Задоволені клієнти призводять до зростання бізнесу. Але для того, щоб переконатися, що ваші клієнти задоволені, потрібно регулярно проводити дослідження задоволеності клієнтів. Ці дослідження виходять далеко за рамки простої допомоги вам визначити рівень задоволеності клієнтів. Ось 18 пільг.
Збільшити кількість записів лише на запит
Клієнти люблять знати, що ви їх цінуєте. Тому просити їх, що вони думають і що ви можете зробити, щоб зробити їх досвід краще, є суттєвим. Клієнти почуваються більш пов'язаними з бізнесом, який цінує їхню думку. Просто попросивши клієнтів взяти опитування, можна збільшити утримання та лояльність. Тому, навіть якщо ви не отримаєте реальних відгуків, запуск опитування може допомогти вам розвинути свій бізнес.
$config[code] not foundДізнайтеся, чому вони нещасні
Але знаходження дієвої зворотного зв'язку все ще є важливою частиною процесу дослідження задоволеності клієнтів. Найголовніше, ви можете використовувати його для визначення областей вашого бізнесу, які могли б використовувати поліпшення. Задоволення ваших клієнтів критично важливе для побудови лояльності, тому пошук областей, які найменш задоволені клієнтам, має бути високим пріоритетом.
Дізнайтеся, що ви можете зробити краще
Крім того, ви можете використовувати опитування задоволеності клієнтів для запиту загальних пропозицій. Це можуть бути не зони, де клієнти обов'язково незадоволені, але де вони відчувають, що ви могли б додати функції або послуги, щоб зробити їх досвід ще кращим.
Знайдіть свої сильні сторони і використовуйте їх для вашого переваги
Опитування також можуть допомогти знайти сильні сторони вашого бізнесу. Вони не вимагають внесення будь-яких змін у фактичні бізнес-операції. Але знання ваших сильних сторін може допомогти вам у ваших рекламних зусиллях. Якщо клієнти кажуть, що у вас є найкраща команда з обслуговування або найшвидша доставка, наприклад, ви можете використовувати її як пункт продажу в майбутньому.
Розставляйте пріоритети змін у вашому бізнесі
Загалом, багато обставин можна дізнатися з опитувань задоволеності клієнтів. Тому, коли ви отримуєте результати, ви можете проаналізувати їх і визначити пріоритети змін, які ви вирішите зробити. Не орієнтуйтеся лише на один аспект, якщо ви хочете отримати повну перевагу.
Моніторинг змін задоволеності з часом
Також надзвичайно важливо для вас регулярно проводити обстеження задоволеності клієнтів. Це дозволить вам помітити відмінності від одного опитування до іншого. Ви, очевидно, хочете побачити поліпшення задоволеності протягом часу. Отже, якщо це не так, ви знаєте, що щось не працює.
Визначте, що працює, відстежуючи ці зміни
Ви також можете знайти більш конкретну інформацію, переглянувши ці зміни з плином часу. Можливо, ваші клієнти не дуже задоволені певним аспектом вашого бізнесу, але їх рівень задоволеності трохи знизився. Ця інформація не обов'язково привертає вашу увагу, якщо ви дивитеся лише на одне опитування. Але коли у вас є декілька опитувань для порівняння, ви можете знайти цей тип інформації. І якщо ви внесли зміни у свій бізнес, ви зможете дізнатися, чи отримали ці зміни бажані результати, дивлячись на зміни рівня задоволеності.
Удосконалюйте публічні огляди Вашого бізнесу
Іншим ефектом, який може мати опитування задоволеності клієнтів, є поліпшення громадських оглядів. Коли ви запускаєте опитування, ви також можете заохотити задоволених клієнтів залишити свої думки в публічному просторі, як-от Facebook або Yelp. А для клієнтів, які не дуже задоволені, вони іноді рідше публікують свої негативні коментарі в Інтернеті, якщо вони відчувають, що ви їх слухаєте.
Знайдіть джерела для відгуків клієнтів
Ви також можете визначити позитивні відповіді в цих дослідженнях і використовувати їх як відгуки. Позитивні коментарі від минулих клієнтів можуть допомогти залучити нові.
Поліпшення загальної репутації
Маючи кращі онлайн-огляди або відгуки клієнтів, ви можете покращити вашу репутацію. А наявність більш задоволених клієнтів може призвести до більшої кількості рефералів та збільшення кількості повідомлень про ваш бренд. Всі ці фактори можуть призвести до покращення репутації в цілому, що може призвести до більшої довіри і тим самим до більшої кількості клієнтів.
Відстежуйте зростання своєї компанії
Ви можете відстежувати зростання компанії у багатьох різних способах. Звичайно, існують фінансові фактори. Але ви також повинні бути в курсі зростання вашої компанії з точки зору клієнтів. Визначивши нових клієнтів, клієнтів, що повертаються, і незадоволених клієнтів, які, ймовірно, залишать ваш бізнес, ви можете знайти цю інформацію.
Створіть нові можливості продажу
Оскільки ви можете використовувати опитування задоволеності клієнтів для відстеження задоволеності з плином часу, ви можете легко визначити, коли ваші клієнти найбільш задоволені вашим бізнесом. Наближення клієнтів з новими можливостями продажу, коли вони найбільш задоволені своїм бізнесом, може поліпшити ваші шанси на успіх. Отже, використовуйте цю інформацію на свою користь.
Допоможіть персоналу зрозуміти ваших клієнтів
Для того, щоб повною мірою скористатися результатами вашого опитування, потрібно переконатися, що ваш персонал їх розуміє. Ваші представники служби обслуговування клієнтів та інші члени команди, які працюють безпосередньо з клієнтами, швидше за все, матимуть безпосередній вплив на результати. Таким чином, обмін результатами кожного дослідження з ними може допомогти їм зрозуміти, що вони повинні зробити, щоб допомогти вашій компанії зростати.
Забезпечення стимулів для поліпшення послуг
Визначення проблем або напрямків вдосконалення також може допомогти вам знайти творчі рішення. Якщо клієнти не задоволені однією з областей вашого підходу до обслуговування клієнтів, висловіть стимул для своєї команди обслуговування клієнтів, яка безпосередньо займається цією проблемою, або попросіть ваших співробітників надати інформацію про те, як компанія може вирішити цю проблему. Бути частиною пошуку рішення може бути потужним стимулом само по собі.
Збільшення морального рівня працівників
Передача інформації та стимулів працівникам також може допомогти їм відчути себе більш пов'язаними з вашим бізнесом. Якщо вони знають, що вони добре виконують свою роботу, вони, швидше за все, будуть щасливі і виконані на роботі. А це означає, що вони, ймовірно, продовжать робити велику роботу. Однак, якщо вони не виконують особливу роботу в одній області, слухання їх безпосередньо від клієнтів може допомогти їм краще зрозуміти, як покращити роботу.
Дізнайтеся, як виграти клієнтів
Крім пошуку способів збереження існуючих клієнтів, ви також можете використовувати результати цих опитувань, щоб потенційно повернути деякі старі. Якщо ви втратили клієнтів, запитайте їх, чому вони пішли. Якщо ви отримаєте корисну інформацію та зможете вирішити проблеми, які змусили їх піти, вони можуть розглянути можливість повернення. А якщо ні, то ви можете принаймні перешкодити своїм поточним клієнтам виїхати з тих же причин.
Отримайте відгук про нові продукти або ініціативи
Коли ви додаєте новий аспект для вашого бізнесу, часто існують деякі перегини, які потрібно розробити. Тому, коли ви запускаєте опитування задоволеності клієнтів, ви можете спеціально запитати про ці нові функції або продукти, щоб дізнатися, що працює, а що немає. Якщо нові ініціативи спричиняють більше проблем, ніж вони вирішують, може бути розумним затягувати рано.
Створити захисників брендів
Всі ці аспекти, допомагаючи клієнтам почуватися більш пов'язаними з вашим брендом, щоб зробити поліпшення на основі зворотного зв'язку, можуть призвести до того, що клієнти з більшою ймовірністю пропагують ваш бренд. Ці дослідження можуть підвищити рівень задоволеності клієнтів. І коли ці клієнти більш задоволені, вони, швидше за все, поділяться своїм досвідом і допоможуть вам досягти кінцевої мети: розвивати свій бізнес.
Щасливий клієнт фото через Shutterstock
Більше в: QuestionPro, зростання малого бізнесу, спонсоровані 10 коментарів ▼
