Центр обслуговування клієнтів банку є важливим компонентом для забезпечення швидкого та надійного обслуговування клієнтів. Агенти колл-центру повинні намагатися швидко вирішити питання клієнтів і скарги, які стосуються грошей і конфіденційної інформації. Оскільки на імідж і бренд компанії сильно впливає рівень обслуговування клієнтів, банківські центри обробки викликів мають вирішальне значення для побудови відносин з клієнтами та утримання клієнтів від конкуренції.
$config[code] not foundОсновні функції
Call центри часто є першим місцем, де клієнти банку вимагають негайної відповіді на питання щодо своїх чекових і ощадних рахунків, кредитних заявок та кредитних карток. Завданням представника колл-центру є активне прослуховування, усунення неполадок і вирішення проблем і проблем клієнтів. Представники також несуть відповідальність за ідентифікацію та ескалацію питань клієнта до відповідного відділу банку, а також за виконання банківських операцій та перехресних продажів продуктів або спеціальних акцій.
Робоче середовище
Робоча зміна представника колл-центру може бути різною і може відбуватися вранці, вдень або ввечері залежно від гучності дзвінків. Хоча фахівці call-центру, як правило, мають власні кабінки, їх робоче середовище може бути шумним і напруженим через високий обсяг дзвінків, що надходять щодня. Як наслідок, робота банківського колл-центру може бути напруженою, якщо між вхідними дзвінками є невелика перерва або якщо представник має справу з засмученими клієнтами.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingДодаткові міркування
Оскільки робота банку у call-центрі сидячий і повторюється, існує ризик розвитку напруги м'язів або повторних травм руху. Великі години перед комп'ютером також можуть створити напруження очей, головні болі, а також біль у шиї та спині. За даними СШАБюро трудової статистики, відділи обслуговування клієнтів повільно дозволяють своїм працівникам віддалено працювати з дому, щоб забезпечити більшу гнучкість під час їх зміни.
Основні навички
На додаток до диплома про середню освіту, представники банківського центру повинні мати відмінні навички слухання та усного спілкування. Говорячи чітко і лаконічно, необхідні для ефективного обслуговування клієнтів на робочому місці. Зі зростанням Інтернету та онлайнового спілкування представники також повинні мати чітке розуміння правопису, граматики та електронного етикету. Деякі банки вважають за краще, щоб заявники колл-центру вільно володіли другою мовою, наприклад китайською мандаринською, корейською або іспанською.
Робота Outlook
BLS очікує 13% зростання для робочих місць клієнтів у всіх галузях між 2012 та 2022 роками, і очікуваний приріст для професіоналів телефонного центру відповідає загальному середньому показнику. BLS очікує, що найкращі перспективи роботи будуть в аутсорсингових сервісних центрах. Внутрішні робочі місця у сфері обслуговування клієнтів, як у банківській справі та фінансах, зазвичай платять більше, ніж робочі місця в центрах аутсорсингу. Отже, конкуренція буде сильнішою для цих внутрішніх позицій.
Середня зарплата
Компанія BLS розміщує фахівців у центрі обслуговування абонентів за категорією «Обслуговування клієнтів» і цитує середньорічну заробітну плату в розмірі 30, 580 доларів і середню погодинну заробітну плату в 14,40 доларів США. Однак веб-сайт Simply Hired підкреслив широкий спектр заробітної плати в цій конкретній професії, коли в липні 2014 року він зазначив, що середньорічна заробітна плата становить $ 42 000, а лише через місяць - до 27 000 доларів. Заробітна плата для банківських служб колл-центру може відрізнятися залежно від місцезнаходження, багаторічного досвіду та виплат працівника.
