Цього року на конференції InfusionCon, конференції користувачів, яка проводилася на платформі автоматизації маркетингу InfusionSoft, три тисячі маркетологів малого бізнесу визнали Бруклінську музичну фабрику переможцем 2016 року ICON Award. Конкурс відзначає видатних малих підприємств, які використовували Infusionsoft для трансформації своїх операцій.
Nate Shaw, співзасновник Brooklyn Music Factory, ділиться тим, як автоматизують маркетингові процеси, що трансформували бізнес, змінили бізнес-модель і поставили їх на шлях успіху.
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: перед тим, як ми підемо на те, що ви робите з Brooklyn Music Factory і нагороду, яку ви отримали не так давно, розкажіть нам трохи про свій особистий досвід.
Нейт Шоу: Перші 15 років я провів як джазовий піаніст. Я переїхав з того світу, що сміявся 5, 6 ночей на тиждень тут, у Нью-Йорку, а потім робив записи з групами і гастролями. Я переїхав з цього світу в забиваючий світ, що означає, що я писав музику як для телебачення, так і для фільмів. Я робив це приблизно 5, 6, 7 років. Я написав для показу Oprah Winfrey та зробив пучок реальності ТВ-шоу.
Шість років тому я і мій діловий партнер, Пейра Мойнестер, заснували Бруклінську музичну фабрику, яка є школою тут, в Брукліні. Це сучасна музична програма, в першу чергу поп-рок. У нас є приватні уроки по фортепіано, басу, барабанам, голосу і гітарі. Ми маємо близько 45 різних класів групи, які зустрічаються щотижня і з'єднують дітей на 4 роки в нашому класі міні-клавіш, аж до дорослих у класах дорослих, які зустрічаються вночі. Коротко кажучи, це те, що ми робимо, і це те, що я є. Ми в 6-ти роках тут, у Бруклінській музичній фабриці.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть трохи про бізнес-модель, яку ви маєте з Бруклінською музичною фабрикою, тому що я пам'ятаю, коли я брала уроки піаніно в той же день, шлях, ще в той же день, це було трохи іншим способом мої батьки заплатили за мої уроки піаніно.
Нейт Шоу: Коли ми вперше відкрили двері, це було набагато більш традиційною моделлю в тому, що люди платять або за урок, або за заняття з групи, ми мали програму триместру. Коли я вперше почав використовувати наш інструмент маркетингу та CRM, Infusionsoft, я вирішив перейти від традиційної музичної моделі до програми членства. В основному, коли ми записуємо сім'ю, і тому я описую її як сім'ю, а не як одного учня, це тому, що наш ідеальний клієнт - це сім'я. Пара братів і сестер, які приймають уроки піаніно та голосу, а також один з батьків, або грають у нашій групі для дорослих, або беруть приватний урок. Ми хотіли б, щоб вони платили номінальний членський внесок. Я думаю, що зараз це 35 доларів. Що членський внесок би поклав їх у нашу систему та ми тоді би зробили їм зобов'язання до річного контракту. Їхня кредитна картка буде отримувати удар кожного місяця за будь-яку плату за підписку.
Наприклад, якщо вони пройшли годину, я думаю, що це може бути 325 доларів на місяць. Це дуже велика зміна для батьків, щоб почати думати про підписання своїх дітей на уроки, тому що одним з перших питань, про які може запитати батько, є скільки це за урок. Моя мета полягала в тому, щоб перенести батька з думки про уроки музики з ідеї та ціни. У нашій навчальній програмі це займає близько 10-12 років. Ідея сказати, по-перше, що ви не підписуєтеся на урок, ви підписуєтеся на рік уроку. Насправді, ви підписуєтеся на 10-12-річне зобов'язання, щоб наша дитина дійсно отримала користь від нашої навчальної програми і розвинула рівень музичної мови, яку, на нашу думку, вони можуть досягти. Спочатку це була болісна зміна, чесно. Люди все ще дійсно хочуть знати, що це коштує за урок. Ми намагаємося сказати: “Подивіться. Ви не запитуєте, що це коштує за клас, коли ви йдете в коледж? ”Ви можете насправді розрахувати вартість за кредит, але в цілому, що ви думаєте, це:“ Я плачу за навчання, і я приєднуюсь до спільноти.. У цій спільноті однією з переваг є приватний урок або клас, який я приймаю, але є ще багато інших переваг. Таку зміну мислення ми намагаємося отримати з нашими клієнтами, щоб сказати, що ми пропонуємо безкоштовні концерти, ми пропонуємо безкоштовні семінари, ми пропонуємо декілька можливостей для роботи як для груп, так і для приватних учнів. Наша бізнес-модель досить радикально відрізняється. Ми не пропонуємо будь-які домашні дзвінки, всі приходять до нашого закладу. Ми дійсно шукаємо сім'ї, щоб зробити довгострокове зобов'язання зростати як музикант. Тенденції малого бізнесу: скільки співробітників має Бруклінська музична фабрика? Нейт Шоу: Зараз ми працюємо близько 14 співробітників. Я б сказав, що 8 з них - це повний робочий день. Багато хто з них також працюють неповний робочий день. Ми плануємо найняти ще 4. Це своєрідний сезонний бізнес, оскільки у нас є сезон літнього табору, який є липнем і серпнем. Це дуже зайнята і прибуткова частина нашого року. Для цього ми можемо найняти додаткових працівників. Ми також наймаємо те, що називають MIT, музикантів у навчанні. Це тільки наші 14-18-річні. Вони прийдуть, деякі з них інтернуються, деякі з них платні. Цього літа ми, крім викладачів і співробітників, матимемо 20-25 MIT. Насправді ми керуємо численними людськими ресурсами. Це стає трохи незграбним. Насправді ми працюємо на автоматизацію цього процесу, керуючи найманими, а також сам процес найму. Тенденції малого бізнесу: Ви згадали ключове слово, автоматизація. Яку роль відіграє автоматизація для того, щоб ви могли робити всі ці речі? Нейт Шоу: Я величезний прихильник систем автоматизації та побудови, які дійсно сприяють використанню автоматизації, коли і де це можливо. Дозвольте мені зрозуміти щось теж, коли мова йде про автоматизацію, я думаю, що іноді вона стає трохи заплутаною, коли люди чують про можливості з автоматизацією. Номер 1, кінцева мета з автоматизацією, на мій погляд, створює більше часу, щоб реально робити речі, які приносять користь вашим клієнтам. Мова йде про збереження цінних хвилин або годин в будь-який тиждень, що дозволить глибше взаємодіяти з нашими клієнтами, нашими сім'ями. Просто щоб це було зрозуміло. Я не розглядаю автоматизацію як інструмент для максимізації доходу. Наприклад, хоча я думаю, що це дійсно допомагає в цьому, я вважаю його інструментом для поглиблення відносин і переваг, які ми надаємо нашим клієнтам.
Шляхи, які ми автоматизуємо? Де ви навіть починаєте з чогось такого. Спочатку я дійсно став одержимий цим, коли бачив можливості з точки зору маркетингу, а також з точки зору комунікації. Я згадував раніше, що ми використовували Infusionsoft як наш CRM та маркетинговий інструмент. Дозвольте мені висловити це в реальних прикладах автоматизації тут, на заводі, ми маємо дуже нормальні логістичні проблеми, коли справа доходить до спілкування з нашими клієнтами. У випадку нашого бізнесу ми сезонні. Щороку на головній сцені ми розміщуємо близько 60 різних подій. Якщо у нас був співробітник, який буквально змушений був вручну повідомляти деталі цих подій, ми ніколи не змогли б вийти з 60. Те, що ми зробили, створило прості кампанії з електронною поштою, які запускаються на основі тегів, які йдуть з сім'ями, беруть участь у кожному з подій. Припустімо, що ви збираєтеся здійснити подію, в якій 20 ваших клієнтів, у нашому випадку, сім'ї, які повинні бути на цій події, і ви повинні автоматизувати 5 повідомлень, які йдуть до них, починаючи з 5 тижнів, даючи їм знати деталі, коли і де, і т.д., вони повинні бути. Крім того, у вас також може бути текст, який надходить до них вранці, щоб нагадати їм про подробиці пари. Всі ці речі можуть бути повністю автоматизовані. Після того, як ви помістіть сім'ю на трубопровід, їх встановлять. Якщо сім'ї потрібно виїхати, ви просто вилучите тег, і вони витягуються з цього. Це просто простий приклад того, як можна автоматизувати спілкування. Потім мій співробітник повинен просто позначити сім'ї належним чином на основі того, які концерти вони збираються робити. Це приведе їх до спілкування. Насправді ми зробили крок далі. Інструмент як Infusionsoft дійсно добре для спілкування, коли справа доходить до маркетингу та продажів. Для нас, що це означає, ми пропонуємо всі види семінарів, які є безкоштовними для наших членів, але вони вимагають їх до RSVP. Вони повинні заповнити веб-форму, кажучи, що я хочу показати це, тому що ми могли б сказати 8 місць для семінару про те, як запустити живий звук. Ми можемо запустити клас теорії музики, який має лише 4 класи протягом 4 тижнів. Ми передаємо цю можливість 265 членам, але є тільки 4 слоти або 6 слотів. Infusionsoft був відмінним для автоматизації такого роду процесу реєстрації на додаток до всіх подальших комунікацій. Це не дуже зручно для спілкування в імпровізованому або спонтанному способі. Коли у вас є факультет, як я, і кожен з них має відносини з нашими сім'ями і сім'ями, яких вони навчають, ви хочете дати їм можливість швидко і легко спілкуватися. Тенденції малого бізнесу: Ви неодноразово згадували Infusionsoft. Ви були переможцем 2016 року Infusionsoft Icon Award. Що це означає, щоб виграти таку нагороду від такої компанії? Нейт Шоу: Перш за все, цілком приголомшлива честь виграти цю нагороду. Я вперше пішов до Icon, який є конференцією Infusionsoft 2014 року. Це дійсно надихало мене з точки зору всіх можливостей, які може запропонувати програмне забезпечення. Крім того, дійсно просто розширив мій погляд на можливості систематизації мого бізнесу, побудови стандартних операційних процедур для кожного аспекту, і розширення можливостей моїх співробітників і викладачів. Я пішов з величезним списком справ. Я повернувся і одна з речей, які я зрозуміла відразу, полягала в тому, що я більше не збираюся це робити. Я і мій партнер не збиралися робити це лише нам двома. Що сталося, я зрозумів номер 1, значення побудови чудової команди. Номер 2, цінність надання їм повноважень і спонукання їх відчути, що вони дійсно можуть допомогти створити систему і процеси, які нам потрібні для того, щоб краще керувати нашим бізнесом. Також, тільки з прямо вгору geek точки зору, я полюбив працююче на інструменті, котрий було Infusionsoft, котрий було incredibly потужний інструмент, але там був ніякий шлях що я не міг залишитися під капотом там працюючим на це та також ведуть наш бізнес. Мені потрібно було наділити 2, або 3, або 4 інших людей, щоб потрапити туди і побачити цінність великого, відмінного інструменту, як Infusionsoft. Я провів пару років, дійсно намагаючись побудувати на цьому. У ході цього ми в кінцевому підсумку створили досить приголомшливі системи в три рази розширюючи наш бізнес з 2014 по 2016 рік.Номер 1, навіть навіть висунувшись у фіналіст, тому що в мене дуже багато великих бізнесів. Я думаю, що річ номер 1, яку нагороди зробила, - це лише підтвердження зусиль, якщо це має сенс. Коли ми були номіновані, а потім ми отримали нагороду, то це процес голосування. Там 3000 людей, і більшість з них голосують за ваш бізнес, кажучи, що нас насправді надихає те, що ви зробили, якщо нічого іншого, і це просто дуже добре знати, що весь час, і зусилля, і навчання, і пізні ночі, і все, що ми вводимо, вся наша команда, визнається моїми однолітками. Тільки це цілком варто. Він просто відчуває себе дивовижно. Ми виграли $ 10,000, це чудово, але ми негайно повернулися в бізнес. Там нічого дивуючий що не вийшов з що поза тільки keeping ни живий протягом іншого місяця та keeping ни надихнутий. Набагато більше, ніж люди, з якими я познайомився, і підтвердження всього процесу, ці перші 6 років. Це було чудово. Я настійно рекомендую всім, хто перевіряє нас, щоб зробити сміливий крок, щоб вивести свій бізнес і подати заявку на будь-які можливості, які ви повинні бути визнані за ваші зусилля. Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
