Як власник малого бізнесу, необхідно зберегти клієнтів, яких у вас є, оскільки залучення нових клієнтів коштує майже в сім разів більше, ніж для збереження існуючого. Крім того, ваші існуючі клієнти в чотирнадцять разів частіше купують у вас, ніж новий клієнт.
Ось факти:
- 86 відсотків споживачів кажуть, що лояльність в першу чергу обумовлена привабливістю, а 83 відсотки споживачів вважають довіру. (Рідкісні)
- 47% клієнтів візьмуть свій бізнес до конкурента протягом дня, коли вони відчувають погане обслуговування клієнтів. (24/7)
- Орієнтовна вартість перемикання клієнтів через погану послугу становить $ 1,6 трлн. (Accenture)
- 60 відсотків користувачів мобільних купонів стверджують, що “з радістю переключатимуть бренди, щоб використовувати купон” (GfK)
- 27 відсотків власників малого бізнесу вважають, що 11-20 відсотків перших клієнтів не повертаються до свого бізнесу (Belly)
- 32% керівників вважають, що збереження існуючих клієнтів є пріоритетом (Forbes)
- 66% компаній, які за останній рік знизили лояльність клієнтів, не мають мобільного додатка (Apptentive)
Бізнес - гра чисел. Отже, як ви отримуєте і утримуєте більше клієнтів за нижчими витратами? Хитрість полягає в тому, щоб зосередитися менше на рекламі та більше на утриманні клієнтів, використовуючи існуючих клієнтів, щоб залучити нові. Мобільні програми можуть бути однією з найкращих інвестицій, які ви можете зробити, коли справа доходить до лояльності клієнтів та збереження.
Дослідження показують, що 73% задоволених клієнтів рекомендуватимуть ваші послуги іншим, а позитивні відгуки від існуючих клієнтів набагато частіше впливатимуть на людей, ніж власні маркетингові повідомлення. Іншими словами, ваші існуючі клієнти - це золота шахта. Вони вимагають менше інвестицій, вони купують більше, і вони приводять до себе нових клієнтів. За допомогою програми для мобільних пристроїв ви навіть можете запитати відгуки клієнтів, і те, що є настільки великим у цій стратегії, полягає в тому, що клієнти, які завантажують вашу програму, зазвичай пишуть позитивний відгук, оскільки вони є постійними клієнтами.
Чому ви повинні використовувати програми для створення лояльності клієнтів
Ось ще кілька порад для мобільних програм для збереження клієнтів:
Використовуйте інструмент збереження програм для мобільних пристроїв
Програми допомагають вам підтримувати пульс у ваших клієнтів за допомогою розширеної аналітики. Відстежуйте діяльність у програмі, щоб побачити тип вмісту, який найбільше використовують користувачі, які малюють. Перегляньте демографічну інформацію, яка допоможе вам покращити продажі та маркетингові зусилля. І, перш за все, використовуйте функції, такі як оповіщення про поштовх, оповіщення про мобільні інформаційні бюлетені та програми лояльності, щоб забезпечити процвітання вашої клієнтської бази.
Адаптувати або померти
Не сідайте на свої дані - адаптуйтеся та розвивайтеся відповідно до тенденцій, які ви розкриваєте. Чи знаєте ви, чому Річард Бренсон, власник мільярдера Virgin Atlantic Inc., програв венчурним капіталістам у Силіконовій долині, коли він намагався йти головою в голову з Uber? Одна проста причина: Uber підтримувався алгоритмом, за даними. Google Analytics перетворив Google з великої на велику, а Uber - із зухвалої задуми до гіганта, який керується однолітками. Компанії представили свою послугу, зібрали дані, а потім використали її для уточнення на основі потреб клієнтів.
Коротше кажучи, не відставайте від своїх конкурентів, коли справа доходить до ваших інвестицій у нові технології, такі як створення мобільного додатка для малого бізнесу. Дані показують, що клієнти хочуть завантажувати та використовувати мобільні програми зі своїх улюблених малих підприємств. Не ігноруйте дані, які знаходяться прямо перед вами!
Зосередьтеся на обслуговуванні клієнтів
Дев'яносто сім відсотків клієнтів бачать обслуговування клієнтів як найважливіший фактор при виборі бренду. А після реєстрації обслуговування клієнтів найбільше впливає на рівень задоволеності клієнтів та чистий показник промоутера - або ймовірність того, що вони рекомендуватимуть ваш бренд іншому користувачеві. У середньому користувач контактує зі службою обслуговування клієнтів близько 65 разів на рік, а 62% залишають свого постачальника через поганий рівень обслуговування клієнтів. Компанії можуть уникнути цієї долі, зробивши свій досвід обслуговування клієнтів занадто простим. Програми з швидкими кнопками контактів і веб-сайтами із засвоєними довідковими центрами зменшують зусилля клієнтів, що позитивно відображається на вашому бренді в цілому.
Мобільний додаток - відмінний спосіб для клієнтів, щоб вони могли спілкуватися з вашим бізнесом цілодобово. Це стосується загальної інформації про компанію або запитань щодо вашого бізнесу. Крім того, велике обслуговування клієнтів може стати сюрпризом. Наприклад, мобільні додатки надають можливість пропонувати лише додатки та оновлення про події, які клієнти дійсно цінують.
Чи є збереження клієнтів важливим для App Industry?
Абсолютно. Якщо ви створюєте мобільний додаток, ви можете задатися питанням, наскільки корисним залишається збереження користувачів. Зрештою, видалення програми простіше, ніж інсталяція - це не вимагає майже ніяких зусиль, щоб роз'єднатися. Але, як з'ясувалося, користувачі з більшою ймовірністю повертаються до вашого бізнесу, якщо існують правильні функції та стимули. У певному сенсі, це ринок переможець, і ви повинні залишатися попереду своєї конкуренції. За допомогою мобільного додатка ви надаєте своїм клієнтам доступ до обміну досвідом у Facebook, Twitter і друзях. Крім того, ви просто не можете більше ігнорувати факти щодо того, як мобільні програми можуть допомогти розвивати малий бізнес.
Чим більше ви зберігаєте, тим ширше зросте ваша потенційна база користувачів.
Фото смартфона через Shutterstock
5 Коментарі ▼
