Чикаго IL (прес-реліз - 5 березня 2012 року) - SingleHop, Inc., провідний спеціалізований сервер і провайдер хмарного хостингу, оголосив про запуск свого Протоколу про права клієнтів, новий тип Угоди про рівень обслуговування (SLA). Компанія створила програму, публічно розмістивши свої жорсткі стандарти внутрішнього часу на все, від заміни апаратних засобів до розгортання сервера. Суворі внутрішні угоди про рівень обслуговування завжди були частиною інфраструктури SingleHop і тепер є фундаментом клієнтського Білла про права, унікальної програми, яка пропонує чіткі та прості фінансові вигоди для своїх клієнтів.
$config[code] not found“Ми знаємо, що встановлення правильних очікувань і дотримання наших обіцянок є двома основними факторами, що стимулюють задоволеність клієнтів. З Біллом про права наші клієнти завжди точно знають, чого очікувати, як довго це займе, і що відбудеться, якщо ми будемо постачати, - сказав Дан Ушман, директор з маркетингу.
Приклади характеристик прав клієнта:
- Послуга, їх гарантія, кредит надійшов
- Перший відповідь на підтримку квитка, 1 година, 5%
- Оновлена частота квитків, 2 години, 5%
- Розгортання сервера, 1 година, 10%
- Розгортання віртуальної машини, 15 хвилин, 10%
- Мережа та енергоспоживання, 100%, змінюється
Якщо потреби клієнта не задовольняються протягом зазначених вище термінів, клієнт просто запитує кредит на свій обліковий запис без запитань. «Як постачальник оптової та роздрібної інфраструктури як послуги, ми маємо справу в надзвичайно чутливих до ситуації ситуаціях, які можуть бути дуже стресовими як для наших клієнтів, так і для персоналу. Наші клієнти люблять знати, що жодного елемента нашої підтримки не передається в аутсорсинг. Кожен раз, коли вони дзвонять, вони збираються поговорити з кимось у своїй команді », - сказав Енді Пейс, головний операційний директор.
Однією з особливостей Біла про права є функціональність, подібна до звітних карток, яка дозволяє клієнтам компанії SingleHop бачити, як добре обслуговується їхній рахунок. У докладному звіті показані записи послуг, які вони порівнюють із суворими правилами компанії. "Це новий тип угоди про рівень обслуговування, що є зрозумілим, доречним і написано англійською мовою людиною, а не юристами", - додав Ушман
Про компанію SingleHop, Inc.
SingleHop є спеціалізованим і хостинг-провайдером, який пропонує високо масштабовані, інфраструктурні послуги за запитом як для кінцевих користувачів, так і для реселерів, насамперед за місячними контрактами. Завдяки клієнтам у 114 країнах, двох центрах обробки даних у Чикаго та більш ніж 10 000 серверах в мережі, компанія SingleHop пропонує найсучасніші апаратні засоби, налаштування управління серверами та інфраструктуру як сервіс. Поєднуючи безпеку та зручність для забезпечення рішень для широкого кола підприємств, SingleHop залишається лідером у галузі надання клієнтам автоматичного розгортання серверів, віддаленого керування та доступності за допомогою різноманітних персональних пристроїв.
Компанія SingleHop була заснована в 2006 році і займає своє місце в Чикаго, штат Іллінойс. У 2011 році компанія була названа # 25 у списку Inc. 500 для найбільш швидкозростаючих компаній в Америці, значний стрибок з # 58 попереднього року.
