Постачальник програмного забезпечення в службі підтримки Groove тільки що оголосив про співпрацю з компанією Olark, щоб запропонувати своїм клієнтам малий бізнес у чаті. Тепер, замість того, щоб перемикатися між двома програмами, щоб забезпечити обслуговування клієнтів, інтеграція створює все-в-одному довідкову службу і живий чат рішення.
Це вже не перший раз, коли Groove включив чат у складі свого продукту. Компанія мала свою власну версію, але вбила її, стверджуючи, що вона не конкурує з іншими живими інструментами чату на ринку, користується низьким рівнем використання серед клієнтів і є джерелом ресурсів.
$config[code] not foundКлієнти мали достатній попит на те, щоб Groove переглянув свою позицію, проте компанія розглянула кілька варіантів, які включали:
- Створення програми чату в реальному часі. Компанія швидко відхилила це як варіант;
- Отримання запуску програми для чату в реальному часі. Groove відкинув цю ідею через напруження, яке додаткові члени команди могли б поставити на компанію;
- Пропонуючи легкі інтеграції. Компанія просувалася вперед за допомогою цього варіанту і побудувала світлові інтеграції з операторами чату Olark і SnapEngage. Однак вона не змогла додати вартості, яку компанія сподівалася досягти, і була припинена;
- Виконайте глибоке партнерство. Groove врешті-решт зупинився на партнерстві з Olark, і обидві компанії взяли на себе зобов'язання глибокої інтеграції, щоб забезпечити бездоганний досвід для клієнтів Groove.
Генеральний директор Groove Алекс Тернбулл у своєму блозі, що міркував про причини партнерства, сказав: «Ми вірили в багато з тих самих речей: завантаження до стійкого зростання, вирощування віддаленої команди, яка надає співробітникам гнучкість і можливості, і будує бренд, будучи іншим і створення людських зв'язків з нашими клієнтами задовго до того, як вони стали клієнтами ».
Як тільки дві компанії досягли угоди, знадобилося кілька місяців спільної роботи над розробкою продукту, який був випущений минулого тижня.
"Це не одна з основних інтеграцій з мінімальною функціональністю", - повідомляє офіційний блог, який оголошує про випуск продукту. "Це результат багаторічної співпраці між нашою командою розробників і компанією Olark's, щоб створити безшовну інтеграцію, яка дає вам повноцінні можливості спілкування в чаті в Groove."
Поки що відгуки клієнтів були позитивними, і це виглядає як «величезна перемога в бізнесі», за словами Тернбулла.
Прочитайте повний пост Тернбулла, щоб дізнатися більше про партнерство та відвідайте сторінку "Віджет Live Chat", щоб дізнатися більше про те, як він працює. Для того, щоб додати інтеграцію, клієнти Groove можуть перейти до "Apps" у своєму обліковому записі.
Зображення: Groove
1
