Amazon - це компанія, яка найчастіше співпрацює з клієнтами. І малі підприємства потенційно можуть вивчити деякі важливі уроки від роздрібного гіганта та інших великих імен, які зосереджуються на залученні клієнтів.
Forbes Insights співпрацює з Pega для складання списку 50 найактивніших компаній, які також включають батьківські компанії Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's і Nordstrom.
$config[code] not foundПриклади взаємодії з клієнтами
Так що ж такі компанії, як Amazon, Google і Starbucks, можуть навчати малих брендів про залучення клієнтів? Ці компанії не просто рекламують своїх клієнтів. Вони активно залучають своїх клієнтів до цих зусиль. Вони збирають ідеї. Вони переписують фотографії клієнтів. Вони реагують на запити в соціальних мережах.
Брюс Роджерс, головний спеціаліст з досліджень у Forbes Media, повідомив у повідомленні «Тенденції малого бізнесу»: «Залучення клієнтів - це новий маркетинг. Ніяка кількість реклами, рекламних акцій або знижок не може подолати поганий досвід роботи з брендом, незалежно від того, чи є це продуктом чи самою послугою, індиферентним обслуговуванням або заплутаним рахунком-фактурою.
Ці концепції важливі для підприємств будь-якого розміру. Навіть малі підприємства повинні конкурувати з такими, як Amazon і Starbucks. І якщо ці великі компанії краще спілкуються з клієнтами та підтримуватимуть їх онлайн, малий бізнес може залишитися позаду.
Роджерс каже: «Дослідження Forbes Insights на цю тему та розробка списку 50 найбільш залучених компаній надають підприємствам будь-якого розміру потужні уроки про те, що потрібно для досягнення успіху в сучасних умовах, коли очікування клієнтів щодо залучення клієнтів незмінно порівнюються з подібними показниками Amazon - незалежно від категорії продукту. Для цього потрібний добре продуманий, персоніфікований підхід - чи це взаємодія особистих контактів або контакт через соціальні медіа. Вона бере на себе зобов'язання щодо прозорості та чесності в кожній угоді. І це потребує культури, яка підкріплює уявлення про те, що лояльність і задоволеність клієнтів є відповідальністю кожного ».
Проте, деякі малі підприємства можуть зіткнутися з великими компаніями у цій сфері. Малі підприємства часто є більш доступними для своїх клієнтів, тільки тому, що існує менше членів команди та процесів. І підприємства, які менш налаштовані, можуть бути більш гнучкими та адаптованими до розуміння або турбот клієнтів.
Роджерс каже: «Малі підприємства, як правило, досягають успіху, оскільки вони засновані на цих принципах. Більші підприємства йдуть наперекір, тому що вони, як правило, втрачають з уваги ці максими, коли вони ростуть і створюють змушені організації для розробки продуктів, обслуговування клієнтів, маркетингу та продажів, а також відмінно залучають клієнтів до масштабу ».
Таким чином, ваш малий бізнес може конкурувати з величезними корпораціями, встановлюючи пріоритетність взаємодії з клієнтами, навіть коли ви масштабуєте. Не забувайте про важливість спілкування з клієнтами особисто та в Інтернеті. І завжди враховуйте їхню думку та розуміння при прийнятті важливих рішень щодо ваших продуктів, послуг та маркетингових зусиль.
Такі компанії, як Amazon, Google і Starbucks, продовжують використовувати ці методи, незважаючи на те, що вони виходять далеко за межі малого бізнесу. Таким чином, ви можете наслідувати деякі з цих тактик, щоб реалізувати власний успіх залучення клієнтів.
Зображення: Forbes / Pega
1 Коментар ▼
