Як власник бізнесу, управління людьми є найсуворішою відповідальністю всіх. Кожна людина відрізняється, непередбачувана і мотивується унікальним набором факторів. І хоча хороша практика наймання буде означати плавне плавання більшу частину часу, кожен власник бізнесу зрештою зіткнеться з жорсткими ситуаціями.Знання того, як реагувати, допоможе вам уникнути дорогих помилок.
Будьте готові до цих 5 ситуацій управління
У період з 2003 по 2013 рік компанія RainmakerThinking, Inc. зробила інтерв'ю 37,419 менеджерам з 891 різних організацій і задала їм просте запитання: «Що для вас найскладніше в управлінні людьми?»
$config[code] not foundЗамість того, щоб надавати відповіді на множину варіантів, які часто згортають відповіді, вони фактично зібрали дословні відповіді на відкритий запит. Незважаючи на тисячі унікальних відповідей, 87% відповідей потрапили до однієї з 10 загальних категорій викликів. Вони такі:
- Недостатньо часу (або занадто багато людей для управління) - 24 відсотки
- Надання негативного відгуку - 19 відсотків
- Різні особистості - 6 відсотків
- Міжособистісний конфлікт - 6 відсотків
- Балансуючи, будучи босом, будучи другом - 6 відсотків
- Працівники з поганим ставленням - 5 відсотків
- Робота з тиском і зміщення пріоритетів від мого власного начальника - 5 відсотків
- Громіздкий і тривалий процес випалу - 5 відсотків
- Недостатній авторитет і розсуд для винагородження високих виконавців - 4 відсотки
- Управління людьми у віддалених місцях - 4 відсотки
Іншими словами, проблеми, з якими ви стикаєтесь у власному бізнесі, ймовірно, не є унікальними. Ви маєте справу з тими ж точками тертя, що і власники бізнесу в усьому світі. І хоча це може не полегшити вам речі, це принаймні заохочує. Це також означає, що тут є безліч чудових порад та корисних ресурсів, які допоможуть вам.
Маючи на увазі вищезгадані групи, в цих категоріях виникають конкретні ситуації, з якими ви будете стикатися, коли будете керувати людьми. Готуючись до них заздалегідь, ви можете розробити рамки для того, як вони будуть оброблятися у вашій організації.
Найважчі частини Будучи менеджером
Ось п'ять конкретних ситуацій, які потрібно готувати для:
1. Стрільба поганого співробітника
Менеджери великих і малих компаній поділяють звільнення працівників як одну з найскладніших зобов'язань. Насправді, деякі великі корпорації фактично наймають компанії, що припиняють роботу, щоб входити і обробляти цей небажаний процес для них. Але якщо ви збираєтеся бути хорошим менеджером, ви повинні навчитися звільнити працівника в твердій, відповідній манері.
«Перший і найважливіший крок у процесі стрільби - переконатися, що ваш співробітник зможе побачити поїзд, який приїжджає, задовго до його прибуття», - говорить Тай Дійнз, директор з людських ресурсів однієї з найбільших людських організацій з обслуговування людей. - Це частина вашої роботи, яка контролює вашу команду. Якщо ваші співробітники не відповідають Вашим очікуванням, Ви зобов'язані негайно повідомити їх, а не через кілька місяців.
Якщо ви зробили хорошу роботу, забезпечуючи очікування, виправляючи працівників, коли вони не відповідають цим очікуванням, і надаючи їм можливості відновити вашу довіру, то процес припинення стає набагато простішим.
Коли справа доходить до фактичної стрільби, ви повинні бути твердими. Вирізати прямо до справи, пояснити причини припинення, і швидко перейти до логістики, як припинення буде працювати. Потрібно показувати співчуття, але не дозволяйте працівнику керувати розмовою. Ви вже прийняли своє рішення, тому дотримуйтесь його.
2. Підтримка скорботного працівника
Немає нічого сумніше, ніж прогулянка поруч із працівником, який тільки що втратив близького з ними - наприклад, чоловіка, дитини, батька або дорогого друга. Ви повинні забезпечити простір для скорботи, а також зрозуміти, що співробітник повинен зрештою повернутися до продуктивної ролі з компанією.
Коли ви вперше дізнаєтеся про втрату працівником, надішліть кошик подарунків на симпатію до дому з приміткою, яка дає їм можливість дізнатися, що ви думаєте про них. Заохочуйте їх забути про всі обов'язки, пов'язані з роботою, протягом наступних декількох днів і дати їм місце для оплаки.
Через кілька днів ви можете трохи почати натискати і заохочувати до поступового повернення на роботу. Якщо ви не є природно чуйним людиною, можливо, вам захочеться мати співробітника, який знаходиться поруч із працівником.
Після повернення співробітника на роботу, будьте пильні за їхню поведінку. "Слідкуйте за попереджувальними ознаками тривалого горя і постійними проблемами продуктивності, такими, як поганий догляд, серйозне відміни, зловживання психоактивними речовинами, або інші нехарактерні поведінки, можуть бути попереджувальними знаками", - пише експерт з питань здоров'я.
3. Обробка конфлікту між кількома співробітниками
Мало що розчаровує, ніж конфлікт між працівниками на робочому місці. Не тільки продуктивність конфлікту впливає, але й загрожує порушити здорову культуру на робочому місці, яку ви так важко працювали протягом останніх кількох місяців або років. Конфлікти не просто залучають учасників - вони опосередковано залучають усіх інших.
Хоча ви не повинні відчувати необхідність негайного переходу в середину кожного конфлікту, там настає момент, коли менеджеру потрібно втрутитися. І коли ви берете участь, обов'язково слухайте більше, ніж ви говорите. Саме через слухання ви зрозумієте суть справи і зможете принести якусь резолюцію.
«Вирішення конфліктів не обов'язково має закінчуватися згодою. Іноді краще погодитися не погодитися, з повагою », - визнає експерт з персоналу Меган Моран. "Коли це станеться, співробітники повинні визнати, що існує різниця в думках або підходах, і разом придумати рішення про те, як рухатися вперед".
Результат кожної сварки буде змінюватися, але ваш підхід повинен бути однаковим. Ви хочете розвивати культуру, в якій співробітники розуміють, як спілкуватися в мирі і конфлікті. Якщо у вас є працівник, який неодноразово демонструє нездатність поспілкуватися та / або досягти вирішення, це може бути час для обговорення розлучень.
4. Робота з нечесним співробітником
Коли ви наймаєте працівника, ви робите це з припущенням, що людина буде діяти з інтересами компанії на увазі. На жаль, це не завжди так. Якщо ви займаєтеся управлінням досить довго, ви зрештою зіткнетеся зі своєю справедливою часткою нечесних співробітників.
Нечесним працівником може бути хтось, хто фізично краде у компанії (приймає готівку, продукти або товари), здійснює інтелектуальну крадіжку (відібравши ідеї від організації) або вводить в оману управління (обман на резюме, брехня про відпрацьовані години і т.д.).
Першочергова мета полягає в тому, щоб запобігти виникненню нечесної поведінки. Ви можете зробити це, переконавшись, що працівники розуміють, які поведінки прийнятні, а які проти політики компанії. Але навіть за наявності правильних політик ви маєте певні проблеми.
Коли ви помітили нечесну поведінку, ви повинні активно діяти. Якщо ви спробуєте навшпиньки навколо проблеми, ви в кінцевому підсумку скористаєтеся. Наступайте, виконуйте відповідні догани і рухайтеся далі. Не повинно бути ніякого включення з вашого боку.
Важливо також, щоб ви використовували нечесну поведінку як можливість навчання. Співробітники навчаються через досвід, і вони набагато рідше повторюють поведінку колеги, якщо вони бачили наслідки, що відбуваються в реальному часі.
5. Переконати співробітника залишитися
Хоча ми обговорювали проблему звільнення співробітника, також справедливо і навпаки. Іноді ще важче триматися за працівника, який прагне прийняти посаду в іншій компанії.
У більшості випадків працівники залишають одну з таких причин:
- Більше грошей
- Кращі вигоди
- Великі обов'язки
- Кар'єра зміни / поворот
- Переїзд до нового міста
Хоча ви не можете зробити багато, якщо працівник хоче змінити кар'єру, у вас є місце для переговорів, коли мова йде про гроші, вигоди та відповідальність. Ви навіть можете мати деякі варіанти, коли справа доходить до переселення.
«У минулому місцевість була, мабуть, найбільшим запереченням, яке компанії не могли подолати. Якщо подружжя переїхало до іншого штату, неминуче, що співробітник також вийде і переїде, - пояснює CoWorx Staffing Services. «У сучасному світі, що пов'язане з ультразвуковим зв'язком, це не обов'язково. Якщо довгої поїздки є проблемою, говоріть про гнучкі робочі години, які можуть допомогти. Ви також можете організувати віддалені робочі відносини, які будуть продовжувати працювати, навіть якщо вони відійдуть ».
Дізнайтеся з цих проблем
Це не має значення, наскільки добре ваша ідея чи продукт - єдиний спосіб бути успішним у великих масштабах - це залучення людей. І коли ви залучаєте людей, ви можете посперечатися, що вони збираються представити деякі проблеми управління, які є незручними, тривожними і напруженими. Але вони також зроблять ваше життя набагато легше, пропонуючи допомогу, керівництво, час і працю.
Ключ полягає в тому, щоб передбачити основні виклики, вирішувати їх безпосередньо, і вчитися на ваших успіхах і невдачах. Дозволяючи викликам формувати свій стиль управління, ви в кінцевому підсумку перетворяться на кращого менеджера, здатного вирішувати різні ситуації.
Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
