Можливість спілкування без обмежень тепер очікується від підприємств. Без гнучкого і масштабованого комунікаційного рішення на місці стає набагато важче об'єднати всі ресурси організації та зробити її доступною для різних точок дотику, доступних на ринку. Для того, щоб це відбулося найефективнішим і економічно ефективним способом, організації переходять на хмарні комунікації.
$config[code] not foundЗгідно з недавнім опитуванням Cisco, проведеним компанією Cisco з питань хмари, 86 відсотків малих підприємств розглядають системи уніфікованих комунікацій (UC), засновані на хмарі, для заміни традиційних систем, які вони мають.
Що таке переваги розгортання комунікацій, заснованих на хмарах?
На відміну від рішення на базі приміщень, хмарні комунікації вимагають мінімальних капітальних і операційних витрат, що економить час і гроші протягом усього терміну служби. Надійність, масштабованість і гнучкість технології, а також її розвиток професійно управляються за допомогою регулярних оновлень програмного забезпечення, тому вона ніколи не буде застарілою.
Крім того, він надає послуги, які є суттєвими в сучасному високому цифровому та пов'язаному світі, включаючи детальну аналітику, відновлення після аварії, керування підтримкою, інтеграцію CRM та бізнес-процеси, які підтримують комунікацію, з гібридними рішеннями для розгортання.
Всі ці функції забезпечують чудову взаємодію з клієнтами та задоволення, а також підвищують продуктивність персоналу, підтримуючи мобільну та розподілену робочу силу з уніфікованою присутністю, яка тепер є ключовою для командної співпраці.
Нижче наведено кілька порад, якщо ви хочете здійснити міграцію у хмарні комунікації.
Поради щодо впровадження комунікації у хмарі
Створення всеосяжного веб-порталу
Веб-портал буде центром керування вашою системою комунікацій у хмарі. Оскільки існує багато різних комунікаційних рішень, важливо мати веб-портал управління, який об'єднує всі системи. З правою платформою на місці ви зможете змінювати спосіб надання послуги з розширеними функціями керування викликами. Адміністратори зможуть бачити журнали викликів, голосові повідомлення, записи викликів, призначати розширення, створювати докладні звіти та багато іншого.
Підготовка до аварійного відновлення
Безперервність бізнесу та відновлення після аварії (BC / DR) - це два терміни, з якими має бути добре знайома будь-яка компанія з цифровою присутністю.
Якщо є одна річ, на яку ви можете розраховувати, коли йдеться про цифрові технології, то потенціал катастрофи завжди знаходиться за рогом. З хмарою ваше рішення для ділових комунікацій можна відновити і отримати доступ практично з будь-якого місця, доки існує підключення до Інтернету. Це означає мінімальний або зовсім відсутність простою, будь то стихійне лихо або технологічний провал. План DR, який у вас є, повинен також включати BC, щоб гарантувати, що ви можете працювати як можна швидше незалежно від того, що відбудеться.
Розгортання гібридної системи
Незважаючи на те, що постачальники хмарних сервісів мають численні системи резервування, наявність гібридної хмарної стратегії, яка використовує комбінацію хмарних сервісів і рішень на місці, є надійним способом забезпечити завжди доступність ділового спілкування.
Ознайомтеся з Digital Security
Хмарні комунікації та хмарні технології в цілому дуже безпечні, але оскільки ви не керуєте сервером, ви повинні визначити, які ризики має ваша організація, і вжити необхідних заходів безпеки у разі порушення безпеки.
Оскільки не всі провайдери хмари створені рівні, переконайтеся, що ви ретельно перевіряєте компанію щодо типу протоколів безпеки, які вона має. У більшості випадків хмарні послуги є більш безпечними, ніж розгортання на місці, що є ще однією перевагою цієї технології. Якщо Ви надаєте медичні або фінансові послуги, Ви повинні забезпечити відповідність постачальника послуг різним регулюючим органам цих галузей.
Зрозумійте відносини між мобільним і хмарним
Можна сказати, що хмарні та мобільні технології є одними і тими ж у сьогоднішньому середовищі спільної роботи, оскільки вони так багато покладаються один на одного, щоб доставляти й отримувати доступ до низки послуг, включаючи комунікації. Синергія між обома технологіями поєднує в собі виробництво платформи, яка більше, ніж сума їх окремих частин.
Розробити першу стратегію хмари
Розробка першої стратегії хмари для вашої організації означає, що не існує застарілої інфраструктури, яка б затримувала вас у подальшому розвитку ваших комунікацій, а також інших технологічних потреб. Це означає, що ви матимете можливість отримувати доступ до хмарних платформ, інфраструктури, програмного забезпечення, комунікацій та багато іншого, так що ви можете масштабувати, оскільки зростання вашого бізнесу вимагає цього без обмежень.
Візьміть його за спину
Після того, як ви зменшите кількість постачальників послуг до тих, які, на вашу думку, забезпечать найкращий сервіс для вашої компанії, візьміть це за обертання.
Переважна більшість комунікаційних послуг у хмарі має 30-денний пробний період, що є більш ніж достатнім, щоб дати вам краще розуміння технології та чи буде її корисним у довгостроковій перспективі.
Приведіть своїх працівників до процесу прийняття рішень
Комунікаційні технології, які ви розгортаєте для своєї компанії, в першу чергу будуть використовуватися вашими співробітниками, тому докладайте спільних зусиль, щоб отримати їхню точку зору, перш ніж приймати рішення. Незалежно від того, чи ви працюєте в офісі весь день або перебуваєте на вулиці, знайдіть рішення для комунікації, що спрощує спосіб спілкування.
Не забувайте про клієнта
Хоча вибрані хмарні комунікації для людей в організації, ви повинні пам'ятати, що вони використовуються для взаємодії з клієнтами. За допомогою хмарних сервісів ви матимете більше можливостей для взаємодії з клієнтами через різні точки дотику. Чим більше опцій ви надаєте, тим простіше зробите для них зв'язок з вами.
Додати уніфіковані комунікації
За допомогою Unified Communications (UC) ви можете об'єднати сервіси комунікації в реальному часі в одну платформу. Ви можете надавати голос, відео, дані, мобільність, конференц-зв'язок, співпрацю, уніфікований обмін повідомленнями (інтегрована голосова пошта, електронна пошта, SMS та факс), а також інші послуги для ваших співробітників, клієнтів, постачальників і партнерів.
Отримайте найкращу угоду про рівень обслуговування (SLA)
Коли ви переносите ваші повідомлення в хмару, вибір постачальника послуг буде відповідати за те, щоб ви завжди мали доступ. Перед тим, як підписатись на пунктирну лінію, переконайтеся, що у SLA є чіткий опис наданої послуги, тип надійності, що пропонується, швидкість реагування, процедури звітності, тип моніторингу та звітності, які вони пропонують. Додатково дізнайтеся, які наслідки, якщо компанія не виконує своїх зобов'язань по обслуговуванню, а також умови виходу або обмеження, які вони мають.
Висновок
Хмарні комунікації надають малим підприємствам доступ до корпоративних рішень за ціною, яку вони можуть собі дозволити. Проте, надзвичайно важливо оцінювати ваші варіанти, беручи до уваги надійність, масштабованість, підтримку та безпеку, а не орієнтуватися лише на ціну. Переконайтеся, що ви ретельно оціните постачальника хмари, щоб переконатися, що ви отримуєте компанію, яка вирішить комунікаційні потреби вашої компанії, співробітників і клієнтів.
Фото хмарних комунікацій через Shutterstock
2 Коментарі ▼
