10, а ваша безкоштовна пропозиція на доставку - на покупки в розмірі 100 доларів або більше, це може бути сприйнято як надто важке для досягнення. Клієнтам потрібно буде придбати принаймні 10 різних продуктів, перш ніж отримувати безкоштовну доставку, що може бути жорстким.
Докладні відомості про продукт не відображаються
Зображення продукту та вміст є вашими продавцями онлайн. Якщо будь-яка з них слабка, ви ризикуєте втратити потенційного клієнта. Відвідувачам сайту, особливо відвідувачам першого віку, потрібні детальні сторінки продукту, щоб отримати довіру, необхідну для здійснення покупки. Без них ваш бренд може виглядати ненадійним або ненадійним.
На щастя, існує багато простих способів надання користувачам деталей продукту. Один з них демонструє оптимізовані зображення продукту. Вони повинні бути якісними, щоб відображати деталі при збільшенні масштабу. Також рекомендується використовувати декілька зображень для показу продуктів з різних ракурсів і в різних контекстах. Див. Нижче, як Target показує свій декор стіни в контексті:
Вони навіть йдуть на один крок далі і показують альтернативні зображення продукту на ширяючих SKU. Ще один чудовий спосіб показати деталі продукту ще більш цікавим способом є використання відео. Наприклад, Amazon почав впроваджувати відео у своїх списках продуктів. Якщо ви не маєте часу створювати відео для кожного продукту, ви можете вибрати створення відео для кожної категорії продукту, як-от Society6:
Ці відео демонструють такі функції, як матеріали, розміри та якість. Крім зображень і відео, обов'язково вкажіть у описі детальну інформацію про продукти. Це допоможе уникнути плутанини клієнтів та потенційних прибутків.
Не маючи UVP
Ваша унікальна пропозиція цінності - це те, що відрізняє вас від конкуренції і показує, що ви повинні запропонувати потенційним покупцям. Подумайте про це з точки зору переваг і того, як вони можуть допомогти вирішити конкретну проблему, а не перелік функцій. Наприклад, iPad Pro використовує копію «все, що ви можете зробити, ви можете зробити краще», вказуючи на те, як ви можете робити все з iPad, який ви робите з звичайним комп'ютером, але краще.
Ваш UVP повинен бути зрозумілим для всіх, хто відвідує ваш магазин; інакше, що б змусило відвідувача купувати у вас замість того, щоб переходити до іншого продавця?
У надії звернутися до більш широкої аудиторії, багато роздрібних торговців пропускають важливість цього послання і зневажають його повністю - у свою чергу, впливаючи на продаж і роблячи свій бренд нечутливим.
Уникайте цієї помилки, залишаючись вірними тому, що робить вас унікальними для вашого конкретні цільовий ринок і те, що вони вважають важливим. Немає сенсу пропонувати UVP, що не має значення для клієнта.
Здійснюючи унікальну пропозицію цінності, також майте на увазі імідж вашого бренда. Покажіть свій унікальний стиль у кожній точці взаємодії, яку ви маєте з клієнтом. Незалежно від того, чи є це електронною поштою подяки або повідомленням про доставку товару, показ унікального чуття зробить ваш бренд незабутнім і привабливим для потенційних покупців.
Тепер, до вас. Які найпоширеніші помилки вплинули на ваші конверсії? Коментар нижче.
Фото електронної комерції через Shutterstock
Більше в: Електронна торгівля 2 Коментарі ▼
