Кошмар PR від Samsung - це нагадування всім компаніям - вирішуйте проблеми та будьте прозорими (дивіться)

Спочатку компанія Samsung стверджувала, що в перегріві винен постачальник акумуляторів. Але оскільки компанія переключилася на постачальників, перегрів не припинився. І навіть деякі замінні телефони, які Samsung розіслав після відкликання, загорівся. Це призвело до того, що деякі великі магазини та компанії, включаючи AT&T, T-Mobile і Verizon, припиняють замінювати телефони Note 7.

І тепер, Samsung фактично припиняє виробництво на Galaxy Note 7 взагалі. Хоча, ймовірно, це був важкий крок для компанії, яка вклала багато часу та зусиль у створення та просування пристрою, це, ймовірно, було правильним рішенням.

Дізнайтеся з цих помилок в управлінні кризами

Чим більше помилок робиться компанією, тим менше споживачі зможуть довіряти бренду в майбутньому. Кожна компанія робить помилки. Але постійний ряд з них може реально вплинути на сприйняття, навіть якщо компанія фактично з'ясує і усуне первинну проблему.

Таку ж концепцію можна застосувати і до малого бізнесу. Якщо у вас виникли проблеми з вашими продуктами або послугами, особливо якщо це пов'язано з безпекою, краще всього швидко знайти проблему та виправити її. Тоді будьте абсолютно прозорими з клієнтами про те, що пішло не так, і про кроки, які ви вжили, щоб виправити це.

Зображення: Samsung