Так. Ви отримаєте його. Вам потрібно розвивати присутність в соціальних мережах, щоб допомогти вам розвивати свій малий бізнес і формувати важливі відносини з клієнтами. Але … як ви знаєте, чи робите це правильно? Або якщо вона навіть працює? Які метрики соціальних медіа слід спостерігати, щоб переконатися, що ваша компанія рухається по правильному шляху? Є там будь-який Як дізнатися?
Ви betcha.
$config[code] not foundПравда відстеження соціальних медіа не повинна бути більш складною, ніж відстеження інших маркетингових кампаній; Ви просто повинні знати, що шукати. Якщо ви тільки починаєте роботу, нижче наведено шість показників, які варто переглянути, щоб допомогти вам визначити, як ця функція соціальних медіа працює для вашого SMB.
1. Підвищення обізнаності / згадування
Для багатьох власників малого бізнесу саме так вони почнуть відстежувати соціальні медіа, оскільки це простий спосіб розпочати роботу, особливо тому, що підвищення обізнаності є однією з основних цілей для малого бізнесу. Щоб оцінити, як добре ви робите, зробіть початковий підрахунок ваших послідовників у Twitter, шанувальників Facebook, членів групи LinkedIn тощо, а потім контролюйте ці цифри з часом, щоб дізнатися, як вони зростають. Точна кількість послідовників / друзів / прихильників сама по собі не важлива (пам'ятайте, що ми знімаємо якість, а не кількість тут), ви просто хочете визначити тенденцію. Сподіваємося, ви з часом побачите, що ваші цифри збільшуються. Якщо це не так, це хороший показник того, що ви очолюєте неправильний шлях, і ви повинні повернутися до своєї стратегії.
Ви також можете відстежувати усвідомлення, розглядаючи, скільки згадувань ви отримаєте в конкретний день / тиждень / місяць і тест, який також. Як часто вас залучають до бесіди і чи збільшується ця кількість з вашою участю в соціальних мережах чи ні?
2. Аналіз настроїв
Звичайно, ви не просто хочете порівняти кількість згадок, які ваш бренд отримує, а також хочете подивитися на тип згадувань і чи є він позитивним чи негативним. Або, простіше кажучи, коли клієнти говорять про вас, що вони говорять? Чи вони співають похвали вашого продукту і говорять про те, як ви чуйні? Або вони скаржаться, що ваш продукт смокче і як вони ніколи не можуть отримати вас по телефону? В ідеалі, ви повинні бачити почуття бренда поліпшити тим більше ви займаєтеся і зробити себе видимим. Ви також бажаєте задокументувати часті скарги та співвідношення позитивних і негативних згадок, щоб допомогти визначити, де маятник соціальних медіа падає на ваш бренд. Немає сенсу збільшувати обізнаність вашого бренду, якщо розмова не є такою, яку ви хочете мати.
3. Як діють соціальні користувачі
Користувач, який піддається вашому бренду через соціальні медіа, буде діяти інакше, ніж користувач, який піддається вашому бренду за допомогою пошуку. Вони проявляються з різними очікуваннями, під різними претензіями і з різними цілями. Щоб переконатися, що ви правильно орієнтуєтеся на користувачів соціальних мереж, ви хочете сегментувати цю частину вашого трафіку і подивитися, як вони взаємодіють з вашим сайтом. Чи залишаються вони на вашому сайті довше або коротше, ніж користувачі традиційного пошуку? Які соціальні користувачі (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon і т.д.) більше задіяні у вашому вмісті? Чи стають вони повторними відвідувачами? Скільки соціального трафіку ви отримуєте і як цей трафік порівнюється з пошуком? Які типи користувачів соціальних медіа найбільше приваблюють? Хто поділяється вашим вмістом? Розуміння різних моделей поведінки та циклів купівлі допоможе оптимізувати різноманітний досвід. Це також може дати вам деяке уявлення про те, які мережі соціальних медіа варто вашого часу, і які з них ви навіть не думали взаємодіяти.
4. Перетворення та мікроконверсії
Не кожна кампанія в соціальних мережах буде прив'язана до прямої конверсії на вашому сайті, але якщо ви користуєтеся певним типом соціальної реклами (можливо, ви продаєте електронну книгу або ви користуєтеся спеціальною функцією Twitter у номерах вашого ліжка та сніданок), це, очевидно, те, що ви хочете відстежувати. Ви хочете не тільки знати, звідки йдуть ці джерела, але і які дії чи кампанії спонукали їх. Які заклики до дії використовувалися? Які цільові сторінки? Які сайти ви націлювали? Це всі речі, які ви можете відстежувати, щоб можна було налаштувати або повторно використовувати наступний раз.
Ви також хочете подивитися на мікро-переходи. Наприклад, можливо, хтось там не забронював номер з вами, але вони зареєструвалися для розсилки електронною поштою, підписалися на ваш блог або сподобалися вашому бренду на Facebook. Ці маленькі успіхи можуть створити більші успіхи на шляху і також варто відзначити. Не ігноруйте їх.
5. Посилання на ваш сайт
Ми не можемо говорити про моніторинг маркетингової кампанії в Інтернеті, не говорячи про посилання. Якщо ви керуєте конкурсом, створюєте вміст або робите що-небудь інше, що створює інтерес до свого бренду, то відстеження ваших зворотних посилань - це хороший спосіб перевірити, чи працює він. Використання простих інструментів, таких як Yahoo Site Explorer або Google Webmaster Central, може допомогти вам знайти посилання, що надходять на цю конкретну URL-адресу або на ваш сайт в цілому. Хоча це один із способів оцінити, наскільки широко розповсюджений певний вміст, він також допоможе знайти нові блоги та авторизовані сайти, на яких ви хочете взяти участь, щоб збільшити свій бренд ще більше.
6. Нові рейтинги
Завдяки новим посиланням та збільшенню гучності відкривається можливість створювати свої рейтинги для нових термінів, припускаючи, що ви знайшли час для оптимізації кампаній у соціальних мережах для пошуку. Виконайте аналітику, щоб дізнатися, які ключові слова приносять додатковий трафік на ваш сайт, наскільки добре ці терміни конвертуються для вас, і який фрагмент вмісту або рекламний посібник створили ці додаткові рейтинги. Це допоможе вам визначити ефективність конкретної кампанії, а також відкрити ваші очі для можливостей ключових слів, які ви могли пропустити раніше.
Вище вказано шість простих показників для власників малого бізнесу для відстеження ефективності кампаній у соціальних мережах. Що ще ви стежите?
12 Коментарі ▼
