Ви так само дивитеся на соціальні медіа? Рукуйте руками, а на вашій соціальній медіа - кампанії. Знову ляскайте в долоні і вимкнено.
Хлоп-хлопайте, і ви ляпаєте на соціальні медіа-кампанії. Юна-дитина робить сторінку Facebook і деякі милі твіти. Хтось ghostwrites блог для вас або ви пишете пост о, кожен місяць або два. І ви робите щось … не впевнені, що або чому, але те, що хтось каже, мило і смішно, і відправити його своїм клієнтам.
БАМ! Там. Соціальні засоби комунікації.
І ти сидиш і чекаєш…. І через деякий час, якщо ви пам'ятаєте свої соціальні медіа кампанії … Ви розумієте, нічого не сталося:
- Ніяких «розмов» не було, які б вони не були;
- Відсутні реферали,
- Немає постійного збільшення трафіку на ваш сайт,
- Кількість перспектив не збільшилася,
- Також немає кількості рефералів.
- Коефіцієнти конверсій залишаються дуже низькими.
І ви шукаєте того, хто сказав "соціальні медіа".
А ти хлопаєш, і він вимкнений. Блог зникає. Молодого малюка звільняють. Стоп Tweets і сторінка Facebook вмирає від нехтування з мінімальним повідомленням або скаргою від своїх членів.
І жоден світ не є гіршим за знос.
Або…
Плескати. Ваші зусилля в соціальних мережах є успішними.
- Сторінка Facebook на вашій компанії стрибає з оновленнями та коментарями, повідомленнями та фотографіями.
- Ваш блог регулярно оновлюється вами та вашими членами, можливо, у вас також є деякі гостьові блогери. Може бути, вони клієнти або постачальники?
- Ваш обліковий запис Twitter зростає з реальними послідовниками, які мають реальні розмови про ваші продукти, вашу компанію … навіть ви.
- Інші ресурси, такі як Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… та багато іншого, використовуються.
Тепер більше людей говорять про ваші продукти, ваші послуги, що їм подобається, що б вони хотіли, якщо ви їх почули. Вони пропонують речі, які ви могли б змінити, що потрібно покращити… що, якщо пакунок було легше відкрити або мати цю функцію або не було такої функції.
Тепер, більше людей говорять про те, що … вони … Не люблять цього. Статистичні дані показують, що ці люди мають більше розмов на цю тему, ніж будь-яка інша тема. Нещасть любить компанію. Він теж любить спільноту. І тепер ви запропонували їм громаду, за ваш рахунок … буквально.
Тепер що ви збираєтеся робити?
- Клап-хлопайте, і що останній розмова йде?
- Clap-clap, і ці пропозиції можна ігнорувати або редагувати, оскільки це означає, що вашому керівництву бракує бачення, або ви не можете інновації? Чи є очікуваний термін для цих змін? Одного ви не можете зустріти?
Ваші співробітники, керівники та менеджери, партнери та постачальники, інвестори та правління бачать цю розмову. Долари до пончиків, Гомер, я впевнений, що вони мали багато таких же ідей. Або вони хотіли мати багато таких самих розмов. З тобою. З собою.
Або їм загрожують ці розмови. Можливо, ваша культура не охоплює ці розмови. Можливо, вам також загрожує бачити таку відкриту бесіду відкритою та прозорою з вашим дозволом та без нього. І, можливо, ви турбуєтеся, що станеться, коли ця розмова прийде в будинок …
На цьому етапі ви виявите, що функція відсікання для соціальних медіа не працює. Це як у опері. Ви плескаєте і підбадьорюєте за відкриття. І ваш ключовий ланцюжок починає звучати … і звучати … і звучати.
Як тільки розмова починається з ваших перспектив і клієнтів, їх перенаправлення і ваші співробітники, ваші партнери і постачальники, правління та акціонери … ніяка кількість плескання і виклику на замовлення, особисто або цифрово, може зупинити його. Ви можете його придушити. Можна оформити внутрішню політику компанії. Ви можете звільнити співробітників, припинити партнерів. Ви можете ігнорувати своїх клієнтів, знімати ці сайти, припиняти твітти.
Однак ці розмови все ще відбуваються. Вони перейдуть лише до більш сприйнятливої аудиторії: вашого конкурента. Це будуть ваші співробітники, клієнти, партнери та постачальники, які несуть цю розмову з вашими конкурентами: поточний або стартап.
Соціальні медіа, прозорі та відкриті бесіди, як правило, схожі на Борг. Вони поглинають все і кожного на своєму шляху. Опір даремний. Підготуйтеся до цього зараз. Ось лише кілька ідей, які необхідно розглянути, перш ніж ви плескатимете для соціальних медіа… річ, стратегію або кампанію, якою б люди її не називали.
Почніть з найближчих до вас людей. Це ваші співробітники. Чи є у вас відкрита, прозора культура? Як ви реагуєте на невдачу або критику? Як ви реагуєте на нову ідею? Чи готові всі, включаючи вас лідера, до заклику до зворотного зв'язку … чи повинно це відбутися?
Що ви пропонуєте, що варто обговорити? Ви дізнаєтеся, що цікаво, коли ви приєднаєтеся до цієї розмови. Цікаво не означає привабливим. Цікаво означає, як ваша аудиторія відповідає на ці три запитання, пропонуючи:
- Що для них?
- Чому вони повинні піклуватися?
- Чому вони повинні вірити?
Отже, де ви звертаєтеся до відповідей?
- Перше місце, де шукати відповіді, є ваші співробітники.
- Наступне місце для перегляду - їхні розмови з клієнтами.
- Наступним місцем для пошуку є ваші клієнти. Зателефонуйте їм.
- Тоді ваші постачальники і партнери.
Усі вони можуть відповісти на це питання. І це буде відрізнятися від того, що ви очікуєте. Ймовірно.
Чи готові ви до змін? У вас є системи для обробки змін? Як швидко можна змінити функцію? Як швидко можна додати продукт? Як швидко ви можете вирішувати запитання і занепокоєння, гуркіт і марення, дружинників і євангелістів?
Чи можете ви відпустити? "Ви" - це і Ви особисто, і Ви своєї компанії. Розмова залишається у ваших руках. Але, зараз є багато рук.
Ця публікація тривала занадто довго. Можливо, це і є суть справи. Соціальні медіа починають розмову, яка колись починається, не припиняється навіть після закінчення повідомлення. Тому коментарі до повідомлення в блозі настільки прості і потужні.
Але я рекомендую вам запитати себе тепер про те, що говорять про вашу пропозицію тим, хто зараз говорить про неї. Соціальні медіа лише прискорять поширення цього повідомлення. Це повідомлення не зміниться. Соціальні медіа не можуть більше змінювати ваше повідомлення, ніж губна помада може змінити обличчя свині. Переконайтеся, що вам сподобалася відповідь на деякі з цих питань, перш ніж ви плескаєте в долоні і ляпаєте по соціальних мережах… щось… для вашої компанії. Після того, як ви ввімкнете його, ви не зможете плескати в долоні і вимкнути його.
*******************************
istockphoto з BillCourtney42
