Електронна торгівля продовжує свій метеоритний ріст. Станом на 2016 рік продажі в Інтернеті становили 8,3% усіх продажів у Сполучених Штатах.
Дослідницька фірма Forrester прогнозує, що продажі в Інтернеті зростуть до 459 мільярдів доларів у 2017 році, що становить 12,9 відсотка роздрібних продажів.
Переважна більшість торговців, однак, витрачають значну частину свого часу, просто намагаючись з'ясувати, як конкурувати з Amazon. Зрозуміло, що, враховуючи, що роздрібний бегемот готовий заробити майже половину всіх онлайн-продажів цього року.
$config[code] not foundПрагнучи боротися, багато роздрібних торговців намагаються розлучитися, створюючи глибоко особисті та кураторські враження в Інтернеті. Більшість з них живиться від технології штучного інтелекту.
За допомогою різних напрямків - від постачання віртуальних покупців до посилених порталів підтримки клієнтів - штучний інтелект покращує досвід онлайн-покупок для споживачів і повертає владу назад в руки менших організацій.
Покупці мають право знайти найкращі ціни в Інтернеті, отримуючи доцільну та ефективну підтримку. З іншого боку, торговцям надаються засоби для досягнення розширених аналітичних даних про споживачів і заощадження коштів, використовуючи технологію замість людини.
Різні компанії електронної комерції вже використовують AI для забезпечення чудового досвіду.
Наприклад, Netflix використовує AI для подання індивідуальних рекомендацій передплатникам на основі їх фільмів і телевізійних уподобань. Under Armour використовує Watson IBM, щоб допомогти клієнтам у моніторингу їхніх здоров'я і вправ навичок.
Переваги електронної комерції AI
Протягом наступних декількох років, AI прийде повністю узгодити свої пропозиції з простором електронної комерції.
Ось 3 способи розвитку електронної комерції AI революціонізують промисловість.
Більш ефективні процеси продажу
З моменту появи інтернету, орієнтованого на споживача, методи продажів стали експоненціально більш складними; виходить далеко за межі холодного дзвінка або навіть телевізійної реклами.
Хоча люди все ще впливають на покупку через телевізійні ролики, тепер вони також дивляться на різні канали соціальних медіа, такі як Instagram та Facebook для натхнення в магазинах.
Саме це зробило такі компанії, як Yotpo, популярним інструментом для цифрових брендів, які нещодавно зібрали більше 50 мільйонів доларів для подальшого розвитку своєї платформи AI. Ця служба дозволяє компаніям збирати, курувати та керувати різними формами контенту, створеного користувачем, щоб забезпечити соціальний доказ, необхідний бізнесу, щоб збільшити продажі та забезпечити споживачів більш природним способом розкриття чудових продуктів.
Інший унікальний спосіб для клієнтів, щоб дізнатися, чому вони люблять, - це роздрібний продавець одягу The North Face. Цей бренд activewear використовує AI, щоб допомогти клієнтам знайти ідеальний жакет. Компанія робить це, використовуючи технологію голосового введення, щоб задати клієнтам питання про те, коли і де вони будуть використовувати куртку.
Система компанії перевіряє весь каталог, щоб визначити, які елементи будуть ідеально відповідати потребам клієнта. AI також розглядає свою власну досліджувану інформацію, таку як потенційні погодні умови в районі, де буде знаходитися покупець.
Через ці типи інтерфейсів підприємства можуть створювати високоточні процеси продажів, які допомагають підвищити рівень досвіду та продажів.
Нові способи пошуку
Хоча припливи починають змінюватися, спосіб, яким більшість клієнтів здійснюють пошук предметів, які вони хочуть купити, через текстовий інтерфейс; введіть ключові слова у вікно пошуку, а веб-сайти повернуть список елементів, які відповідають цьому опису.
Що стає все більш звичним явищем, це візуальний пошук; модальність на основі AI, яка оцінює зображення, подане клієнтами, а потім знаходить порівнянні продукти.
Один роздрібний торговець, який став дещо новатором у цьому просторі, - Нейман Маркус. Високотехнологічний торговець використовує цю технологію візуального пошуку, щоб дозволити користувачам фотографувати об'єкти реального світу, які додаток знаходить і представляє подібні предмети з пропозицій компанії.
Окрім візуальної сфери, більше споживачів звертаються до голосового пошуку. Більшість знайомі з технологією через пошук Google на мобільних пристроях, але покупці починають використовувати технологію.
Голосовий пошук в даний час популяризується голосовими помічниками Alexa і Siri. Ці супутники AI зробили це необхідним для різних магазинів електронної комерції для реструктуризації своїх сторінок, щоб вони могли вмістити ці типи пошуку.
Тепер споживачі можуть замовляти продукти безпосередньо з Amazon, використовуючи голосові пристрої компанії Echo і Echo Dot.
ComScore прогнозує, що до 2020 року 50% всіх пошукових запитів в Інтернеті буде активовано.
Оскільки ця технологія продовжує користуватися популярністю, все більше число роздрібних торговців також почнуть застосовувати ці альтернативні функції пошуку.
Нові рівні персоналізації
Персоналізовані взаємодії є основним фактором для споживачів, і ми просто бачимо початок цієї трансформації.
Хоча багато непосвячених можуть вважати перспективу інтервенції ІІ тим, що дегуманує взаємодію з клієнтами, технологія фактично служить засобом для брендів, щоб забезпечити споживачів експоненціально більш персоналізованими зустрічами.
Оскільки штучний інтелект може аналізувати величезну кількість даних більш ефективним способом, ніж люди зможуть, технологія надає підприємствам вікно, з якого можна отримати нові уявлення. Спостереження щодо моделей клієнтів, звичок придбання, симпатій та антипатій, а також різних інших поведінкових показників можуть бути розкриті та застосовані таким чином, що робить їх більш персоналізованим, що привертає споживачів глибоко глибоко.
Цей момент також був виявлений в недавньому звіті про розвідку Business Insider Intelligence, присвяченому штучному інтелекту, в якому компанія заявила:
«Цифрові вітчизняні роздрібні торговці встановлюють нові стандарти для подорожей клієнтів, створюючи надзвичайно кураторський досвід за допомогою AI. Це дозволило їм задовольнити бажання споживачів взаємодіяти з мобільними додатками та веб-сайтами так само, як із торговим представником у магазині ».
AI технологія надає підприємствам своєчасне розуміння споживчих уподобань і поведінки, які можуть допомогти електронної комерції сторінок обслуговувати пункти, які перевищують всі очікування клієнтів, тим самим збільшуючи продаж і задоволення.
Штучний інтелект знаходиться в процесі революції в індустрії електронної комерції. Нововведення, які вони надають, надають підприємствам унікальні та доступні нові способи досягнення та заохочення споживачів, і ці функції дозволяють навіть найменшому інтернет-магазину зрештою перейти до ноги з гігантським амазонками. Електронна торгівля AI вирівнювання ігрового поля, що особливо добре для бізнесу і покупців.
Онлайн кошик Фото через Shutterstock
1 Коментар ▼
