Кошмар PR у Чипотле ще далеко не закінчився. Компанія, здавалося б, мала справу з кризою після кризи протягом останніх кількох років, головним чином, з питань безпеки харчових продуктів у своїх ресторанах. І пару останніх інцидентів знову занепокоїв клієнтів.
Миші в Chipotle
По-перше, клієнти в ресторані Chipotle (NYSE: CMG) в Далласі поскаржилися на те, що вони бачать мишей, що проходять через ресторан. Вони навіть зловили мишей на відео та поділилися з нею онлайн.
$config[code] not foundКрім того, Chipotle тимчасово закрив ресторан у штаті Вірджинія після повідомлень про те, що деякі його клієнти відчували симптоми Norovirus, одне з питань, які переслідували мережу ресторанів за останні пару років.
Коли ви керуєте бізнесом, виникають помилки та проблеми, які не піддаються контролю. Можливо, вам навіть доведеться мати справу з PR-кризою або двома за ці роки. Але багаторазове виникнення тих самих або подібних питань знову і знову - як у випадку зі здоров'ям і безпечністю харчових продуктів - буде важко переоцінити. Коли ви вже мали серйозну проблему з безпечністю харчових продуктів, додаткові проблеми з хворобою, що народилася на харчування, і миші, що проходять через ваш ресторан, не можуть допомогти.
Отже, хоча приємно намагатися уникнути будь-яких серйозних проблем, це ще важливіше, щоб бути особливо обережними, коли ви робили подібні помилки в минулому. Навіть якщо миші не мали нічого спільного з оригінальними питаннями в ресторанах Chipotle, клієнти збираються пов'язувати ці речі у своїй свідомості і бачити повторювану проблему, а не пару окремих випадків.
Фото Chipotle через Shutterstock
