Для того, щоб ваш роздрібний магазин вижив і процвітав, ви не тільки повинні задовольнити клієнтів сьогодні, але постійно дивитися вперед до завтра. Згідно А.Т. Дослідження глобального майбутнього споживача Kearney, яке передбачає 10 років у майбутньому, є трьома важливими справами покупців від роздрібних продавців. Чи може ваш магазин доставити їх? Ось що вам потрібно знати.
У 2027 році шість різних поколінь становитимуть споживчий ринок - перший історичний, А.Т. Керні говорить. Вони - «беззвучне покоління» (1928-1945), «бебі-бумери» (1946-1964), покоління X (1965-1980), тисячоліття (1981-1997) і покоління Z (1998-2016). Зокрема, покоління Z матиме величезний вплив, що призведе до перетворення того, про що піклуються покупці.
$config[code] not foundПрощай, статус, право власності та лояльність до бренду. Здрастуйте, довіра, персоналізація та вплив.
Роздрібні споживчі тенденції
Вже зараз ми бачимо зміну серед усіх поколінь споживачів від купівлі, орієнтованої на статус, і володіння майном, щоб зосередитися на досвіді. Ось детальне уявлення про те, що означають три основні цінності, і як їх можна включити до свого роздрібного бренду.
Довіра
Споживачі більше не довіряють великим корпораціям (якщо вони коли-небудь). Молодші покоління, зокрема, скептично ставляться до рекламних претензій і хочуть переконатися, що ваш бізнес узгоджується з їхніми значеннями, перш ніж вони прийдуть до магазину. Прозорість і автентичність є ключовими.
Що це означає для вас:
Недовіра до великих корпорацій дає можливість дрібним роздрібним компаніям. Для того, щоб максимізувати Вашу можливість, переконайтеся, що Ваш бізнес «гуляє». Якщо Ви підтримуєте певні причини, переконайтеся, що вони мають сенс для Вашого магазину (наприклад, грамотність дорослих для книжкового магазину). Пам'ятайте, що не тільки ваша реклама та маркетинг, але й ваша присутність у соціальних мережах, діяльність спільноти та спосіб, у який ви і ваші співробітники поводяться, відображає цінності вашого бренду. І нарешті, переконайтеся, що продукти, які ви носите, відображають основні цінності вашого магазину. Це може означати копання глибше, як виробляються продукти, де вони постачаються, або ланцюжок постачання, який доставляє їх вам.
Персоналізація
У майбутньому, говориться в дослідженні, споживачі будуть більш охоче ділитися своєю особистою інформацією з роздрібними торговцями - до тих пір, поки вони отримуватимуть індивідуальне звернення натомість.
Що це означає для вас:
Якщо ви ще не зробили цього, реалізація програми лояльності магазину, що дозволяє збирати особисту інформацію про учасників, може допомогти вам налаштувати маркетингові програми та рекламні пропозиції на те, що хочуть конкретні покупці. Надайте клієнтам можливість контролювати зв'язки, які вони отримують від вас, наприклад, відмовитися від електронної пошти або змінити частоту електронних листів або текстових повідомлень. Персоналізація - це не лише технологія, а й: скористайтеся розміром вашого малого магазину, щоб забезпечити дружнє та особисте обслуговування.
Вплив
Перевірені часом фірми більше не мають автоматичного кешу, який вони колись мали. Ось чому марки старої школи модернізуються, щоб залишатися актуальними. Наприклад, роздрібна торгівля розкішними аксесуарами Coach послухала Selena Gomez як обличчя своєї падіння рекламної кампанії, а косметика Clinique використовує впливових блогерів, щоб привернути увагу молодих клієнтів.
Що це означає для вас:
Не відпочивайте на лаврах, навіть якщо у вашому магазині є процвітаюча клієнтська база. Погляньте на своїх основних клієнтів - через 10 років, вони будуть віком з вашого магазину? Якщо так, то потрібно почати культивувати наступне молоде покоління, і для цього вам потрібні впливові особи.
Звичайно, я не очікую, що ви найнять менеджера на рівні Селени Гомес - але ви можете звернутися до впливових людей, про яких піклуються покупці. Наприклад, будь-який роздрібний продавець одягу або аксесуарів для жінок повинен бути на Instagram, Facebook і Pinterest. Процвітаюча присутність соціальних медіа допоможе привернути ваш бренд до уваги послідовників впливу, і, сподіваюся, навіть самих авторів. Подумайте про місцевих впливових людей у вашій громаді і подивіться, чи можуть вони сприяти просуванню вашого магазину.
Для всіх цих трьох факторів автентичність має першорядне значення. Ваша персоналізація не може звучати так, як вона походить від робота, і ваша кампанія не може звучати підробленою. На щастя, для дрібних роздрібних торговців бути справжнім є одним з найкращих речей, які ви збираєтеся для вас - так що скористайтеся цим, і ви будете добре позиціонуватися протягом наступних 10 років.
Відкрийте Знак Фото через Shutterstock
Коментар ▼
