UPS налічує понад 1,5 млн. Користувачів на своїй сторінці Facebook. Це не є неординарним для них отримувати тисячі лайків, коментарів і акцій на вміст, який вони публікують. Але, за словами Брайана Пембера, директора з комунікацій з клієнтами для UPS, компанія може отримати більш значущу участь від діяльності LinkedIn - навіть якщо їхня підтримка є лише п'ятою від того, що вона є у Facebook.
Брайан поділяє те, як компанія використовує LinkedIn для вузьких повідомлень до цільових аудиторій, а не передає людям, які не виявляють інтересу до певної теми. Він також обговорює, як за допомогою LinkedIn за допомогою комбінації лідерства, органічної оптимізації та розміщення оголошень, UPS виявила більш високу рентабельність інвестицій (ROI) та прибуток від залучення (ROE).
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам трохи про свій особистий досвід?
Brian Pember: Зараз я працюю в організації близько трьох з половиною років. Отже, все ще щось нове для цієї великої організації, але до цього мої предмети були в малому бізнесі. І я фактично керував агенцією під назвою Vista як керуючого партнера там близько 12 років. І тому я знаю виклики, нутрощі, а також гру - малу ділову гру, яка існує.
Я знаю, що існує багато різних капелюхів, які вони носять, і ви шукаєте найбільш ефективні та ефективні способи спілкування зі своїми учасниками. І я думаю, що соціальні медіа стали платформою для малого бізнесу, і хоча Twitter і Facebook отримують багато кредитів, і вони отримують багато звукових байтів, LinkedIn дійсно є, мабуть, найменшою з трьох великих з точки зору фактичної істоти здатні забезпечити бізнес і розвивати ділові розмови.
Тенденції малого бізнесу: Таким чином, ви прийшли з малого бізнесу в не дуже малий бізнес тут, на UPS. Розмова про роль LinkedIn може зіграти в малому бізнесі, допомагаючи їм з'єднуватися з потрібною аудиторією.
Brian Pember: Чесно кажучи, це не сильно відрізняється від великого бізнесу. Бізнес - справа в кінці дня, і чи є ви UPS, або ви група з п'яти до семи осіб, ви все ще намагаєтеся впливати на потрібних людей у потрібний час у потрібному місці. І я думаю, що кожен з наших клієнтів проходить шлях клієнта, щоб дістатися до розмови, або дістатися до столу. Щоб сісти і розмовляти з компанією або з вашою компанією, ви повинні розуміти, як виглядає ця подорож і де вони отримують інформацію.
Все більше і більше дослідження показують, що люди використовують соціальні медіа - не тільки для того, щоб звернутися до своїх колег за порадою і керівництвом, а також до кого вони довіряють і з ким вони хочуть поговорити, а заради того, що компанії, які великі і малі, діляться з питань день, питання, які мають значення в своїй промисловості. Цей вміст дійсно стає валютою ділової та ділової бесіди. А люди, які керують мовою завдяки великому вмісту, керують суперечками, коли він потрапляє на продажний стіл і сідає і розмовляє з тим, з ким ви збираєтеся вести справу.
Тенденції малого бізнесу: як взаємодіяти на LinkedIn від Facebook та Twitter, з точки зору бізнесу?
Brian Pember: Взаємодія через LinkedIn з точки зору видавця, з точки зору бізнесу, унікально відрізняється тим, що я можу говорити з дуже конкретною аудиторією. З Facebook, з Twitter, в той час як обидві ці платформи стають кращими у визначенні конкретних аудиторій, часто це навколо того, що вони зацікавлені. Або це навколо дуже загальних областей з точки зору того, що їм подобається, хто вони слідують, що вони Говорячи про.
З LinkedIn, я можу отримати дуже конкретні. Так що, якщо я хочу, щоб цільові директори в галузі охорони здоров'я у східній частині Сполучених Штатів з доходом понад $ 100 мільйонів, я можу зробити це дуже конкретно з LinkedIn. І я можу зробити це через органічні повідомлення для людей, які вже слідують за мною. Таким чином, я можу ввійти, і я можу проаналізувати мої наступні за певними критеріями, і я можу підштовхнути інформацію, що, на мою думку, є цінною лише для них, і переконатися, що вони мають більш високу ймовірність її побачити.
Або я можу це зробити через платну стратегію. LinkedIn дуже добре отримує віддачу від інвестицій для витрат на рекламу. І якщо я вкладаю цей долар в радіо чи телебаченні, або навіть у цифрові медіа, я знаю лише неясно, що таке моя аудиторія. І я знаю, що, мабуть, в межах цього механізму мовлення, десь там, є хтось, що має відношення до мене. І що мені подобається у LinkedIn, це не мовлення. Йдеться про вузьке лиття. І висновок, що дуже малий і специфічний пул осіб, якого я знаю, що я маю сказати - якщо я зможу їх досягти - буде резонувати і бути доречним. І, сподіваюся, я отримаю таку віддачу від своїх інвестицій, коли вони повернуться до мене і попросять більше.
Тенденції малого бізнесу: як ви виходите за межі того звуженого націлювання, як через органічні, так і через об'яви, з думкою про те, що LinkedIn може запропонувати?
Brian Pember: Ну, це саме це, чи не так? Отже, моя робота як фактор впливу, як бізнес, що має щось сказати і щось продати, - це щось цінне. І це той зміст, який вважається змістом керівництва, тим, до чого я маю доступ, можливо, хтось інший. Інтуїція, інструменти, ресурси, які я можу принести, здатні вплинути на їхню промисловість.
Якщо я можу упакувати це та представити це їм у переконливий спосіб, оригінальний спосіб, творчий шлях через ці канали - і все більше і більше, LinkedIn дозволяє вам упакувати свій контент практично будь-яким способом, який ви хочете чи це традиційний короткий - формувати вміст, який ви бачите щодня в соціальних мережах, або відеовміст, який стає дуже привабливим. Або навіть зміст довгої форми.
Я можу використовувати LinkedIn як мій блог на регулярній основі. Я можу використовувати його як мою власну платформу для публікацій і публікувати білі документи. Я можу опублікувати думки про лідерство. Я можу публікувати есе, речі, які важливі для моїх виборців. Це те, що дійсно керує значенням з точки зору розмови. Ця цінність створює довіру. Вона створює взаємодію і залучення, і це залучення призводить до відносин і зобов'язань з плином часу.
Тенденції малого бізнесу: якщо ви подивитеся на важливість LinkedIn у порівнянні з деякими іншими соціальними каналами, ви бачите більш високий рівень залучення, коли мова йде про LinkedIn? Це дає вам більше можливостей для співпраці в порівнянні з іншими? Або це те саме з тим, як краще залучати аудиторію?
Brian Pember: Те, що я не бачу, - це вища заангажованість. Насправді, я бачу більш низький рівень взаємодії на LinkedIn, значно, з того, що я публікую на Facebook, де бренд, як UPS, міг щось надіслати і отримати 30 000 або 40 000 подібних коментарів і досягти значного числа людей через цю участь і обмін.
Що я знаходжу на LinkedIn є те, що ми отримуємо лише невелику частину цього. Але ці коментарі, ті акції, які їм подобаються, ці подяки часто є більш значущими з двох причин. По-перше, я звичайно ловлю рибу в меншому басейні? У мене на Facebook є мільйон з половиною послідовників.Я отримав 300 000 на LinkedIn. Але якщо я отримаю білу книгу про автомобільну логістику. Я не збираюся обслуговувати до 330 тисяч послідовників у LinkedIn. Я збираюся обслуговувати його до 3000 послідовників, які зацікавлені в автомобільній логістиці, чи не так?
Я не збираюся витрачати час на когось іншого, бо знаю, що вони все одно не збираються його читати. Таким чином, я можу мати аудиторію в 330,000. Я можу лише орієнтуватися на один відсоток від цього, і я можу отримувати лише один відсоток від цього. Але якщо я отримаю 30 людей, що говорять про цю конкретну інформацію, це насправді дуже потужно, тому що зазвичай ці 30 людей дуже добре кваліфіковані. Вони в цій галузі, і вони хочуть дізнатися більше. І я буду приймати якісну над кількістю протягом усього дня.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про те, що ви робите на LinkedIn.
Brian Pember: Ви можете стежити за нами на LinkedIn щодня. Фактично, у нас є невелика група бізнесу.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
