Підзвітність Частина 5: 7 Критичні правди

Найбільш важливою точкою зростання в бізнесі є від 25 до 50 співробітників.

Тоді я йому не вірив. І я тепер вірю йому. Palo Alto Software нараховує більше 40 співробітників. Ми піднялися до 36 до 2001 року, а потім повернулися на 22 в цьому році (проблеми з рецесією), і ми виросли до більш ніж 40 з того часу. І я впевнений, що каменем спотикання, пастками і пастками, про які він говорив, можна назвати структуру, або масштабування, або управління; але всі з них згортаються в підзвітність.

Для довідки, у мене є фантазія диплом бізнес-ступеня, і, можливо, вони навчали цей матеріал, коли я був у бізнес-школі, і я просто не приділяв достатньої уваги; але це відчувається, як речі, які я дізнався, роблячи, а не в класі.

Я думаю, що я можу підсумувати цю серію з наступних семи пунктів:

1. Підзвітність має вирішальне значення для зростання малого бізнесу.

Я звертаюся до моєї попередньої посади про падіння відповідальності. Люди працюють добре і легко, часто, коли ви ростете від одного до двох до 10 або 20; але десь між 20 і 50 структура стає більш важливою. Ви повинні з'ясувати, кому довіряєте і хто за що відповідає. Тільки припускаючи, що все буде зроблено, це не скоротить.

Це змінює культуру. Іноді це зниження сприйнятої якості офісного життя. Це важко зробити.

2. Це стосується людей.

Хоча це стосується інструментів, планування та розташування в пунктах 3, 4 і 6, воно дійсно зводиться до навичок людей. Є вбудовані важкі моменти, коли люди не дотягують до очікувань, і хтось повинен дотримуватися з визнанням розчарування.

3. Інструменти можуть допомогти.

Я писав про інструменти в частині 1, війна світів. Basecamp, Zoho Документи Google, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, спільний RSS, Skype, Yammer, всі месенджери, і (розкриття: я пов'язаний з цим) Email Center Pro.

Інструменти допомагають людям бути близькими, зосереджуватися на конкретних цілях, показниках, відстеженні та аналізі. Подумайте про магію реклами з оплатою за клік в Інтернеті та застосуйте цей чудовий рівень аналітики - величезну розкіш у порівнянні з тим, з чим ми працювали на початку своєї кар'єри - до проектів і роботи, навіть електронної пошти та телефону відповідь. Розбийте речі на об'єктивні вимірювання та аналіз. Це дійсно допомагає. Я передбачаю, що з часом ми отримаємо більше інструментів і кращих інструментів, оскільки робота розповсюджується в Інтернеті. Це всі інструменти, які створюють зв'язок і контакт.

4. Розміщуйте важливіше кожен день.

Минуле - це звітність за часом і фізичним розташуванням. Хто в офісі, і скільки. Майбутнє - це віддалена робота і робота з дому, і команди, пов'язані практично за допомогою мессенджера або yammer і basecamp тощо. Я дуже близька до технічного директора, який керує командою програмістів у чотирьох або п'яти різних країнах, в режимі реального часу.

5. Метрики - це магія.

Я назвав свою частину 3 Показники та управління.Чим більше показників у бізнесі, тим краще. Не тільки продажі, а й дзвінки, поїздки, хвилини, провідники, презентації, віхи, виправлення помилок, хвилини на дзвінок, або що завгодно. Люди люблять дивитися свої метрики, а показники роблять важку сторону підзвітності - погані новини - легше керувати.

6. Процес планування є критичним.

Не тільки план, а й процес планування: план повинен встановлювати очікування та встановлювати зобов'язання, а процес планування повинен відстежувати результати та змінювати припущення та переглядати та управляти. Показники стосуються відстеження, а вони є частиною планування. Бізнес-план є необхідною, але не достатньою умовою - ви повинні стежити за результатами, спостерігати за змінами припущень і робити корекції курсу. Ви можете зробити це без бізнес-плану, якщо у вас є всі метрики та налаштування відстеження, але до того часу, коли ви це зробите, у вас є бізнес-план, чи зрозумієте ви це чи ні.

7. Більше, ніж будь-що інше: встановити очікування та продовжити роботу.

Це начебто так: якщо б я написав книгу про успішну дієту (і я не можу; мені б спочатку було втрачено близько 10 фунтів), вона мала б одну сторінку, яка б сказала: «Їжте менше. Отримати більше вправ.

Аналогічним чином, у повній книзі з підзвітності в малому бізнесі може бути одна сторінка: «зробіть очікування явними та вимірними. Потім оцініть продуктивність. Віддайте перевагу хорошій роботі і зробіть розчарування поганою і чіткою. З часом відсівали поганих виконавців ».

Це набагато простіше сказати (або писати), я боюся, ніж робити. І на цьому, я не прикидаюся, що я теж так добре. Але я знаю, що це дуже важливо для зростання малого бізнесу.

* * * * *