Подумайте, що важливо, скільки людей говорять про ваш бренд в Інтернеті? Подумати ще раз. Нещодавнє дослідження знаходить почуття важливіше, ніж обсяг онлайн-розмов, коли справа доходить до водіння продажів.
У дослідженні, проведеному в співавторстві з доктором Shyam Gopinath з Школи бізнесу David Eccles з Університету штату Юта, було виявлено, що настрої онлайн-розмов важливіше, ніж обсяг розмов, коли мова йде про запуск продажів продуктів. У інтерв'ю з тенденціями розвитку малого бізнесу Gopinath пояснює:
$config[code] not found“У центрі уваги менеджерів повинно бути онлайн-вміст (що сказано), а не велика кількість шуму (скільки сказано). Більше того, не всі онлайн-слова з уст в уста є однаковими. Розмови, пов'язані з рекомендаціями, мають найбільший прямий вплив на продажі.
Дослідження спеціально розглядало уст в уста і інші фактори, і як вони вплинули на сприйняття бренду п'ятьма провідними смартфонами від їх впровадження через зрілу стадію життєвих циклів свого продукту.
Цей "онлайн-вміст", як його називає Гопінат, можна розділити на три основні категорії:
Атрибути є простими описовими висловлюваннями, але можуть також нести з собою позитивні або негативні оцінки продукту або послуги. Прикладом може бути "батарея на моєму новому iPhone дійсно триває довго" або "вага цього елемента є досить легким".
Емоції у своїй роботі Gopinath визначає висловлювання, які містять ключові слова з сильними настроями, включаючи «як» або «не подобається» або навіть «любов» та «ненависть». Прикладами можуть бути заяви, такі як «Мені дуже подобається мій новий планшет» або «я абсолютно ненавиджу мій новий автомобіль. "
Рекомендації заяви, як випливає з назви, ті, які пропонують схвалення. Коментарі, такі як: "Я можу порекомендувати цей продукт!" Або, навпаки, "я не рекомендую його."
Але дослідження Gopinath також прийшло до висновку, що в той час як усні коментарі в соціальних мережах вплинули на продаж, традиційна реклама продовжувала також мати ефект.
Дослідження показало, що традиційна реклама - телебачення, радіо, друкована реклама - є більш потужним драйвером продажів раніше в життєвому циклі продукту. Але онлайн коментарі стають більш критичними, коли продукт дозріває. Це може бути тому, що спочатку відсутність досвіду клієнта з продуктом змушує людей покладатися на рекламу. Проте, як більше клієнтів купують і використовують продукт, люди, як правило, більше покладаються на досвід цих користувачів.
Дослідження могло б змінити, як навіть малі підприємства розглядають баланс між важливістю традиційної реклами та користувачем з уст в уста на соціальних медіа при маркетингу будь-якого продукту або послуги.
Gopinath пояснює:
Двома ключовими питаннями, з якими керуються менеджери, - чи втрачає традиційна реклама боротьбу зі ЗМІ? Чи можуть фірми впливати на онлайн-розмови? Це дослідження показує, що традиційні засоби масової інформації залишаються важливими, оскільки з'являються нові форми споживчих засобів. Однак ця важливість зменшується, коли продукт дозріває ».
Розмовляючи фото через Shutterstock
8 Коментарі ▼
