eMarketer привернув мою увагу до Індексу успіху малого бізнесу (SBSI), який був фактично випущений кілька місяців тому. Дослідження було складено Університетом Меріленда / Мережеві рішення і показало деякі перспективні ознаки, що власники малого бізнесу потрапляють в соціальні медіа товщиною речей. Дослідження зробило інтерв'ю 500 власникам малого бізнесу по телефону, щоб дізнатися, які соціальні мережі вони використовують, чому вони почали їх використовувати, і чи задовольнялися їхні очікування.
За даними SBSI, прийняття соціальних медіа подвоїлося з 12 до 24 відсотків за останній рік (це число може становити до 36 відсотків зараз). З підприємств, що використовують соціальні медіа, 82% фокусували свої зусилля на Facebook, а LinkedIn - на другому місці. Найбільш розповсюджені соціальні заходи охоплювали сторінку компанії та опублікували оновлення статусу або посилання на цікавий вміст. Близько половини заявили, що вони також контролюють балаканину про свій бренд у соціальних мережах.
Мені цікаво було те, що половина власників малого бізнесу зауважила, що соціальні медіа займають більше часу, ніж вони планували спочатку, але більшість також вважає, що час витрачений і що він окупився для бізнесу фінансово. На мою думку, це може означати відсутність розуміння того, що дійсно йде на ефективне використання цих інструментів.
eMarketer зазначив, що, оскільки малі підприємства набули досвіду роботи з соціальними медіа, деякі з них усвідомили, що їхні очікування щодо каналу не співпадають з реальністю соціальної мережі, що, знову ж таки, вказує на той самий недолік розуміння. Цікаво подивитися, наскільки успішні власники малого та середнього бізнесу досягають конкретних цілей, порівняно з тим, що вони очікували:
В цілому, незважаючи на те, що початкове нерозуміння призвело до того, що обстежені підприємства мали коригувати свої очікування, SBSI намалювала дуже позитивну картину використання соціальних медіа SMB.
Компанія eConsultancy випустила свій власний PR-звіт про соціальні медіа та Інтернет, в якому обстежили 800 власників бізнесу. Незважаючи на те, що опитування перевернуто до Великобританії (лише 8% респондентів були з Північної Америки), ще є цікаві висновки для власників малого бізнесу.
Наприклад, згідно з 82-сторінковим звітом, 95% компаній додають соціальні медіа до своїх мереж; однак 45% або «експериментували», або «нічого не робили» з соціальними медіа. Так вони додали його, але потім проігнорували! Ще 45 відсотків заявили, що не вжили жодних кроків для реалізації внутрішньої політики або керівних принципів використання соціальних медіа. Знову ж таки, він просто сидить там.
З тих компаній, які фактично використовують соціальні медіа:
- 83% використовують Twitter
- 80% використовують Facebook
- 58% користуються YouTube
- 51% використовують LinkedIn
Я був дуже вражений тим, що YouTube витягує такі великі цифри, переводячи її на LinkedIn. Я припускаю, що багато з опитаних компаній мають більші бюджети і тому більш комфортно експериментують з відео, ніж середній власник малого бізнесу.
Люди у Marketing Pilgrim також прокоментували дослідження та показали, що, за винятком корпоративного блогінгу, у кожній соціальній тактиці відбувалося зниження від створення подкастів до відео та використання сайтів соціального маркетингу. Частина мене не може допомогти, але не дивуся, чи це взагалі пов'язане з тим, що ці компанії визнали, що вони ледве експериментували з будь-якою тактикою, яку вони намагалися здійснити. Цілком логічно, що якщо ви не створили план використання соціальних медіа, ви не побачите користі від нього і вирішите відмовитися від неї. Схоже, що відбувається тут.
Пліч-о-пліч, я думаю, що обидва дослідження дають потужний погляд на те, як власники бізнесу прокладають свій шлях через соціальні медіа. Якщо власники малого бізнесу можуть взяти на себе це, ви повинні бути знайомі з інструментами, які ви використовуєте, і створити план того, як їх додати до свого бізнесу. Без цього знання ви налаштовуєтеся з хибними очікуваннями. Соціальні медіа дійсно не відрізняються від будь-яких інших ваших маркетингових зусиль. Ви повинні інвестувати в його успіх.
10 коментарів ▼
