Нещодавнє дослідження eMarketer показує, що власники бізнесу звернулися до відображення огляди продуктів на своїх сайтах як «більш освічений підхід» до обробки негативних відгуків. Вони розуміють, що деякі негативні відгуки не зашкодять так сильно, коли у вас багато позитивних, щоб протидіяти їм. Уяви що. Згідно з відгуками клієнтів про продукт: у звіті про нове покоління понад 80 відсотків роздрібних торговців відзначатимуть на своєму сайті огляди продуктів до кінця 2010 року.
Однак огляди продуктів не є хітом виключно власниками бізнесу. Вони також отримують більше похвал від клієнтів. Дослідження 2010 року, проведене групою e-tailing (спонсором PowerReviews), показало, що багато покупців досі вважають, що найкраща порада продукту приходить від людей, які мають подібні інтереси або які втілюють подібний спосіб життя, не обов'язково їхні друзі або сім'я. Читання відгуків про продукт стає більш важливою частиною циклу пошуку споживачів. Протягом останніх кількох років споживачі збільшили кількість відгуків, які вони читають, та загальний час, який вони витрачають на читання. Крім того, ChannelAdvisor знайшов це майже все на пошукачів впливають відгуки клієнтів про продукт.
Знаючи все це, що ви можете зробити як власник малого та середнього бізнесу, щоб заохотити клієнтів залишити відгуки та допомогти вплинути на інших покупців? Ви повинні досягти їх у потрібний час у їхньому циклі покупки.
Запитайте у Checkout
Я не можу думати про час, коли клієнт більш джазовий, ніж коли вони знаходяться на касі і готові до покупки. Використовуйте цей час, щоб заохотити їх поділитися своїм продуктом із задоволенням. Якщо вони тільки що прийняли рішення про покупку, то всі найсильніші точки продажу продукту чи послуги все ще свіжі. Дайте їм знати, що вони дійсно можуть допомогти іншим, як вони, поділившись своїми думками та досвідом з продуктом.
Скористайтеся списком розсилки
Якщо ви не використовуєте свій список електронної пошти для отримання відгуків від клієнтів, ви втрачаєте дуже потужний автомобіль. Оскільки інформаційні бюлетені електронної пошти та інші повідомлення електронної пошти надсилаються безпосередньо до поштових скриньок користувачів, вони є більш особистими і можуть бути націлені на великі відгуки. Наприклад, якщо ви рекламуєте певний продукт, запитайте читачів, які вже придбали продукт, щоб передзвонити та залишити свої думки. Або виділіть деякі огляди продуктів, які з'являються на вашому сайті, і попросіть читачів залишити їх, щоб вони могли бути розміщені в інформаційному бюлетені наступного місяця. Ви заохочуєте їх виступати як спосіб обміну власним досвідом і надавати стимул, щоб вони могли отримати виклик у вашому наступному інформаційному бюлетені.
Наступні після покупки
Через два-три тижні після відправлення замовлення клієнта, зверніться до них та попросіть їх переглянути отриманий продукт (и). Дозвольте їм знати, що вони допомагатимуть іншим, як вони, приймати більш обґрунтовані рішення. Щоб підсолодити угоду, ви можете слідувати за наступною порадою …
Пропонуйте стимул
Якщо у вас виникають проблеми з тим, щоб клієнти залишали відгуки на своєму веб-сайті, ви можете спробувати запропонувати невеликий стимул для їхніх проблем. Наприклад, можливо, ви запропонуєте невелику знижку на наступне замовлення, виставите безкоштовний зразок або помістіть їх у біг, щоб виграти від вашого бізнесу. Це не повинно бути дорогим; просто запропонуйте щось, що візьме їх від нетерплячого до учасника, і дайте їм додаткові причини для участі та допомоги громаді.
З численними дослідженнями, які показують важливість відгуків про продукцію як для власників бізнесу, так і для клієнтів, що ви робите, щоб отримати відгуки та отримати важливу різницю на вашому сайті?
7 Коментарі ▼
