Needham, Massachusetts (ПРЕС-РЕЛІЗ - 30 листопада 2010 р.) - Оскільки споживачі по всьому США збираються на комп'ютер для найбільшого онлайн-магазину в день, Cyber понеділок, малі підприємства можуть бути не повністю готові скористатися цією можливістю, згідно з новими дослідженнями з RatePoint, провідним постачальником відгуків клієнтів, відгуки та послуги онлайн-репутації.
$config[code] not foundRatePoint встановив, що 39 відсотків малих підприємств погоджуються, що клієнти шукають їх в Інтернеті, але ця сума, 39 відсотків, не згодні з тим, що їхні клієнти читають онлайн-огляди. Тим не менш, дослідження з ChannelAdvisor показали, що 92 відсотків споживачів сказали, що читали огляди продуктів в Інтернеті. З тих, хто читав відгуки, лише 3% вважали, що перегляд не вплинув на їхнє рішення про купівлю. Тим часом, 46 відсотків були під впливом купити і 43 відсотків були утримані від придбаних на основі огляду вони читають в Інтернеті.
"Дослідження показують, що більшість споживачів читають онлайн-огляди і що вони відіграють важливу роль у прийнятті рішень про покупку", - сказав Ніл Крейтон, співзасновник і виконавчий директор RatePoint. “Малі та середні підприємства, які не витрачають час на управління процесом, пропускають не тільки потенційних клієнтів, але й цінні відгуки споживачів, які можуть допомогти їм поліпшити свій бізнес. Цей курортний сезон, відгуки клієнтів перейшли з "приємно мати" до "повинні мати", як пошукові системи, такі як Google включають відгуки в результатах. "
Багато малих і середніх підприємств також не розглядають онлайнові огляди як нову форму відгуку клієнтів. Опитування RatePoint виявило, що 50% малих і середніх підприємств погоджуються зі збором зворотного зв'язку, але лише 20% вважають, що витрачати час на онлайн-рецензування є цінним. З іншого боку, 38% не згодні з тим, що витрачати час на керування онлайновими відгуками є цінним.
"Усі інтернет-магазини повинні встановити довіру до перших відвідувачів веб-сайту", - сказав Дуг Мортенсен, власник www.watchprince.com. «Відображення логотипів з BBB, мережі безпечного покупок і т.п. може трохи допомогти, але вони не мають резонансу з споживачами, а також коментарі від клієнтів з фактичним досвідом покупок. RatePoint надає просте управління, яке дозволяє нам додавати нові відгуки за допомогою клацання миші. Наші клієнти можуть побачити складний бал за всі відгуки, надаючи їм впевненість, що вони отримують повну картину нашого рівня обслуговування. "
RatePoint пропонує поради для малого бізнесу, щоб підготуватися до цієї нової породи клієнта, який досліджує покупки онлайн, перевіряє смартфон на купони або огляди і очікує, що бізнес відповість через соціальні медіа.
- Будьте видимими. Навіть якщо малий бізнес не проводить електронну комерцію, він повинен мати присутність в Інтернеті. Вийдіть за межі веб-сайту та перевірте, що говориться про компанію за допомогою результатів пошуку, RSS-каналів і сповіщень електронною поштою.
- Будьте доступні для пошуку. Користувачі будуть шукати, перш ніж купувати, навіть якщо вони просто шукають місцезнаходження або адресу. Якщо вони не знайдуть вашого підприємства в результатах пошуку, вони знайдуть вашу конкуренцію.
- Якщо у вас є, виставляйте його. Якщо відгуки та відгуки показують, що обслуговування клієнтів є позитивним, переконайтеся, що потенційні клієнти знають про це, демонструючи відгуки на своєму веб-сайті, через пошукові системи, соціальні мережі та електронні інформаційні бюлетені.
- Слідувати. Клієнти хочуть чути від компаній, особливо коли вони надають відгуки. Коли бізнес реагує на клієнта онлайн, негативна думка може швидко перетворитися на позитивну.
RatePoint обстежив більш ніж 150 малих підприємств, переважна більшість п'яти працівників і під ними, у серпні 2010 року про думки з таких тем, як соціальні медіа та онлайн-огляди.
Про RatePoint Inc.
RatePoint Inc., провідний постачальник відгуків клієнтів, рекомендацій та послуг з онлайн-репутації, допомагає компаніям захищати та будувати свою онлайн-репутацію, дозволяючи підприємствам використовувати потужність надійних відгуків клієнтів та використовувати їх у активах продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів.
Прості у використанні послуги веб-зв'язку RatePoint включають інструменти зворотного зв'язку з клієнтами для збору відгуків про бізнес та огляди продуктів, а також можливості маркетингу, опитування та розв'язання спорів електронною поштою для забезпечення малого та середнього бізнесу можливістю збирати, управляти і сприяти зворотному зв'язку клієнтів безпосередньо зі свого веб-сайту.
4 Коментарі ▼
