Все більше число малих підприємств покладаються на технології для підвищення ефективності, управління витратами, зростання прибутковості та підвищення продуктивності.
За даними SMB Routes to Market Research (PDF), 29% всіх малих підприємств розглядають технології, які допомагають їм значно покращити результати.
Слідкувати за швидкими темпами технологічних змін може бути важко для власника бізнесу, вже обтяженого безліччю завдань, необхідних для підтримки своєї компанії на плаву щодня.
$config[code] not foundЩоб допомогти, Тенденції малого бізнесу склали цей список з дев'яти технологічних категорій, які малим підприємствам необхідно включити як основні прикладні програми в 2017 році.
Вони перетинають широкий спектр функцій, включаючи мобільний, автоматизацію маркетингу, бізнес-аналітику та соціальні медіа. Деякі з них представляють нові технології, тоді як інші більш усталені. Разом вони охоплюють майже все, що малий бізнес повинен отримати конкурентну перевагу в 2017 році і далі.
1. Масове зростання робить мобільну технологію «обов'язковою»
Можливо, жодна технологія не отримала більшого прийняття або зросла швидше, ніж мобільний.
У 2016 році понад шість мільярдів людей у всьому світі використовували принаймні один мобільний пристрій, число якого, як очікується, зросте до майже семи мільярдів до 2020 року.
Також важливим є той факт, що в доповіді штату Мобільні веб-сайти «Стабільний Мобільний» США за 2015 рік встановлено, що приблизно 56% споживчого трафіку на провідних веб-сайтах США надходило з мобільних пристроїв.
Це робить мобільний пристрій «має» технологію у 2017 році, і підприємства повинні включати його використання принаймні в чотирьох напрямках: дизайн веб-сайтів, програми, оплата та використання пристроїв «все-в-одному».
Мобільні сайти
Оскільки все більше і більше людей отримують доступ до Інтернету за допомогою мобільних пристроїв, малі підприємства більше не можуть уникати використання для користувачів мобільної версії свого веб-сайту з двох причин:
- Bing тепер нагороджує більш дружнім для мобільних пристроїв веб-сайтам зі збільшенням рейтингу;
- Компанії, яким бракує мобільної версії свого веб-сайту, можуть втратити бізнес, оскільки споживачі вибирають тих, хто їх робить.
(Примітка: Bing навіть пропонує інструмент тестування, щоб допомогти власникам бізнесу визначити, чи є їхній веб-сайт зручним для мобільних пристроїв.)
Мобільні програми
У своїй статті "Тенденції малого бізнесу" "Стратегії мобільних додатків збільшують доходи для власників малого бізнесу", Скотт Шейн, професор університету Case Western Reserve, написав: "У світі, що стає все більш мобільним, має добре розвинену і перевірену мобільну мережу додаток виявляється дуже ефективною маркетинговою стратегією, яка отримує результати. "
У минулому для розробки мобільних додатків був потрібний хтось із спеціалізованими навичками. Сьогодні такі платформи, як Microsoft PowerApps, дозволяють нетехнічним користувачам створювати програми легко, тому без цієї важливої технології немає ніяких причин.
методи оплати
Використання мобільних платежів зростає завдяки таким програмам, як Microsoft Wallet, тому має сенс включити їх використання як опцію. Крім того, такі компанії, як Microsoft Merchant Account Solutions, зробили мобільних читачів кредитних карток доступними для користувачів малого бізнесу.
Пристрої "все-в-одному"
Інший аспект мобільних технологій, що рухаються вперед, пов'язаний з тим, що являє собою мобільний пристрій у порівнянні з його настільним аналогом. Ця лінія розмивається завдяки пристроям, таким як Microsoft Surface Pro 4, робочий стіл, ноутбук і мобільний планшет 3-в-1. Він також поставляється з пером і сенсорним екраном можливості, нова інновація.
2. Автоматизація маркетингу збільшує ефективність
Програмне забезпечення автоматизації маркетингу полегшило малий бізнес для проведення маркетингової діяльності з більшою ефективністю, усуваючи необхідність наймати спеціалізованих фахівців з маркетингу.
Серед його переваг - можливість оцінювати потенційних клієнтів, сегментні повідомлення та налаштовувати процеси, які запускають конкретні відповіді на основі дій, вжитих клієнтом.
Крім того, програмне забезпечення для автоматизації зв'язується з платформами CRM, що сприяє зближенню маркетингу та продажів, надаючи кожному з них 360-градусний погляд на клієнта або перспективу.
Платформи CRM, такі як Microsoft Dynamics 365, роблять велику частину важкого підйому, який раніше оброблявся за допомогою ручних процесів.
3. Підприємства переходять до хмари (і не повертаються)
Використання програмного забезпечення та апаратних засобів на місці йде шляхом альбатросу з доступністю хмарних рішень, таких як Microsoft Office 365, і з неабиякої причини. Рішення, що базуються на хмарах, пропонують більшу масштабованість, безпеку, ефективність і гнучкість щодо доступу, ніж їхні колеги.
(Прочитайте статтю "Тенденції малого бізнесу" "Мислення про міграцію вашого бізнесу в хмару? Розгляньте цей перелік спочатку", щоб дізнатися більше про те, чому перехід до хмари є обов'язковим для 2017 року.)
4. Інструменти співпраці
Підвищення віртуальної робочої сили означає, що інструменти, які полегшують співробітництво, зростатимуть популярність.
Опитування 2015 року, проведене компанією Virgin Media Business, передбачало, що 60 відсотків офісних працівників до 2022 року регулярно працюють з дому.
Такі платформи, як Microsoft Teams, роблять співпрацю між різними робочими групами більш доступною та ефективною. Команди встановлюють віртуальну робочу область, що базується на чаті, що дозволяє членам команди спілкуватися, телефонувати, зберігати документи та співпрацювати в режимі реального часу без обмежень.
5. Chatbots Підтримка обслуговування клієнтів, інші використання
Значне зміщення відбувається в інтернет-комунікаціях через появу чатботів, комп'ютерних програм, які використовують штучний інтелект для полегшення розмови з людьми.
Компанії, великі та малі, починають прив'язуватися до потужності чат-ботів для обслуговування клієнтів та інших цілей, таких як пошук продуктів, надання сповіщень про доставку, визначення точок розташування підприємств та багато іншого.
Піонер інтернет-комунікацій Джефф Пулвер заявив у своєму блозі, що 2017 рік стане роком чатботу і заявив, що вони будуть «новим інтерфейсом для бізнесу для бізнесу, бізнесу для споживачів і споживчих комунікацій».
Технології, такі як Microsoft Framework, дозволяють компаніям створювати та підключати ботів, щоб взаємодіяти з користувачами не лише у Facebook Messenger, але й на веб-сайтах, текстових / SMS, Skype, Mail 365, Teams та інших службах.
6. Бізнес-аналітика сприяє кращому прийняттю рішень
Бізнес-аналітика (BI) була єдиним аспектом корпоративних корпорацій. Тим не менш, революція програмного забезпечення як сервіс означає, що малі підприємства тепер можуть дозволити собі скористатися скарбницею інформації, доступною за допомогою миші.
Можливості BI для відстеження, зберігання, обробки та аналізу даних можуть призвести до більш розумного прийняття рішень щодо скорочення витрат, пошуку нових можливостей для зростання бізнесу та покращення загальної продуктивності.
Платформи, подібні до Microsoft Sharepoint, роблять доступніші знання більш доступними і полегшують використання потужних даних та аналітики прогнозування.
7. Електронна пошта залишається перевіреною технологією маркетингу
Електронна пошта є досвідченою технологією інтернет-маркетингу, що використовується з 1990-х років. Незважаючи на протилежні прогнози, він продовжує знаходити користь як економічно ефективний рекламний засіб для малого бізнесу. Насправді, маркетинг по електронній пошті став кращим каналом щодо повернення інвестицій - тенденція, яка не повинна змінюватися в 2017 році.
Однак змінюється підхід. Маркетологи позбудуться «партії та вибуху» для більш цілеспрямованого обміну повідомленнями, який враховує унікальні потреби кожного клієнта.
Крім того, "мобільний перший" буде мантра в 2017 році, коли мова заходить про розробку кампанії електронної пошти. Якщо більше людей отримують доступ до електронної пошти за допомогою мобільних пристроїв, повідомлення повинні приписувати обмеження, які накладаються на мобільні пристрої з їх невеликими екранами. Маркетингові рішення від Microsoft Dynamics 365 також можуть допомогти розробити маркетингові кампанії електронної пошти для цільових клієнтів.
8. Live Chat забезпечує обслуговування клієнтів у режимі реального часу
У 2017 році успішні компанії перенесуть свою увагу з обслуговування клієнтів на успіх клієнтів - допомагаючи клієнтам досягти своїх цілей якомога швидше. Вони зроблять це в Інтернеті, використовуючи різноманітні цифрові технології, які включають текстові / SMS, соціальні медіа, чат-боти та живу допомогу. Такі платформи, як Microsoft Dynamics 365 для обслуговування клієнтів, сприяють такому підсистемі підтримки.
Один компонент - жива допомога - використовується вже кілька років. Технологія залишається звичною. Віджет розташований у нижньому правому куті веб-сайту з агентом у режимі очікування, який може спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу в момент необхідності, відповідати на питання, надавати рекомендації та рекомендувати продукти або ресурси, пристосовані до індивідуального клієнта.
Інтеграція штучного інтелекту (АІ), що є поширеною тенденцією, зробить живу допомогу більш розумною, перетворивши підтримку клієнтів на механізм самообслуговування. AI буде працювати без проблем з клієнтами і вчитися у них, коли взаємодія прогресує. Вона також може допомогти людським агентам, надаючи їм час для вирішення більш складних питань, які AI не може вирішити.
9. Кібербезпека зайняла перше місце
Зростання залежності від малого бізнесу до технології зростає, потреба в захисті та захисту конфіденційної інформації стає ще більш критичною. Дослідження групи SMB, про яку йшлося вище, показало, що малий бізнес ставить кібербезпеку викликом номер один.
Зустріч з цією проблемою вимагає використання цілісних, наскрізних, на основі правил рішень. Корпорація Майкрософт будує таку комплексну безпеку у всіх своїх хмарних продуктах, щоб краще захистити кінцеві точки компанії, швидше виявляти загрози та швидше реагувати на порушення безпеки. Він запобігає компрометації особистості, захищає програми та дані та забезпечує інфраструктуру гарантій.
Надрукуйте цей важливий перелік технологій для малого бізнесу, щоб зберегти найважливіші міркування:
Завантажити зараз!
Бізнес технології Фото через Shutterstock
На момент написання цієї статті Аніта Кемпбелл бере участь у програмі "Посол малого бізнесу Microsoft".
Більше в: Sponsored 8 Comments ▼
