Контролери номерів більше, ніж просто секретарі стійки реєстрації, працюють старанно, щоб розмістити бронювання гостей у готелях та курортах. Окрім роботи над бронюванням кожної кімнати, вони однаково зацікавлені у створенні позитивного досвіду для кожної особи, яка перебуває у закладі.
Щоденні обов'язки
Контролери номерів мають повне знання кожної кімнати, що пропонуються на об'єкті, включаючи стандартні номери, напівлюкси та розкішні апартаменти. Вони реалізують відповідні стратегії бронювання, щоб забезпечити належне розміщення всіх сторін, а також працювати з відділом домашнього господарства та відділом бронювання щодо розподілу та статусу номерів. Вони також гарантують, що часті гості отримують спеціальний режим відповідно до політики організації. Вони реєструють гостей, надаючи їм ключі від приміщення та відповідну інформацію про наявні зручності, такі як спа-центр та офісні центри, а також події, що відбуваються на об'єкті, такі як конференції.
$config[code] not foundФормальне навчання
Хоча формальної освіти не потрібно, щоб стати контролером номерів, щоб отримати позицію, як ступінь до більш широкої кар'єри в індустрії гостинності, ви можете розглянути освітні варіанти. За даними Бюро трудової статистики США, 26 штатів і округ Колумбія пропонують підготовку на рівні середньої школи з питань управління гостинністю. Крім того, багато роботодавців віддають перевагу кандидатам, які мають ступінь бакалавра в цій галузі, якщо вони розглядають їх для посад на керівних посадах або просування по службі. Студенти в цих офіційних програмах проходять підготовку з різних питань, включаючи бухгалтерський облік, маркетинг, ведення домашнього господарства та управління харчовими послугами. В країні діє близько 60 акредитованих програм управління гостинністю.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingНавички та кваліфікації
Найбільш важливими кваліфікаційними приміщеннями, які повинні мати контролери, щоб бути успішними, є навички обслуговування клієнтів. Вони служать обличчям їхнього об'єкту і повинні вітати різноманітних людей, які підходять до них у будь-яких настроях професійно, ввічливо і позитивно. Навички спілкування також дуже важливі, оскільки вони повинні слухати і розуміти потреби кожного гостя. Вони також повинні мати можливість чітко проінформувати їх про місцезнаходження своїх кімнат та послуг, які надає заклад. Багатозадачність однаково важлива, оскільки вони можуть мати справу з численними гостями особисто і по телефону протягом короткого проміжку часу.
Компенсація
У звіті Бюро трудової статистики США за травень 2013 року зазначалося, що контролери номерів та інші службовці готелю, мотелів і курортів отримали середню погодинну заробітну плату у розмірі 9,81 долара, або приблизно 20 400 доларів на рік. Найнижчим працівникам цієї професії було виплачено 8 доларів на годину, або 16 640 доларів США щороку; тих, кому виплачувалося найвище, - 14,54 долара, або щорічна зарплата - 30 250 доларів.
