З безліччю цифрових інструментів набирає популярність протягом багатьох років, все більше і більше підприємств здійснюють їх для зміцнення своїх маркетингових стратегій. У спробі задовольнити і перевершити очікування клієнтів, всі підприємства шукають шляхи для розширення своєї досяжності до існуючих і потенційних клієнтів.
Репутація підприємства є основним аспектом, який клієнти прагнуть перевірити, перш ніж вони вирішать скористатися запропонованими нею продуктами та послугами. До 75 відсотків споживачів вважають, що слово «рот» є ключовим фактором, що впливає на їхні рішення щодо купівлі. З інтернетом, що розчиняє бар'єри серед клієнтів, слово «рот» може подорожувати зі швидкістю світла. Таким чином, онлайн репутація вашого бізнесу може мати значний вплив на формування та утримання свинцю.
$config[code] not foundВ ідеалі, якщо ви шукаєте назву свого бізнесу в Інтернеті, ви зможете переглядати посилання на ваш веб-сайт, профілі соціальних мереж тощо - перш за все речі, які ви можете контролювати. Результати, які містять негативні відгуки, можуть зашкодити перспективам вашого бізнесу. Таким чином, ви повинні мати правильні стратегії для керування онлайн-репутацією вашого бізнесу. Давайте поглянемо на деякі з них.
Поради щодо управління репутацією в Інтернеті
Заявити своє ім'я
Незалежно від того, чи створюєте ви бізнес-профілі в соціальних мережах або на інших платформах, ймовірно, вони вже існують. Ви повинні заявити про це, перш ніж хтось почне спотворювати ваш бренд, керуючи цими профілями. Існують різні ресурси, які можна використовувати для цієї мети.
Після того як ви подали заявку на отримання профілів, ви можете зосередитися на оптимізації, додавши високоякісні зображення, захоплюючий вміст, контактну інформацію, посилання на ваш веб-сайт тощо.
Відстежуйте репутацію свого бренду
Важливо з'ясувати, що люди говорять про вас. З популярністю цифрових інструментів, люди взяли свої занепокоєння, питання та відгуки в Інтернеті. Ви можете використовувати сповіщення Google, щоб отримувати сповіщення про згадки про вашу торговельну марку, ключові слова, які ви використовуєте, і т.д. щоразу, коли хтось використовує їх у мережі.
Відповідайте на критику
Негативні відгуки та відгуки значно впливають на репутацію вашого бізнесу. Єдиний спосіб боротися з ними - це швидко реагувати. Це може мінімізувати збитки, які можуть викликати негативні відгуки. Швидка відповідь також означає, що ви дбаєте про своїх споживачів, і ви прагнете зробити свій досвід роботи з вашим бізнесом плавним. Для цього відмінне підключення до Інтернету з гарним підключенням WiFi є надзвичайно важливим.
Якщо з вашого кінця сталася помилка, доцільно володіти нею і створювати рішення. Будучи професіоналом, вирішальне значення має загальний відгук, який може не дати найкращих результатів, коли ви звертаєтеся до критики. Якщо необхідно, можна розглянути можливість вирішення проблеми в автономному режимі.
Зверніть увагу на облікові записи соціальних медіа
Влада соціальних медіа нам не чужа. З 2,1 мільярда активних користувачів соціальних медіа важливо використовувати більшість цих платформ для побудови репутації вашого бізнесу в Інтернеті. Першим кроком є оптимізація профілю вашого бізнесу.
Ви можете розміщувати цікавий та інтерактивний вміст, організовувати онлайн-вікторини та конкурси за допомогою стимулів, реагувати на занепокоєння клієнтів тощо. Це збільшить ваш вплив серед ваших клієнтів. Сила вашого рахунку в соціальних мережах сприятиме зміцненню довіри і довіри і буде високоефективною в отриманні негативних коментарів.
Реєстрація в авторитетних місцевих бізнес-довідниках
Отримання вашого бізнесу, зареєстрованого в популярних каталогах, може допомогти підвищити довіру до вашого бренду. Таким чином, важливо, щоб ваш бізнес був перерахований у якомога більшій кількості. Це також допоможе у протидії негативним коментарям, які отримує ваш бізнес.
Опублікувати якісний вміст
Розміщення інформативного та релевантного вмісту може допомогти покращити рейтинг вашого веб-сайту в результатах пошуку Google для певних ключових слів. Такий якісний вміст може перевершити будь-який негативний зворотний зв'язок, який отримує ваш бізнес, таким чином зменшуючи завдану шкоду.
Публікація блогу гостей також є дуже ефективним способом створення репутації. Профіль автора з названою торговою маркою може бути гарною можливістю покращити репутацію вашого бренду.
Надзвичайно важлива послідовність під час керування онлайн-репутацією вашого бізнесу. Інвестування в проактивне управління онлайн-репутацією може погасити у довгостроковій перспективі зменшення шкоди та втрат, які вони можуть спричинити. Також слід ознайомитися з кроками, які ви плануєте прийняти для керування репутацією, перш ніж впроваджувати їх, щоб гарантувати, що вони працюють.
ORM Photo через Shutterstock
2 Коментарі ▼
