Я стояв перед інструктором тай-чи, тренером Аб Сенсеєм, який також мав міцний фон в карате і кунг-фу. Його мета у цьому класі вільного співтовариства полягала в тому, щоб навчити жінок простим способам захищатися, не втрачаючи найкращого з себе, щоб боятися або гніватися.
Він закінчив одну годину сесії, сказавши: "Це завжди добре, щоб відчути страх і паніку ведучих". І тоді він дав нам чіткий командний ланцюжок, щоб ми знали, хто повинен викладати клас у його відсутність. Я думав про те, як ті ж принципи можна застосувати до бізнесу.
$config[code] not found
Правда полягає в тому, що, як люди, ми не можемо бути всюди одночасно. І іноді через трагедію, погоду та інші потенційні лиха ми не можемо навіть перейти до основних місць. Але в ті моменти, який ваш план дій? Хто відповідає за вашу відсутність? Що таке ланцюжок командування, якщо ця людина також відсутня? Іншими словами, хто є екстреним резервним кодом? Уряд має план ліквідації наслідків стихійного лиха, а також малому бізнесу.
Ось три способи встановити чіткий командний ланцюжок і підготувати свою команду до її реалізації:
1. Визначте свої надзвичайні ситуації.
Мета - розробити план надзвичайних моментів, кризових моментів або моментів підвищеної активності. Ми знаємо, що нам потрібен план як для природних катастроф, так і для пожеж. Але це ще не все. Чи підлягає Вашому бізнесу несподівані перевірки? Якщо так, то вам потрібна чітка команда. Хто вітає ваших інспекторів і задовольняє їхні потреби? У вас є моменти високого трафіку? Якщо так, то вам потрібен план надзвичайних ситуацій, якщо щось трапиться з ключовим лідером у ті моменти, тому що потреби ваших клієнтів все ще повинні бути задоволені.
2. Виберіть своїх лідерів раніше криза.
Не чекайте, поки все розвалиться, щоб створити команду надзвичайних ситуацій. Замість того, щоб припустити, що ваші люди вже знають, хто повинен бути на чолі, виберіть, щоб встановити його і обговорити його прямо зараз. Здійснюйте щомісячну бесіду на своїх зустрічах з персоналом.
Не можна планувати надзвичайні ситуації. Але ви можете планувати підготовку та підготовку, що дає вам змогу впоратися з ними.
3. Практика, практика, практика.
Ваші люди не будуть автоматично знати, що робити в кожній ситуації. Огляд потенційних криз або надзвичайних ситуацій. Обговоріть обов'язки, пов'язані з кожним видом події. А потім практикуйте її, зосереджуючись на різному типі кризи кожного місяця.
У надзвичайних ситуаціях деякі люди не є їхніми кращими, і вони прагнуть сповзати в поведінку, яку вони знають - чи ефективна вона чи ні. Якщо ваша команда послідовно практикується, як обробляти кожен тип надзвичайної ситуації, це збільшує шанси, що ваші люди вийдуть на цей випадок незалежно від ситуації.
Малі підприємства часто складаються з дуже невеликих команд, тому практичне навчання є важливим, оскільки в надзвичайній ситуації персоналу, можливо, доведеться вийти за межі свого природного набору навичок. І єдиний спосіб підготуватися до цього - перетнути поїзд.
* * * * *
Думаю, тренер Аб Сенсея має рацію. «Завжди добре відчувати страх і паніку провідників», тому що він будує характер. Але не тільки характер. Я пам'ятаю колишнього члена моєї команди, який був сором'язливий і звик відчувати надзвичайний страх всякий раз, коли ми перетинали навчання. Вона зазначила, що практика і можливості, які вони призвели, перетворили її страх у довіру (зрештою). Можливо, тому вона часто перемагала під час фактичних криз або надзвичайних моментів.
Просто запам'ятай: Практика - це більше, ніж просто говорити їм, що робити. Він проходить через процес, а потім дозволяє їм це робити без вашого первинного втручання. Зачекайте, поки весь рольовий процес закінчиться, щоб дати свій відгук. Таким чином, вони можуть відчути страх і піднятися до цієї події.
2 Коментарі ▼
