З перебігом хвороби Альцгеймера Кетрін Уокер її дочка Гейл Уотсон намагалася врівноважити хворобу своєї матері і піклуватися про свого хворого батька. Боротьба як доглядач обох її батьків, вона знайшла Ванкувер, штат Британська Колумбія Nurse Next Door, компанія, яка рятує вихователів, надаючи підтримку, щоб допомогти доглядати за близькими вдома.
Заснована в 2001 році Джон Дехарт і Кен Сім, медсестра Next Door народилася з їх особистого досвіду, коли, шукаючи вихователя для своїх батьків, їх неодноразово надсилали недоречним кандидатам. Подібно до багатьох малих підприємств, народжених від особистої пристрасті, бізнес Сіма та Дехарта швидко зростає. Але, як і будь-який швидкозростаючий бізнес, виникають болі в зростанні. Тому ДеГарт і Сім вирішили, що, коли відбудуться помилки, вони відправлять щире і щире вибачення, пояснюючи, що пішло не так, як вони вирішать ситуацію, і смиренно просять прощення.
$config[code] not found
Як $ 1.500 витрачений на “Humble Pies” Збережений $ 100.000 у Бізнес
Коли вони підкрадаються, медсестра Next Door посилає свіжоспечений пиріг як частину своїх вибачень. Не будь-який старий пиріг - вони посилають скромний пиріг , з приміткою, на якій написано: "Ми дуже смирені своєю помилкою і щиро вибачаємося за погану службу". Вони залежать від кількох місцевих пекарів у Ванкувері, щоб забезпечити пироги, найпомітнішим з яких є одяг під назвою Acme Humble Pie. Сім і Дехарт кажуть: - Що трапилося з їжею невеликого скромного пирога? Особливо, коли на кону стоїть клієнт?
Прийміть рішення "Вибачте"
Гейл Уотсон, чия історія ми почали з вершини цього блогу, отримала одне з цих пирогів після того, як медсестра Next Door пропустила перше призначення. Незважаючи на те, що вона спочатку була розгнівана, швидке вибачення сердечного вибачення та примха та покірність цього простого жесту прибрали край. Сьогодні Уотсон залишається вірним клієнтом.
Те, що почалося як спонтанний жест одним працівником, тепер є регулярною частиною того, як медсестра Next Door медсестрає поранення клієнтів від невдалого обслуговування. За оцінками DeHart, щорічно, Nurse Next Door витрачає близько 1500 доларів на скромні пироги, але заощаджує близько $ 100,000 у продажах. - Це більше стосується утримання клієнтів, ніж питання про те, чия провина вона є. Вартість втрачених клієнтів дуже висока » DeHart каже. "І задоволені клієнти діляться своїм досвідом з друзями та родиною".
Починаючи з перших років, Nurse Next Door процвітала і перетворилася на найбільшу домашню медичну компанію Британської Колумбії. Цілком імовірно, що їхні послуги, що багато говорили, стимулюють їх зростання… або люди просто хочуть шматок цього пирога?
Перейти Спробуйте це
Оцініть, як добре ви говорите "Вибачте"
- Як би Ви оцінили свою здатність ідентифікувати та визнавати помилки?
- Як кажуть ваші клієнти, що ви робите?
- Чи бажають клієнти вашої покірності і відновлення від помилок?
- Як ваші рішення відновити помилки порівняти з цією улюбленою компанією?
- Ваші вибачення заробляють вам "улюблений" статус?
Чи можете Ви вирішити сказати «Вибачте»?
- Яка ваша версія "скромного пирога"?
- Ви достатньо відкриті для того, щоб врахувати, що бувають випадки, коли вам знадобиться один, і активно виходити туди і знайти пекаря, щоб зробити їх?
- Що є одним із способів повернути клієнтові довіру, коли ви час від часу піднімаєтеся?
