Технологічні інструменти допоможуть вам створити чудовий досвід клієнтів. І нова платформа від Nextiva, NextOS, спрямована на те, щоб допомогти бізнесу зробити це.
NextOS - це всеохоплююча операційна система для підприємств. Вона включає в себе систему CRM, функцію чату, платформу опитування, поліпшену аналітику та багато іншого. І все це доступне з однієї центральної інформаційної панелі, тому підприємства можуть переконатися, що всі їхні дані про клієнта та елементи дій узгоджені в усій організації.
$config[code] not foundГенеральний директор Tomas Gorny оголосив про нову операційну систему під час презентації на Talking Stick Resort в Скоттсдейлі в рамках NextCon 17. Під час презентації Горні обговорив, як різні функції NextOS можуть допомогти бізнесу перевершити очікування клієнтів. А інші члени команди Nextiva приєдналися до нього на сцені, щоб поділитися тим, як платформа може вирішувати проблеми для різних відомств і бізнес-функцій. І, звичайно ж, всі ці функції в кінцевому рахунку спрямовані на те, щоб допомогти членам команди створити кращий досвід.
Нижче наведено кілька порад з презентації компанії Gorny, які можуть допомогти вашому бізнесу створити чудовий досвід, який перевищує очікування ваших клієнтів.
Захоплення відповідної інформації
Ви не можете сподіватися перевершити очікування клієнтів, якщо ви не впевнені, що це за очікування. З цієї причини ви повинні збирати релевантну інформацію про своїх клієнтів. Це не означає лише отримання імені та адреси електронної пошти. Це означає відслідковувати їхні фактичні переваги через купівлю звичок і опитувань. NextOS включає платформу CRM та опитування, яка дозволяє збирати цю інформацію, а потім отримувати доступ до неї в одному місці, щоб ви могли приймати кращі рішення, які фактично відображають те, що хочуть ваші клієнти.
Передбачити поведінку на основі тенденцій
Як тільки ви отримаєте цю інформацію, ви повинні використовувати її, щоб передбачити, що ваші клієнти захочуть у майбутньому. Ви можете спробувати зробити це самостійно, якщо ви працюєте з обмеженими клієнтами. Але це неточна наука. Замість цього, автоматизація може допомогти вашому бізнесу зробити наступний крок до прогнозування очікувань клієнтів. Більш конкретно, NextOS має компонент машинного навчання, який може допомогти вам зрозуміти тенденції та інформацію, яку ви збираєте. Тоді його функція автоматизації може дати вам дії, щоб максимально використати цю інформацію.
Дозвольте клієнтам вибрати, як взаємодіяти з вами
"Клієнти хочуть простого досвіду", - сказав Горні під час презентації.
Це означає, що вони дозволяють встановлювати параметри спілкування та взаємодії з вами. Незалежно від того, наскільки цілеспрямовані ваші клієнти, ви матимете тих, хто воліє телефонувати вам, тим, хто віддає перевагу електронній пошті чи чату в реальному часі, і іншим, які вибирають для комунікації в соціальних медіа. Тому пропонування всіх цих методів має першорядне значення.
Спростити процеси для співробітників
Крім того, у вас, ймовірно, є декілька членів команди, які взаємодіють із клієнтами в різних точках процесу покупки. Тому потрібно переконатися, що всі працівники мають доступ до тієї самої інформації. Крім того, керівники вашої компанії повинні мати доступ до цієї інформації.
Горні сказав: "Ми повинні мати повний погляд на наших клієнтів, щоб ми могли надати цю інформацію всій організації".
Це означає обмеження кількості програм, які використовуються для різних функцій. Ви не повинні мати інформацію про своїх клієнтів в одному місці з даними обстеження в іншому, а дані про потенційних клієнтів - в іншій. Зробити всі ці дані простим і доступним для всіх у вашій команді може полегшити всім учасникам великий досвід роботи з клієнтами.
Оновіть свою технологію
І, звичайно, технологічні інструменти, які ви використовуєте, можуть мати велику різницю в роботі з клієнтами. Якщо ви користуєтесь застарілими системами, які заплуталися з великою кількістю даних або не мають доступу до всіх останніх функцій, ваші клієнти можуть вибирати бізнес з іншими компаніями, які можуть краще передбачити їхні потреби та забезпечити більш узгоджений досвід.
Зображення: Аніта Кемпбелл / Тенденції малого бізнесу
Більше в: Breaking News, Nextiva 1
