- 47% власників малого та середнього бізнесу не впевнені або не думайте їхні клієнти проводять час на сайтах соціальних медіа.
- 24% власників малого та середнього бізнесу не думають, що їхні клієнти проводять дослідження в Інтернеті, перш ніж їх знайти.
Ой.
Якщо ви є власником малого бізнесу, і ви не думаєте, що ваші клієнти витрачають час на соціальні медіа, я дійсно закликаю вас вийти зі свого магазину і озирнутися навколо. Раніше цього року Нілсен повідомив, що зараз світ витрачає більше 100 мільярдів хвилин на соціальні мережі та блог-сайти, прирівнюючи до 22 відсотків усіх онлайн-часу, або кожні чотири з половиною хвилини.
Де проводяться відеодзвінки цих користувачів? Що ж, Facebook перетнув 500 мільйонів членів у липні, а Twitter має більше 100 мільйонів зареєстрованих користувачів, з кожним днем підписується 30 тисяч нових людей. Люди є використання цих мереж, і ваші клієнти гарантовано будуть серед них. Якщо ви не перебуваєте, це означає, що ви ігноруєте клієнтів (і потенційних клієнтів).
Досі не переконаний?
Компанія місцевого пошуку 15miles співпрацювала з компанією comScore, щоб виміряти поведінку користувачів у пошуковій мережі та як вони взаємодіють в Інтернеті в дослідженні "Використання місцевого пошуку". Те, що вони виявили, що ефект ROBO (Research Online, купівлі в автономному режимі) був дуже ще на місці. Згідно з їхніми даними, споживачі у всіх вікових діапазонах вважають за краще виходити в Інтернет спочатку, шукаючи місцеву бізнес-інформацію.
Більше того, встановлення присутності в соціальних мережах допомагає встановити довіру до малого бізнесу. Шістдесят дев'ять відсотків споживачів кажуть, що вони частіше взаємодіють і використовують місцевий бізнес, якщо вони зможуть знайти його на сайті соціальної мережі. Як SMB, присутність на цих сайтах є величезною диференціацією та джерелом довіри. Люди люблять робити бізнес з компаніями в соціальних мережах, тому що вони знають, що якщо вони стикаються з проблемою, там буде хтось, хто допоможе їм. Це означає, що компанія легко доступна. Більше, ніж просто бути в соціальних мережах, споживачі хочуть, щоб SMB створив реальну присутність там.
Наприклад:
- 81% респондентів вважають важливим, щоб підприємства відповідали на посаду.
- 78% хочуть бачити акції.
- 74% хочуть регулярних посад.
- 66% хочуть подивитися фотографії.
Мені дивує, що наприкінці 2010 року майже половина підприємств малого та середнього бізнесу ще не впевнені, що їхні клієнти використовують соціальні сайти для взаємодії з брендами та отримання надійної інформації. Кілька місяців тому Денні Салліван писав про пошук "хто-небудь знає?", Де споживачі регулярно використовують сайти, такі як Twitter, щоб отримати рекомендації на основі продуктів. Наприклад, ви, напевно, бачили твіти, наприклад: "Хто-небудь знає, де можна отримати хороший шматок піци?" Або "Хто-небудь знає хорошого механіка?" Це великі можливості для власників малого бізнесу для перетворення нових потенційних клієнтів і підвищення обізнаності.
Чи вважаєте ви, що ваші клієнти використовують соціальні медіа, вони є. Можливість власників малого та середнього бізнесу, щоб вони могли звертатися до споживачів, де вони, звичайно, тусуються, є істотною, і на це потрібно звернути увагу. Веб-сайт буде тільки отримувати більше соціальних, не менше.
16 Коментарі ▼
