Замість того, щоб думати про те, де ваш бізнес очолюється, розгляньте, куди ваші клієнти йдуть. Це приміщення підтримує тих, кого ви хочете, щоб ваші клієнти стали Michael Schrage. Я дізнаюся про книгу через огляд Гарвардського бізнес-прес-падіння, і відчуваю потребу в короткій книзі, подумав дати йому прочитане.
$config[code] not foundВи перебуваєте в бізнесі, щоб перетворити, а не просто зробити прибуток
Поняття розуміння клієнта не є абсолютно новим питанням. Навіть питання, "Хто ви хочете, щоб ваші клієнти стали", має історію, як передмова випливає з цитування Стіва Джобса:
"Робота клієнтів не знати, чого вони хочуть".
Питання про те, що ви хочете стати клієнтом, називається “Запитати” - центральне питання, яке має на меті спровокувати більш глибоку самоаналіз щодо вашого продукту або послуги. Просто, що ви пропонуєте і чому ви його пропонуєте. Шраге стверджує, що The Ask визнає:
“.. основної істини. Клієнти змінюються. Завжди.
Ось ще до цієї думки:
“Вони не є переконливими споживачами, які пасивно очікують, що ринки будуть задовольняти, задовольняти або радувати їх. вони насправді є динамічними співавторами та авторами власного майбутнього… вони хочуть переконатися, що вони йдуть у правильному напрямку.
Іншими словами, розраховуйте реінвестувати у свій продукт або послугу, тому що ваш клієнт не хоче того ж старого, що ви мали вчора.
Джерело інновацій
Щоб забезпечити перспективу тому, що вчора, Schrage забезпечує шість подальших уявлень. Більшість підсилює узгодження ваших цілей з клієнтами, наприклад, третє - бачення клієнта так само важливо, як корпоративне бачення.
$config[code] not foundМені сподобався набір для шостого розуміння - Передбачаю - і керуй - темною стороною Запиту. Вона просить вас зрозуміти, що може бути зменшення повертається до вашого запиту, що ви можете запропонувати занадто багато, що може пізніше негативно. Масштабні пропозиції McDonald's є прекрасним прикладом, який з часом "переосмислюється як ненажерливий порок ожиріння".
Ці ідеї мають на меті реалігувати маркетинг та інвестиції у велику організацію, але малі підприємства можуть отримати вигоду від того, як перетворити те, що вони надають. Повірте мені, застосуйте ці ідеї, і ваш бізнес перевершить конкуренцію, яка перераховує ряд безглуздих продуктів, які сподіваються на продаж.
В цілому, мені сподобалася простота книги, відкриваючи кращу цитату, яка відображає, де Schrage хоче взяти читачів на ранніх сторінках:
«Успішні новатори не просто просять клієнтів і клієнтів зробити щось інше, вони просять їх стати кимось іншим. Facebook просить своїх користувачів стати більш відкритими та обмінюватися своїми особистими даними, навіть якщо вони можуть бути менш екстравертними в реальному житті.
Amazon перетворила покупців на багатих на інформації споживачів, які могли б обмінюватися даними та відгуками в реальному часі, перехресно перевіряти ціни та обмінюватись алгоритмічними рекомендаціями.
Хто зараз займається торгівлею, не роблячи принаймні деяких цифрових порівнянь цін і продуктивності?
Ефективність книги підходить для високоактивних ділових людей (які, здається, завжди перевищують кількість власників гіпер-повільного бізнесу, чи не так?). Я бачу, як хтось читає це як комплімент для зручних книг. Служба Інновації приходить на розум. Стати може висвітлити без створення заплутаних цілей проти компанії.
У той же час, незважаючи на нетипову стислість 68 сторінок, ви не відчуєте нічого примхливого щодо тексту, який створить обмануте, gimme-my-money-back-for-book тип почуття.
Власники бізнесу з давньої індустрії можуть відчувати себе так, ніби книга більше говорить про те, чого починає технологія. Але з відкритою думкою, кращі новатори зрозуміють, що пропонує Шраге.
Якщо відповідь на ваше дитяче питання - це бути серйозною діловою людиною, то нехай Хто ви хочете, щоб ваші клієнти стали Вашим наступним важливим питанням і вашим наступним важливим читанням.
2 Коментарі ▼
