Якщо ваш бізнес записує вхідні дзвінки з будь-якої причини, федеральні закони та закони штату вимагають, щоб ви повідомили вхідного абонента.
Коли ваш бізнес не дотримується цих законів, він може бути підданий великим штрафам. У багатьох державах штрафи накладаються за кожний дзвінок, в якому вхідний абонент не отримує повідомлення про те, що вони записуються.
Там може бути багато причин, чому ваш бізнес записує свої телефонні дзвінки. Деякі можуть зробити це лише для того, щоб переконатися, що їхні протоколи дотримуються. Інші підприємства люблять мати постійний рекорд. У будь-якому випадку, повідомляючи вхідних абонентів, що вони записуються, це закон, пише Брайан Габріель, головний операційний директор компанії Sound Telecom. Компанія надає колл-центр, автовідповідач та інші послуги для бізнес-клієнтів:
$config[code] not found«Якщо ви записуєте дзвінки і не маєте програми з повідомлення про дотримання, ви маєте величезний ризик прямих юридичних дій. Недотримання чинних федеральних та державних правил приймається серйозно, і воно здійснюється на багатьох рівнях ».
У нещодавній доповіді на офіційному блозі Sound Telecom Габріель підкреслює нещодавній інцидент, в якому бізнес отримав великі штрафи після того, як потенційний клієнт подзвонив і запитав, чи вони записуються. Коли людина в цьому бізнесі відповіла, що дзвінок, насправді, записується, дзвоник просто сказав: «Дякую», і повісив трубку.
Через кілька тижнів після цього дзвінка компанія отримала повідомлення про те, що вона подана до суду в розмірі 2500 доларів за дзвінок, в якому бізнес не повідомив абонента, що він був записаний.
Ці закони також поширюються на операції колл-центру. Ваш малий бізнес може покладатися на сторонній центр обробки викликів, щоб обробляти багато телефонного трафіку. Якщо так, важливо забезпечити відповідність цієї послуги закону.
Залежно від того, в якій державі діє ваш бізнес, закон і суворість покарання за порушення закону можуть сильно відрізнятися. Габріель зазначає, що в Каліфорнії є найсуворіші закони про книги, що стосуються запису дзвінків. Недавня хвиля судових процесів затопила державні суди.
Навіть якщо ваша компанія працює виключно в державі, яка не вимагає двостороннього сповіщення про запис телефонного дзвінка, слід знати. Ці закони постійно змінюються, повідомляє Габріель. Тому пильність є важливою.
«Найпростіше кажучи, власники бізнесу повинні зробити стандартну процедуру, щоб сповіщати всіх абонентів у будь-який час, коли вони записують дзвінки, незважаючи ні на що. Це найсуворіше тлумачення закону ».
Обслуговування клієнтів Фото через Shutterstock
