Щоб отримати найкращу інформацію від клієнтів, ви повинні знати, де шукати. Немає жодного гарантованого правильного методу, який можна використовувати для збору відгуків. Насправді існує багато різних місць для збору відгуків клієнтів, деякі підприємства можуть не знати, з чого почати.
Тут ми зібрали список з 15 різних місць, де можна зібрати цінні відгуки ваших клієнтів.
$config[code] not foundОнлайн-опитування
Коли ви хочете зібрати конкретний відгук, найкращий спосіб зробити це - просто запитати безпосередньо. Один з найпростіших способів зробити це - використовувати платформу онлайн-опитування. Складіть короткий список питань і поширюйте його клієнтам електронною поштою або через веб-сайт.
Це дозволить вам отримати відповіді на конкретні запитання про продукти та послуги або навіть про потенційні майбутні акції. Онлайн-опитування також допоможе вам зберегти всю вашу інформацію акуратно організованою і доступною, щоб ви могли зробити висновки з неї.
Телефонні опитування
Залежно від того, який вид бізнесу ви виконуєте, ви також можете розглянути можливість проведення телефонних опитувань. Хоча рівень відповідей на телефонні опитування знизився за останні роки, він все ще може бути цінним інструментом для певних підприємств.
Якщо ви і ваші продавці часто ведуть бізнес по телефону, то збирання зворотного зв'язку за допомогою цього ж методу має сенс. Щоб отримати кращі відповіді, просто тримайте питання швидко та легко. Ви навіть можете розглянути запитання або два питання як частину процесу продажу.
Мобільні пристрої
Деякі підприємства сьогодні також проводять мобільні опитування. Дослідження Pew з початку цього року свідчить про те, що 34% дорослих, які користуються Інтернетом на своїх мобільних телефонах, використовують їх як основний засіб для онлайн-спілкування. Таким чином, компаніям набагато важливіше звертатися до клієнтів на мобільних платформах.
Подібно до онлайн-опитувань, існує декілька програм і платформ, спеціально призначених для розсилки опитувань за допомогою мобільних пристроїв. Ви також можете розглянути можливість регулярного проведення онлайн-опитувань, щоб люди могли відповісти на них за вибором пристрою.
Форми зворотного зв'язку
Якщо ви керуєте місцевим бізнесом або часто клієнти або клієнти відвідують ваш офіс, розгляньте можливість використання форм зворотного зв'язку з друкованими копіями або старовинні коробки для пропозицій. Вони не є технологічно досконалими, але вони можуть допомогти вам зібрати ідеї тих, хто віддає перевагу ручці та паперу для онлайн-форм.
Електронна пошта або контактні форми
Проте не завжди потрібно спеціально звертатися за відгуками. Незважаючи ні на що, ви повинні полегшити для ваших клієнтів, щоб звернутися до вас, якщо у них є питання або проблеми. Найпростіший спосіб зробити це - зробити адресу вашої компанії або контактну форму доступною на вашому веб-сайті.
Хоча індивідуальні взаємодії з клієнтами є важливими, ви також можете використовувати ці комунікації, щоб отримати уявлення та зробити висновки. Наприклад, якщо ви продовжуєте отримувати одне й те саме питання про те, де щось знаходиться на вашому веб-сайті, ви, ймовірно, повинні розглянути питання про те, що цей розділ буде більш помітним.
Блог або веб-сайт Коментарі
Інший спосіб дозволити клієнтам повідомити, що вони вважають за те, щоб дозволити публічні коментарі на ваш блог або веб-сайт. Зазвичай вони коротші, ніж приватні листи, але якщо ви пишете публікації або сторінки про конкретні пропозиції, ви можете отримати більш конкретний відгук. Ви можете навіть задавати короткі запитання в кінці своїх повідомлень, якщо ви бажаєте дізнатися про своїх клієнтів або читачів.
Analytics веб-сайту
Ви також можете дізнатися про речі людей, які відвідують ваш сайт, але нічого не говорять. Використовуючи Google Analytics або подібні інструменти, ви можете дізнатися, як саме вони відвідують ваш сайт і як вони потрапляють. Ця інформація може допомогти вирішити, що працює, а що не стосується вашого веб-сайту.
Тести юзабіліті
Для отримання більш конкретної інформації щодо вашого веб-сайту розгляньте можливість використання тестів на корисність. У цих тестах користувачі відвідують ваш веб-сайт, щоб надати вам відгук про те, як він працює. Використовуючи службу тестування, наприклад UserTesting або TryMyUI, ви дійсно можете побачити свій сайт через очі клієнта.
Якщо частина веб-сайту є незрозумілою для людей, ви зможете дізнатися, що це таке. Або якщо є сторінки або розділи, які є особливо корисними або відволікаючими, ви також можете дізнатися про це. Цей інструмент може допомогти вам отримати більше сенсу від інформації, яку ви збираєте від постачальника аналітики.
Фокус-групи
Традиційні фокус-групи все ще великі для збору думок. Збираючи групу людей у реальному середовищі, ви можете почати справжню дискусію. Вони часто використовуються на ранніх стадіях маркетингу продукту або послуги. Ви можете запитати членів фокус-групи про вашу нову пропозицію, а потім відкрити дискусію і подивитися, які теми виникають.
У межах Продукту
Якщо ви пропонуєте цифровий продукт, подумайте про інтеграцію форми зворотного зв'язку безпосередньо у ваш продукт. Ви можете попросити клієнтів оцінити продукт або відповісти на питання чи два, коли вони увійдуть, наприклад, у п'ятий раз. Це полегшує процес, надаючи вам краще розуміння користувачів.
Соціальні засоби комунікації
Соціальні медіа - це одне з найбільш доступних місць, де можна зібрати відгуки. Ви повинні постійно контролювати згадки вашого бренду на різних платформах, навіть ті, які ви не використовуєте. Можна навіть створити спеціальний хештегом, щоб люди могли обмінюватися інформацією про ваш бренд.
Онлайн-відгуки
Ви також повинні постійно контролювати огляди, які люди публікують про вашу компанію. Ці відгуки можуть бути на спеціальних сайтах, таких як Yelp, соціальні медіа-платформи, такі як Facebook, або окремі блоги та веб-сайти. Ці огляди можуть не лише допомогти вам створити репутацію в Інтернеті, але вони також можуть допомогти вам дізнатися більше про досвід клієнтів.
Якщо ви помітили багато клієнтів, які скаржаться на певний аспект вашого бізнесу, настав час для змін. І якщо ви помітили, що більшість з них хвилюють про певну функцію або предмет, ви можете розглянути можливість зосередити більше зусиль на цьому.
Обговорення
Ради для обговорення та інші онлайнові спільноти подібні до соціальних медіа, але більш конкретні для певної галузі або групи інтересів. Є майже напевно деякі з цих громад для вашої галузі.
Щоб отримати інформацію про них, зареєструйтеся й розгляньте можливість участі в обговореннях. Ви можете обмінюватися інформацією про свою компанію і навіть звертатися за внесенням інформації, якщо ви також працюєте в інших дискусіях. Принаймні, переконайтеся, що інші люди обговорюють ваш бренд або будь-яке з ваших пропозицій.
Live Chat
На своєму веб-сайті або в своєму продукті ви можете розглянути питання про те, як зробити себе чи членів своєї команди доступними для спілкування в режимі реального часу. Це може бути особливо корисним, якщо ваш продукт вимагає великої ІТ-підтримки.
Хоча основною метою цієї функції чату є допомога клієнтам і відповідь на будь-які їхні запитання, ви також можете отримати інформацію про це. Якщо клієнти, здається, мають багато проблем з однією з областей вашого веб-сайту або продукту, зокрема, ви знаєте, що ця область повинна бути більш чіткою.
Особисті розмови
Іноді, однак, найкращий спосіб зібрати відгуки - це просто поговорити з людьми. Якщо у вас є місцевий бізнес, де клієнти відвідують, розмовляйте з ними. Запитайте їх, як був їхній візит. Запитайте, чи відвідували вони вас раніше. Будьте відкритими і дружніми, щоб вони відчували, що можуть прийти до вас з будь-якими проблемами або питаннями. Це не зовсім високотехнологічне рішення, але розмова з людьми безпосередньо стоїть за всіма цими порадами для збору відгуків клієнтів.
Зворотній зв'язок Фото через Shutterstock
Більше в: QuestionPro 10 Коментарі ▼
