Представники служби обслуговування клієнтів діють як зв'язки між компанією, в якій вони працюють, та клієнтами. Вони обробляють запити та скарги від клієнтів по телефону, електронною поштою або особисто. Оскільки їх робота вимагає роботи з клієнтами, працівники служби підтримки повинні володіти сильними людьми та навичками спілкування. За даними Бюро трудової статистики, середня погодинна оплата праці працівників служби обслуговування клієнтів становила 14,36 доларів США з 2008 року. Різноманітні особисті якості можуть допомогти працівникам служби обслуговування клієнтів краще виконувати свою роботу.
$config[code] not foundТерпіння
Хороша людина з обслуговування клієнтів повинна мати терпіння, щоб працювати з усіма типами людей. Коли клієнт звертається до відділу обслуговування з проблемою, вона може бути схвильована або засмучена, або може не знати, як пояснити проблему. Представник служби обслуговування клієнтів повинен мати можливість працювати з клієнтом, не засмучуючись, і повинен бути в змозі зберігати спокій, щоб вона могла отримати необхідну інформацію для того, щоб вести клієнта до найкращого рішення.
Зрозуміння клієнта важливим
Хороша особа, що обслуговує клієнтів, має можливість зробити клієнта важливим і не схожим на особу або номер. Простий спосіб використання полягає в тому, щоб повторити ім'я клієнта протягом всієї розмови. Він також може передати клієнту, що він щиро піклується про свої потреби, пропонуючи вибачення за проблему клієнта, навіть якщо компанія не винна.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПрослуховування
Хороші представники служби обслуговування - експертні слухачі. Хоча представник може виникнути спокуса перервати клієнта, який викидає її розчарування, справжній корінь проблеми часто виявляється під час тиради клієнта. Прослуховування також передбачає запитання, щоб з'ясувати проблему клієнта і показати, що представник дійсно розуміє проблему.
Готовність до навчання
Деякі підприємства можуть зазнавати швидких і частих змін, наприклад, додавання нових продуктів або перегляд їх політики та процедур. Чим більше знань користувач має про свою компанію, тим краще він зможе надати клієнту. Тому він повинен бути готовий йти в ногу зі змінами, виховуючи себе і використовуючи можливості навчання, які пропонує компанія.
Залишається позитивним
Обслуговування клієнтів може бути напруженою роботою, особливо при роботі з великою кількістю клієнтів або при роботі з тими, хто засмучений. Хороша людина, яка обслуговує клієнтів, здатна підтримувати позитивне ставлення, навіть якщо вона має поганий день. Клієнт легко може підібрати негативне ставлення, що зменшує досвід обслуговування клієнтів.
Інформація про зарплату 2016 року для представників служби підтримки клієнтів
Представники служби обслуговування клієнтів отримали середню річну зарплату у розмірі 32 300 доларів у 2016 році, повідомляє Бюро статистики праці США. На низькому кінці, представники служби обслуговування заробили 25-й процентиль зарплату $ 25,520, тобто 75 відсотків заробили більше цієї суми. Заробітна плата в 75 відсотках становить $ 41430, тобто 25% заробляють більше. У 2016 році в США були зайняті 2 784 500 осіб як представники служби підтримки клієнтів.
