Минулого тижня я мав можливість відвідати функцію аналітика для Zoho, виробників безлічі бізнес-додатків для підприємств будь-якого розміру. Це була повсякденна подія, де керівники компаній викладали майбутній напрямок своєї продукції, послуг та корпоративної стратегії. І навіть, як великі підприємства використовують свої додатки прискореними темпами, головний виконавчий директор і співзасновник Zoho Шрідхар Вембу каже, що важливо, як ніколи, переконатися, що вони залишаються зосередженими на обслуговуванні ринку малого бізнесу, який забезпечив зростання компанії до цього моменту.
$config[code] not foundНижче наведено редагований запис моєї бесіди з Vembu. Щоб переглянути повну бесіду, перегляньте відео вище. Клацніть тут для декілька мого аналітика takeaways з події.
* * * * *
Шрідхар Вембу: Особисто я народився і виріс в Індії. Я приїхав до США, коли мені було 21 рік, щоб піти в аспірантуру. Я закінчила кандидатську дисертацію в Принстоні в 1994 році. Потім я пішла в Qualcomm і працювала інженером пару років. Починаючи з 1996 року, я роблю це вже 20 років. Це було моє життя.
Тенденції малого бізнесу: Ви завжди обслуговували клієнтів малого бізнесу, але ви трохи починаєте рухатися вгору. Ви сьогодні говорили під час саміту аналітиків про важливість збереження істини та можливість продовжувати обслуговувати спільноту малого бізнесу. Можливо, ви могли б трохи поговорити про те, чому це так важливо.
Шрідхар Вембу: Це щось дуже особисте для мене. Я завжди думаю про свої корені, починаючи з нуля. Я ніколи не забувала, що як би ми не зростали, я все ще вважаю нас малими. Насправді, Zoho багато в чому функціонує як невелика компанія, хоча вона і зовсім не мала. Ми маємо 4000 співробітників. Це означає для мене, я завжди задаю питання, це програмне забезпечення я б особисто використовувати, якщо б я був незалежний хлопець? Дві особи? Це програмне забезпечення я б заплатив?
Це важливі питання для мене, тому що це залишається вірним вашим корінням, що тримає вас чесними. Для мене, беручи цей дзвінок від клієнта за 10 доларів, для мене так само важливо, як і обслуговуючий клієнт на суму $ 1,000,000. Якщо відмовитися від цього, програмне забезпечення втрачає свою цілісність і ціль. Він повинен бути корисним для всіх. Клієнт за 10 доларів для нас важливий, тому ми це робимо.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали кілька фраз, які я дійсно вважав захоплюючим. Економіка Facebook і те, як це веде до певного підходу, який ви робите з Zoho.
Шрідхар Вембу: Це номер, який я завжди люблю цитувати. Facebook має близько 1,2 мільярда щоденних активних користувачів, які дають або приймають щоденно активних користувачів. Вони складають приблизно 2,5 мільярди доходів на місяць, приблизно. Це близько 2 доларів на активного користувача. Ви знаєте, що користувачі Facebook досить інтенсивні, вони багато використовують його. Вони завжди на телефоні, завантажуючи фотографії.
Проведіть час на цьому. Перегляд відео. Вони значно оподатковують інфраструктуру. Я б сказав, що люди оподатковують інфраструктуру Facebook набагато частіше, ніж будь-яке інше корпоративне програмне забезпечення, яке я знаю зазвичай. Ніхто не використовує жодного програмного забезпечення так, як вони використовують соціальні інструменти. Facebook і WhatsApp, вони завжди на ньому.
Це захоплююче те, що вони здатні не тільки обслуговувати всіх цих користувачів, але й заробляти гроші. Не тільки роблять невеликі суми грошей, Facebook насправді друкує гроші, як я хотів сказати. Це Facebook економіка, де $ 2 на місяць вони можуть служити користувачам прибутково. Я не знаю жодного підприємства, яке може пристосуватися до цієї економіки, але я вважаю, що саме там ми йдемо як світ. Це споживання ІТ для мене, що вид економіки Facebook приходить до домінувати, як корпоративного програмного забезпечення та корпоративної інфраструктури видається. AWS довів, що саме цей напрямок спрямовано.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали AWS. Amazon - це ще одна компанія, яку ви, здається, відстежуєте і дивитеся, як вони роблять речі. Як Amazon міняє речі і які уроки можуть вивчати малі підприємства з того, що Amazon зробив?
Шрідхар Вембу: Перше - це те, як вони демократизували масові ринки та інфраструктуру. Ми знаємо, що вони є ставками на $ 10, 12 мільярдів доларів і почалися з нуля і зростали так швидко. Вони продають обчислення за годину; тепер за хвилину ціноутворення, все більше і більше. Це досить неймовірно; п'ять центів, 10 центів, 20 центів. Ці складені. Спочатку я пам'ятаю, коли вони його запускали. Ціни були настільки низькими, що люди думали, що вони не зроблять ніяких грошей, але там багато грошей. У певному сенсі вони розіслали багато традиційних виробників підприємства через їхню модель ціноутворення та їхній «легкий» бізнес-підхід. Це те, що є уроком для будь-якого бізнесу. Будьте дуже доступними. Тримайте свою модель ціноутворення дуже просто і дуже доброзичливо. Це великі уроки, які я витягую з неї.
Тенденції малого бізнесу: Ви обслуговуєте клієнтів малого бізнесу вже десятки років. Як змінилися малі підприємства, і як вони мають справу з сучасним середовищем економіки Facebook, про яку ми говоримо?
Шрідхар Вембу: По-перше, такі інструменти, як Facebook і WhatsApp, всі знають їх. Навіть малий бізнес, народжений цього року, набагато більше цифрових тубільців. Вони знають про це. Це справа генерації. Це насправді допомагає нам, тому що тоді вони можуть прийти в онлайн, вони відкривають Zoho і вони підписуються.
Знайомий для них світ. Концепція реєстрації та встановлення додатків на телефоні. Це та сама парадигма, яку вони вже звикли дотримуватися. Тепер це щось величезне. Тоді, звичайно, існує велика база традиційних підприємств, які також втягуються в нього. Це також пов'язано з демографічним зрушенням їхньої робочої сили. Вони мають нове тисячолітнє покоління, яке приєднується до робочої сили, і вони набагато більш цифрові. Це також допомагає нам. Так я бачу таку ситуацію.
Тенденції малого бізнесу: трохи подивіться на майбутнє. На що зосереджується Зохо? Як це вплине на ваших поточних клієнтів малого бізнесу та малого бізнесу в майбутньому? Тому що, схоже, бізнес-моделі для малого бізнесу змінюються так само швидко, як і технологія. Як Zoho грає роль у цьому?
Шрідхар Вембу: Насправді я завжди люблю приводити приклад людини, яка робить для мене роботу в саду. Ця людина сьогодні все ще дає мені рахунок-фактуру на папері, щомісяця. Через п'ять років я можу уявити, що все буде зроблено через мобільний додаток, включаючи рахунок-фактуру з його телефону, згенерований з його телефону. Моя оплата здійснюватиметься через мій телефон. Жодної іншої угоди не відбувається. Всі обміни відбуваються через наші програми, встановлені на наших телефонах. Можливо, є питання, яке він хоче дізнатися, я працюю. Просто надішліть повідомлення таким чином. Так буде все. Я схвалюю проект, скажімо, він повинен виправити нашу систему дощування. Він просто відправляє ту цитату, і я схвалюю її, він продовжує, він виставляє рахунки, і я плачу.
Всі операції повинні відбуватися на цьому рівні. Я думаю про те, як ця технологія застосовується там; і які цінові пункти є актуальними. Саме тут економіка Facebook є важливою, оскільки ця людина не збирається платити 200 доларів на місяць. Можливо, він заплатить 5 доларів. Це те, що ми збираємося.
Тенденції малого бізнесу: Скажіть людям, де вони можуть дізнатися більше про Zoho і про всі продукти, які у вас є. Занадто багато для переліку прямо зараз, але де вони можуть дізнатися більше?
Шрідхар Вембу: На нашому сайті звичайно є відправною точкою. У нас є багато ресурсів і ми працюємо, звичайно, з нашими партнерами, щоб переконатися, що вони можуть пояснити, вони можуть допомогти, якщо їм потрібно більше руки. Ми також багато інвестуємо в Університет Zoho для клієнтів, де вони можуть дізнатися про речі, відео, матеріал і пошуковий матеріал. Це не просто використання продукту, але й його концепція. Наприклад, дуже маленький бізнес показує, що таке можливість продажу або конвеєр? Як керувати цими речами? Ці поняття? Це і буде наша освітня місія.
Тенденції малого бізнесу: це смішно. Ми в 2017 році, ви могли б подумати… Іноді ми живемо в міхурі. Ми вважаємо, що всі знають про цей матеріал, але …
Шрідхар Вембу: Є ще багато людей, яких насправді немає. Сам я, перш ніж розпочати справу, не мав поняття про те, що таке можливість, що це за конвеєр, яка цитата. Всі ці, я поняття не мав. Я - кандидат технічних наук, я не знаю жодної технології продажів. Насправді після того, як тільки найняли першого або двох продавців, я зрозумів, що в ньому є щось, я повинен вчитися. Так я зрозумів це.
$config[code] not foundЦе є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
Детальніше у: Корпорація Zoho 3 Коментарі ▼
