Як продовження розмови минулого тижня з Тоні Родоні від Salesforce під час своєї події Smallc Basecamp у Нью-Йорку, нижче наведено редагований запис моєї бесіди з Джеймі Доменічі, віце-президентом відділу маркетингу SMB від Salesforce.
Джеймі ділиться своїми думками про те, чому рівень впровадження CRM для малого бізнесу буде збільшуватися, як той факт, що 60 відсотків доходу надходить від поточних клієнтів, що веде успішні компанії до того, щоб поставити клієнтів у центрі бізнес-моделі, і чому вам потрібно більше, ніж електронної пошти та електронних таблиць для створення прекрасних відносин із клієнтами.
$config[code] not foundПрочитайте відредагований запис моєї бесіди з Джеймі Доменічі. Щоб переглянути повну бесіду, натисніть вбудоване відео нижче. Мої бесіди з Darnell Holloway Yelp будуть опубліковані на наступному тижні.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: ставки прийняття досить низькі, коли мова йде про CRM та малий бізнес. Як ви думаєте, ми в момент, коли ми побачимо швидке прискорення прийняття CRM на рівні SMB?
Jamie Domenici: Я думаю так. Я думаю, що ми - один, у час змін. Навколо нас багато руху. Я думаю, що це можливість для малого бізнесу зокрема. Зі змінами є можливість. Я думаю, що клієнти, з якими ми спілкуємося, витримують цю зміну - це клієнти, які використовують технології, щоб допомогти їм це зробити.
Коли я буквально розмовляв з адвокатом, який є адвокатом, однією людиною, його та його помічником. Він нагадує: "Я повинен керувати своїми клієнтами. Допоможіть мені зрозуміти це. - Я знаю, що? Тут CRM може допомогти вам, допомагаючи вам бути більшими, ніж ви, щоб надати вам розуміння і видимість у вашому бізнесі, щоб ви могли бути спритними і приймати кращі рішення ».
Я думаю, що ми побачимо зростання, оскільки люди будуть використовувати технології, такі як Salesforce (NYSE: CRM), щоб допомогти їм перейти до змін.
Тенденції малого бізнесу: що викликає інтерес для CRM? Чи це інтелектуальний аспект, чи це м'ясо-картопля; тільки нарешті визнаючи вони потребують щось? Вони не можуть використовувати електронні таблиці Excel і електронні листи назавжди, і тепер настав час шукати щось, що допоможе їм?
Jamie Domenici: Я думаю, що це трохи обох. Я думаю, що це м'ясо-картопля. Це хороший спосіб поставити це. “Як я можу вставати і працювати? З чого почати? ”Я думаю, що люди тут навчаються. Чому, на мою думку, люди дивляться на Salesforce, це тому, що Salesforce дає їм м'ясо-картоплю, але вони також думають: «Яка наступна тенденція? Як це може покращити мою справу? Як це використовувати? ”Що ми робимо в Salesforce, це демократизувати ці тенденції і зробити їх доступними, доступними і цінними для малого бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть трохи про автоматизацію розвідки. Недостатньо лише отримати розуміння, але як зробити його дієвим. Як полегшити для них пошук, не треба шукати.
Jamie Domenici: Я завжди використовую це як приклад, який я почув від багатьох своїх клієнтів, коли вони кажуть: "Добре, я займаюся десятьма особами. Я тільки що зробив виставку. Моя одна інвестиція за рік. Це було чудово. У мене так багато назв, стільки візиток, стільки причин. Тоді я повернувся до свого столу, і у мене було так багато приводів! Але я не знаю, з чого почати. Це саме те, де AI може допомогти вам, використовуючи інтелект, щоб звернутися до ваших клієнтів, щоб допомогти вам визначити пріоритети. Виходячи з того, що я бачив з усіх ваших перехресних перевірок, це хороший приз. Подзвоніть їм спочатку. Не дозволяйте їм заблукати в купі вашого столу.
Отже, в цьому полягає розум, який допомагає вам визначити пріоритети і бути більш продуктивними, але не знаючи цього. Це не те, що ви бачите, тому що CRM стає розумнішим і виконує роботу за вас.
Тенденції малого бізнесу: розповідайте про мобільний аспект, використовуючи такі пристрої, як ми використовуємо тут, щоб отримати інформацію, коли вони потрібні в потрібному для них форматі.
Jamie Domenici: Ми бачимо все більше людей, які працюють на своєму телефоні. Якщо ви подивитеся на цю подію, то тут працюють більше 1000 людей, які збираються приїхати сюди сьогодні. Але вони тут і з силою CRM, з силою Salesforce, ви можете принести свою роботу з вами. Це дозволяє вам перейти до цієї футбольної гри або відправитися на ту подію, яку ви хочете побачити, тому що ви можете буквально взяти свою роботу, куди ви йдете.
Тенденції малого бізнесу: Давайте поговоримо трохи про маркетинг.
Jamie Domenici: Я люблю маркетинг. Це моя робота!
Тенденції малого бізнесу: як сьогодні малі підприємства працюють з маркетингом? Які речі вони можуть робити краще?
Jamie Domenici: Я думаю, що багато людей у просторі малого бізнесу зазвичай мають одну людину, яка займається маркетингом, і ця людина робить все це. Автоматизація маркетингу ідеально підходить для малого бізнесу, оскільки вона дасть змогу одній людині досягти багатьох. Те, що одна людина повинна заповнити провідників для своєї команди продажів, постійно впроваджує всі ці результати. Такі речі, як Pardot, який є нашим інструментом автоматизації маркетингу. Це дозволить вам досягти багатьох людей, але насправді дуже розумні. Використовуючи відстежування відродження, і роблячи виховання у фоновому режимі, ваша компанія завжди буде звертатися до вашого клієнта, створюючи цей персоніфікований клієнтський досвід, який є настільки важливим.
Тенденції малого бізнесу: які саме речі можуть робити невеликі підприємства сьогодні, але через рік їм потрібно буде робити?
Jamie Domenici: Один повністю використовує технологію. Я думаю, що деякі люди випереджають цю криву, а деякі - позаду. Два - це можливість керувати своїм бізнесом з телефону. Я думаю, що якщо ви не на мобільному телефоні, виникає проблема. По-третє, це поняття спільноти. Як малий бізнес, як ви досягаєте багатьох? Як ви будуєте цю спільноту, щоб ви поширювали владу свого бізнесу на багатьох? Я думаю, що подібне створення спільнот клієнтів або спільнот-партнерів стане дійсно ключем для зростання малого бізнесу.
Я не знаю, чи це нове для всіх, але я точно знаю, що це ключ до зростання малого бізнесу, а саме: як ви ставите клієнта в центр вашого бізнесу, а потім з'єднаєте все, що ви робите? Ми завжди говоримо про те, як ви знаходите своїх клієнтів? Як ви їх виграєте? І як ви їх тримаєте? Оскільки 60% доходу малого бізнесу походить від існуючих клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: шістдесят відсотків?
Jamie Domenici: Шістдесят відсотків. Це реальний факт. Я думаю, що це дійсно важливо, так як ви використовуєте обслуговування клієнтів, щоб стати новими продажами? Як ви використовуєте маркетинг, щоб стати новим клієнтом? Я думаю, що це ті компанії, які збираються з'ясувати, як їх заблокувати і покласти свого клієнта в центр … будуть компанії, які ми бачимо швидко зростаючими.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
Докладніше в: Salesforce
