Швидкість, вартість та сезонне збільшення обсягу є найбільшими відпустками торгового сезону.
Це згідно з новим дослідженням Simplr, котрий подивився на пульсі малих та середніх e-комерції роздрібні торговці поводячі до питань служби служби замовника визначити як підприємства готувались до відпустки торговельний сезон. Опитування також виявило можливості та виклики, з якими стикаються інтернет-магазини.
$config[code] not foundБагато хто з сьогоднішніх роздрібних торговців - це малі підприємства, які мають цегляну і мінометну присутність. Звернення до потреб клієнтів у обох сегментах є не менш важливим, але обробка клієнтів, які можуть перебувати на іншій стороні світу, вимагає різних наборів інструментів.
У прес-релізі, який був надісланий електронною поштою, Eng Tan, генеральний директор Simplr, сказав, що дослідження хоче зрозуміти, як підприємства наближаються до свят, особливо зростаючий обсяг бізнесу в Інтернеті.
Тан додає: "Наша мета в цьому опитуванні полягала в отриманні даних про болючі точки та можливості, які бачать малі та середні підприємства, особливо в тих сферах, які стосуються підтримки клієнтів, які можна використовувати для кращого розуміння проблем, які вони бачать і як послуги, такі як Simplr або інші в екосистемі, можуть допомогти.
Більше Інтернет Відпочинок сезон Роздрібна біль точки
Коли ви зможете визначити біль у вашому бізнесі, ви можете видалити їх. Це зробить вашу компанію більш ефективною, особливо під час майбутнього пожвавлення торгового сезону.
Опитування свідчить, що курортний сезон може початися в жовтні або листопаді, причому 35% заявили, що це перше і 37% останнє. Флуктуація може бути відповідальною за занадто велику кількість запасів або відсутність можливостей для продажу, оскільки вона занадто низька.
Це вказує на інше питання опитування стосовно того, коли закінчується сезон святкових шопінгів для бізнесу. Сорок вісім відсотків заявили в грудні, тоді як майже рівну чи 47% сказали у січні.
Simplr каже, що важливо, щоб піднятися на курортний сезон якомога раніше, тому що залишатися конкурентоспроможними означає бути готовим.
Коли йдеться про найбільш трудомісткі дії для онлайн-бізнесу, 62% заявили, що виконують замовлення, а далі - 48%, які повідомили, що обробляють онлайн-замовлення. Ще 37% заявили, що обробляють прибутки, а 38% заявляють, що підтримка чату в клієнтах стосується онлайн-замовлень.
На думку Simplr, важливо вирішувати ці завдання, пов'язані з підтримкою, оскільки вони є великою можливістю для роздрібних продавців збуту своїх брендів.
Як підприємства співпрацюють зі своїми клієнтами, коли мова йде про обслуговування клієнтів? Основний метод запитів та питань, пов'язаних із вхідним обслуговуванням клієнтів, вирішувався електронною поштою та телефоном для 92 та 83% респондентів відповідно.
Однак все більше підприємств або 43% використовують чат або комбінацію електронної пошти або дзвінка та чату.
З тих компаній, які користуються чатом, 80% заявили, що це здійснюється на веб-сайті компанії. Можливість обробляти бесіду на веб-сайті компанії дає можливість підприємствам негайно відповідати на запити.
Для малих підприємств з обмеженою робочою силою це доступний варіант для забезпечення живої підтримки клієнтів, щоб залишатися конкурентоспроможним.
Чому швидкість (51%), вартість (48%) і сезонне збільшення обсягу (45%) є найбільшими куточками торгового сезону для торгових центрів? Для малих підприємств роздрібної торгівлі Simplr каже, що великі можливості, які пропонує сезон, є тягарем для невеликих груп підтримки.
Для цього потрібні наймання сезонних працівників на неповний робочий день, що збільшує витрати. Але мати більше людей може не завжди доставити, тому що це займе набагато більше часу для нових працівників, щоб перейти безпосередньо до прийняття підтримки квитки, які можуть вплинути на досвід клієнтів.
Simplr надає американське обслуговування клієнтів, яке можна масштабувати або зменшувати залежно від обсягу для задоволення потреб стартапів електронної комерції та інших підприємств.
На додаток до опитування, компанія Simplr розробила керівництво для підготовки до сезону святкових покупок з планування, кращих практик і багато іншого. Тут Ви можете ознайомитися з Посібником для підприємця з електронної комерції, який подає свята 2018 року.
Зображення: Simplr
2 Коментарі ▼
