Ви знаєте, що онлайн-відгуки клієнтів є важливими для місцевого бізнесу, але чи знаєте ви просто наскільки вони важливі? Згідно з останнім дослідженням BrightLocal щодо місцевого огляду споживчих послуг, навіть якщо ваш веб-сайт прийшов на перше місце в результатах пошуку, відгуки можуть стати вирішальним фактором у тому, чи будуть клієнти натискати на вас - або вашого конкурента. Ось що вам потрібно знати.
Споживачі Читайте Відгуки Більше Than Ever
Більше половини (53%) споживачів шукають онлайн для місцевих підприємств принаймні раз на місяць (у порівнянні з 43% у 2015 році). Після пошуку в Інтернеті бізнесу більше споживачів також читають відгуки про них. 91% споживачів читають онлайн-рецензії хоча б іноді, а 50% регулярно читають їх. Тільки 9 відсотків споживачів ніколи читати відгуки.
$config[code] not foundСпоживачі формують думки про бізнес швидше, ніж коли-небудь
Користувачам не потрібно багато часу для формування думки про ваш бізнес на основі онлайн-оглядів. Більш ніж дві третини (68%) людей формують свою думку після прочитання одного-шести відгуків. Тільки 10 відсотків споживачів прочитають більше 10 відгуків, перш ніж прийняти рішення про бізнес.
Що турбують споживачів в он-лайн оглядах
Які аспекти огляду впливають на рішення споживачів? Найважливішим фактором, який споживачі вважають при оцінці бізнесу, є його загальна оцінка зірок; Найбільше уваги приділяють 58% споживачів. Оцінки зірочок важливі, оскільки вони часто відображаються в результатах пошуку, тому їх можна легко побачити з першого погляду, навіть не натискаючи на фактичні відгуки.
Однак це не означає, що споживачі не переймаються відгуками. Другий за важливістю фактор, який наводить 47% респондентів, - це «настрої».
Останній, але не менш важливий, 41% респондентів стверджують, що актуальність рецензійних питань і 73% вважають, що рецензії старше 3 місяців не актуальні.
Що це означає для вашого місцевого бізнесу?
Оскільки більшість людей починають з найостанніших відгуків, і навряд чи хтось читає більше 10 відгуків, якість ваших останніх відгуків є надзвичайно важливою. Навіть якщо ваша загальна оцінка становить чотири зірки, якщо останні 10 відгуків є однією або двома зірками, споживачі можуть подумати, що ваш бізнес зійшов вниз і не турбувати прокрутку до тих славних п'ятизіркових відгуків минулого року.
Google почав наголошувати на онлайн-відгуках. Оцінки зірочок тепер відображаються в результатах пошуку Google з локальних 3-х пакунків (три компанії, які ви побачите, розташовані у верхній частині сторінки результатів пошуку під картою), а також он-лайн відгуки, які також впливають на те, чи ваш бізнес потрапляє до місцевих 3-Pack на всіх.
У відповідному дослідженні компанія BrightLocal виявила, що рейтинг трьох або більше зірок позитивно вплинув на показники кліків підприємств у локальному 3-пакеті. Чим вищий рейтинг зірочок, тим більше кліків отримано в списку. Насправді, від трьох зірок до п'ятизіркового рейтингу до 25% більше кліків!
Погана новина: бідний рейтинг зірок може звести нанівець позитивні наслідки перебування в локальному 3-пакеті. У тих же звітах про дослідження, які перераховані в локальному 3-пакеті, які мали рейтинги з одним або двома зірками, було менше кліків, ніж підприємства, які не мають рейтингів. Уявіть, що ви робите всю пошукову оптимізацію, щоб підібрати вершину в результатах пошуку, тільки щоб мати бідну оцінку зірок, зробити все це безглуздо.
Як покращити свої онлайн-огляди місцевих підприємств
BrightLocal рекомендує зробити кілька кроків для того, щоб зберегти ефективність місцевих бізнес-відгуків.
- Регулярно стежте за своїми онлайн-відгуками та відповідайте на будь-які негативні відгуки.
- Запитайте клієнтів про відгуки, щоб у вас постійний потік останніх відгуків. (Просто переконайтеся, що ви не порушуєте правила веб-сайту огляду. Прочитайте цей пост про те, що не потрібно робити з відгуками Yelp.)
- Прагніть створити позитивні відгуки, тому погані відгуки будуть відкинуті внизу у списку, і навряд чи будуть прочитані.
- Отримуйте онлайн-огляди на різних сайтах огляду, наприклад, Yelp, TripAdvisor та інших, що стосуються вашої галузі чи клієнтської бази.
- Заохочуйте рецензії на платформах соціальних медіа, наприклад Facebook. Вони можуть підвищити ваші шанси на високий показник результатів пошуку, а також зміцнити загальні рейтинги.
Онлайн-відгуки Фото через Shutterstock
1
