Ласкаво просимо до іншого в нашій серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів і експертів у бізнесі сьогодні. Клара Ши, генеральний директор / засновник Hearsay Labs, говорила з Брент Лірі в цьому інтерв'ю, який був відредагований для публікації. Щоб прослухати аудіозапис у повному інтерв'ю, перейдіть до піктограми гучномовця в кінці повідомлення.
Hearsay Labs - це компанія, яка розробляє соціальні CRM-додатки, які допомагають компаніям B2C знайти і залучити клієнтів через Facebook, Twitter і інші соціальні сайти. Ших також є автором бестселера Ера Facebook: вибір інтернет-соціальних мереж для побудови кращих продуктів, досягнення нових аудиторій і продажу додаткових матеріалів, яка була представлена в журналі The New York Times, Fast Company і CRM, і використовується як підручник у Гарвардській бізнес-школі.
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам про свій досвід?
Клара Ши: Спочатку я був інженером. Я працював у Microsoft, а потім у Google та Salesforce.com. У той час як я був у Salesforce.com, як побічний проект, я розробив перше бізнес-додаток на Facebook. Саме це і привело до можливості написати The Facebook Era.
Коли перше видання моєї книги вийшло в березні 2009 року і було добре сприйняте, я знав, що ми досягли переломного моменту в соціальних медіа і що існує величезна можливість, але й багато проблем, з якими компаніям доводиться займатися. Я вирішив залишити Salesforce.com і об'єднатися з другом коледжу, щоб почати Hearsay два роки тому.
Тенденції малого бізнесу: Які зміни ви бачили в соціальних мережах після того, як ви написали свою книгу?
Клара Ши: Більш ніж коли-небудь, ми бачимо, що соціальні медіа пронизують кожну компанію, кожен бізнес і кожну галузь. Так само, як і ера Інтернету перед нею, ми бачимо, як Facebook Era змінює розмову, взаємодію та відносини, які компанії мають зі своїми клієнтами. Як ми бачили раніше, нові парадигми клієнтів вимагають нових рішень.
Компанія Hearsay орієнтована на підприємства, які мають місцеві філії та представництва. Візьміть страхового агента або місцевого Starbucks. Всі ці місцеві підприємства є частиною великої корпоративної організації.
Тривалий час існувала величезна інфраструктура і підтримка в фізичному сенсі для таких компаній. Але з точки зору соціальних медіа, це був Дикий Захід. Франчайзі, страхові агенти та ріелтори залишаються на власний розсуд, намагаючись створити профілі на Facebook, LinkedIn або Twitter.
Спробував змінити це. Ми створили систему, яка дозволяє корпорації розширювати сферу вмісту, кампанії та відповідних, своєчасних повідомлень. Поле може персоналізувати це власним голосом і витіснити його місцевій аудиторії.
Тенденції малого бізнесу: Які зміни ви здивували?
Клара Ши: Я був дуже здивований тим, як швидко розповсюдився Facebook. Це дійсно дивно, що може статися всього за кілька років, коли він переходить від нішевого сайту до того, про що всі говорять.
Тенденції малого бізнесу: що недостатньо змінилося?
Клара Ши: Підприємства все ще стикаються з тим, як зробити соціальні медіа робочими для них. Як ви збираєтеся переконатися, що ви пом'якшите ці ризики, будь то юридичний ризик, дотримання чи оперативні перешкоди, щоб ви могли скористатися цією надзвичайною можливістю?
Я думаю, що 2010 рік стосувався стратегії соціальних медіа; було багато розмов. Цього року це стосується виконання соціальних медіа. Ми бачимо, як компанії мобілізують бюджети, наймають команди соціальних медіа. Це дійсно захоплюючий час і місце.
Тенденції малого бізнесу: Ви почали Hearsay у 2009 році, але офіційний запуск відбувся у 2011 році. Чому ви витратили стільки часу під радаром?
Клара Ши: Ми відчували, що перебування під радаром допоможе нам зосередитися на побудові нашого продукту і роботі з нашими ранніми клієнтами. Шість місяців тому ми почали бета-версії з великими брендами, і майже всі вони попросили скоротити короткий пілот і розгорнути їх до повного розгортання. Ми знали, що ми натрапили на щось велике.
Багато компаній потрапили в соціальні медіа. Це рік, коли компанії серйозно ставляться до цього. Це означає прийняття платформ, які стосуються не лише однієї болю, яка враховує потреби всієї організації в контексті.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть трохи про рішення для Hearsay не мати традиційного веб-сайту.
Клара Ши: Ми вирішили, що ми не тільки хочемо практикувати те, що ми проповідуємо, але це правильний крок для компанії стратегічно. Наші клієнти вже знаходяться на Facebook, LinkedIn і Twitter; саме тому вони приходять до нас в першу чергу. Який кращий спосіб служити їм, ніж у високо цілеспрямованому персоналізованому та соціальному середовищі?
Тенденції малого бізнесу: Чи бачите ви це як тенденцію?
Клара Ши: Я вважаю, що сторінки соціальних медіа - це нові веб-сайти, особливо якщо ви невелика або середня компанія. Мій друг має салон для манікюру в Сан-Франциско. Довгий час вона боролася зі своїм веб-сайтом, тому що вона не технічна і не мала часу і грошей, щоб реально створити веб-сайт або підтримати його. Кілька місяців тому я показав їй, як використовувати Facebook. Вона створила сторінку Facebook, і тепер оновлення свого веб-сайту відбувається так само просто, як оновлення чогось на стіні. Вона може з'єднатися зі своїми клієнтами таким чином, що вона ніколи раніше не могла. Вона не повинна турбуватися про SEO, SEM або будь-які інші скорочення, які вона не розуміє.
Тенденції малого бізнесу: виходити з майбутнього, може бути, рік-два. Де ми будемо знаходитися в епоху Facebook?
Клара Ши: Споживачі та маркетологи стають більш складними, коли йдеться про соціальні медіа. Компанії будуть відповідати за результати. Вони також будуть відповідати за те, що їхні співробітники говорять і юридичні зобов'язання і наслідки навколо розмов, які відбуваються в соціальних медіа. Це особливо стосується високорегульованих галузей, таких як фінансові послуги.
Вона зводиться до трьох стовпів успіху. Одним з них є дотримання- здатні вирішувати та зменшувати ці ризики. Два - це зміст. Вміст є королем, особливо в соціальних мережах. Ви не можете просто створити сторінку Twitter і піти. Потрібно постійно публікувати цікавий, релевантний, динамічний вміст, щоб залучити своїх шанувальників. Третій - аналітика- здатний виміряти рентабельність ваших інвестицій. Ці три стовпи - управління контентом, відповідність і аналітика - є те, що формують Hearsay як додаток.
Тенденції малого бізнесу: Ви можете дізнатися більше про Hearsayat HearSaySocial.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
2 Коментарі ▼
