Уявіть собі відгуки клієнтів, як на Yelp. Але ці відгуки були б від реальних людей, які фактично використовували продукт або послугу. Ніяких підроблених відгуків від PR-агентств або конкурентів не допускати. Нікому не буде дозволено маніпулювати переглядами, щоб зробити бізнес краще чи гірше.
Звук занадто гарний, щоб бути правдою?
Програма, яка повільно виконується Бюро кращого бізнесу, спрямована на виконання цієї, здавалося б, неможливої задачі.
$config[code] not foundНовий вид огляду клієнтів
Кетрін Хатт, представник національного представництва Better Business Bureau, заявила, що онлайнові огляди в процесі запуску неприбуткової групи пов'язані з первинною місією організації. У інтерв'ю по електронній пошті Хатт пояснив:
«Протягом більше століття компанія BBB займається питаннями довіри на ринку між підприємствами та споживачами. Те, що почалося в 1912 році як істина в рекламній кампанії, виріс до вирішення спорів, саморегулювання промисловості, освіти споживачів і звітів про благодійність.
Клієнти виправдані скептично ставитися до сайтів огляду в ці дні. У вересні 19 малих підприємств зазнали штрафів на загальну суму 350 тисяч доларів. Офіс Генерального прокурора штату Нью-Йорк стверджує, що вони набирали фрілансерів для створення неправдивих відгуків на сайтах, таких як Yelp, Google Local та CitySearch.
Тоді, дослідження завершилося 16 відсотків відгуків клієнтів на Yelp може бути підробки. Також нещодавно, Yelp подав позов проти юридичної фірми Сан-Дієго, стверджуючи, що компанія підробляла свої власні відгуки.
Процес перевірки
Хатт наполягає на тому, що онлайн-рецензії Better Business Bureau матимуть більше довіри через те, що вони перевіряються.
Як і скарги, які приймають клієнти, Хатт каже, що Бюро кращого бізнесу використає процес перевірки для всіх оглядів, що з'являються на своїх сайтах.
Ідентичності рецензентів не будуть передані громадськості, говорить Хатт. Але Better Business Bureau наполягає на тому, що всі рецензенти діляться своїми іменами та іншими деталями, достатніми для перевірки того, що вони дійсно є клієнтами підприємств, які вони розглядають.
Вона стверджує, що ця інформація також доступна для користувачів, які переглядаються як частина процесу підтвердження, додаючи:
"Якщо споживач не може довести, що він або вона є справжнім клієнтом, ми не публікуємо огляд … це просто."
Історія програми
В той час, як перша пілотна програма онлайн-перегляду BBB була запущена ще в 2004 році (у тому ж році була заснована компанія Yelp), вона не була оголошена до 2012 року як опція для реалізації місцевих BBB.
Хатт стверджує, що ретельні стандарти та стандарти перевірки організації змусили його рухатися повільніше, ніж багато стартапів, і призвело до публікації меншої кількості відгуків.
Вона каже, що близько 20 місцевих бізнес-бюро «Better Business» вже використовують онлайн-рецензії на своїх веб-сайтах.
Огляди включаються до місцевих сайтів поряд з існуючими акредитаціями BBB, рейтингами та іншими даними. Але Хатт каже, що відгуки клієнтів не є частиною загальної формули рейтингу організації для бізнес-рейтингів ВВВ.
Відгуки Фото через Shutterstock
16 Коментарі ▼
