Гарний зв'язок та телефонний етикет є надзвичайно важливим (а іноді важко знайти) у сьогоднішньому швидко розвивається світі. Розмовляючи по телефону, це один з найпоширеніших способів ведення бізнесу і хороших звичаїв, які можуть допомогти встановити довіру з потенційним клієнтом і навіть придбати продаж.
Ось кілька речей, які потрібно пам'ятати під час наступного дзвінка.
Телефонний етикет Освіжувач
Посмішка
Ваш «засмучений» голос звучить зовсім іншим, ніж ваш «щасливий» голос, і останній набагато приємніший для спілкування. Навіть якщо ви опинитеся в поганому настрої, коли телефон починає дзвонити, зробіть глибокий вдих і посміхнувшись.
$config[code] not foundЦе зробить різницю для людини на іншій лінії.
Відповідь на телефон терміново
Збирання телефону з коротким, "Bob тут", або просто, "відділ продажів" змусить викликає негайно відкласти. Замість цього, дайте відповідь дружнім привітанням і своїм ім'ям.
Ця невелика настройка почне розмову на правій нозі.
Говоріть ясно і не надто голосно
Мікрофон телефону зазвичай не перевищує кількох дюймів від рота, тому під час розмови не потрібно піднімати голос.
Говорячи повільно і чітко, це також гарна ідея, так як чекає, щоб з'їсти ваш обід до того, як ви вийдете з дзвінка.
Спочатку не відкладайте трубку
Ви коли-небудь практично закінчили телефонний дзвінок, коли інша людина раптом зависає, як ви сказали "goodb"? Це може бути поворот і давати виклику негативне остаточне враження.
Не будьте людиною, яка кидається з телефону. Спокійно підпишіться, а потім чекайте, поки інша людина спочатку повісить трубку.
Залишайтеся на нейтральних темах
Намагайтеся не виховувати політику, релігію та інші чутливі теми, коли ви спілкуєтеся з кимось, кого ви не знаєте - навіть якщо у вас є уявлення про їхню прихильність. Наприклад, тільки тому, що ваш потенційний клієнт живе в Сан-Франциско і має новонародженого на ім'я Барак, не починайте з того, наскільки ви збуджуєтеся за Національну конвенцію 2016 року.
Ти ніколи не дізнаєшся. Людина може бути далеко-право-winger і розмова може бути давно пройшла, перш ніж ви могли достатньо пихати, щоб сказати, як великий Кріс Крісті буде виглядати в Білому домі.
Зачекайте свою чергу
Перспектива, з якою ви спілкуєтеся, має подарунок, і ви не сказали, що за 20 хвилин. Нічого страшного. Зачекайте своєї черги і не переривайтеся; це грубо.
Їм доведеться дихати в якийсь момент і, швидше за все, зрозуміють, що вони занадто довго розгортають розмову і дозволяють вам чекати.
Голосова пошта: тримайте повідомлення коротким і повільним
Подумайте про голосову пошту як зауваження: кілька слів. Ніхто не любить довгих, протяжних повідомлень, тому просто вкажіть своє ім'я, назву компанії, причину, через яку ви телефонуєте (за 20 слів або менше, якщо це можливо) і свій номер телефону.
Коли ви говорите свій номер телефону, уповільніть його до швидкості черепахи. Робіть перерви між номерами, щоб інша людина встигла записати її або сказати двічі перед тим, як повісити трубку.
Фото телефону через Shutterstock
17 Коментарі ▼
