Постачальники послуг на дому, особливо ті, які надають послуги телекомунікацій, повинні надати клієнтам кращий графік, коли вони планують відвідати, а потім обов'язково з'являться вчасно. Це лише деякі з результатів дослідження, орієнтованого на сприйняття споживачів промисловістю.
Нещодавно було опубліковано перше дослідження технічного фахівця у сфері телекомунікацій в США J.D. Power, яке посилює те, як більшість клієнтів вже відчувають відвідування на місці технік служби. Опитування дає деяку цінну інформацію про те, що бізнес-послуги на дому повинні - і не повинні - робити.
$config[code] not foundУ дослідженні, J.D. Power оцінив сприйняття клієнтів на місцевому техніку, коли вони приходять, щоб надати послугу. Послуги включали установку та пост-інсталяційне обслуговування житлових кабельних продуктів, таких як високошвидкісні дані, телефон і телевізор.
Для малих підприємств, що надають послуги на дому, дані цього дослідження можуть бути використані для розробки політики та впровадження заходів для забезпечення єдиного та послідовного обслуговування. Це забезпечить задоволення очікувань при виконанні роботи, забезпечуючи відмінне обслуговування клієнтів.
У прес-релізі Петро Каннінгем, технологія, засоби масової інформації та практика телекомунікацій в компанії J.D. Power заявила, що компанії повинні намагатися бути більш точними, щоб досягти потрібного часу для надання послуг. Він продовжує говорити, що це призведе до більш високого рівня задоволеності клієнтів, тому що «ті, хто отримує це право, розробили сильні навички в управлінні очікуваннями клієнтів і їх реалізації».
Перше дослідження J.D. Power In-Home Service Technician було проведено з грудня 2017 року до січня 2018 року в США. Загалом було зібрано 3744 відповіді від правомочних учасників, які мали візит на місцевого телекомунікаційного сервісу протягом останніх шести місяців.
Основні висновки з дослідження техніків у сфері домашнього обслуговування
У дослідженні клієнти віддавали перевагу більш коротким вікнам обслуговування, з розкладом однієї години або менше, отримуючи найвищий рівень задоволеності.
Коли справа доходить до показу, то не дивно, що ті, хто прийшов вчасно, отримали найвищий бал. Оцінки знизилися, коли провайдери з'явилися рано, і навіть нижче, коли вони запізнилися. Опитування виявило, що п'ять відсотків техніків прибули рано і сім відсотків запізнилися. З тих, хто запізнився, 20% були запізнілі на два дні.
Додаткові дані включають в себе необхідність зробити роботу в перший раз, оскільки клієнти заявили, що вони, безумовно, або, можливо, переключать постачальника через це.
Винос для малого бізнесу на дому
Дослідження розглянуло три основні критерії для визначення того, як виконуються техніки. Вони були графіком та призначенням часу, досвіду на місці та комунікацій.
Просто даючи клієнтам кращий розклад, з'являючись вчасно, і надаючи послугу, як обіцяно, ви зможете швидко відрізнити себе від конкуренції.
Як зазначає дослідження In-Home Service Technician, ключовим моментом є повідомлення про те, що ви можете доставити, і коли ви не можете зробити призначення, інформуйте клієнта якомога швидше. Дозвольте клієнтам зрозуміти, що ви цінуєте їхній час - це довгий шлях до тривалого збереження ваших клієнтів.
Фото через Shutterstock
1
